Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, ob die Pflege im Krankenhaus, vor dem Hintergrund des strukturellen Wandels in der Gesundheitswirtschaft und den sich daraus ergebenden Problemfeldern, ein bisher unterschätzter Marketingfaktor sein könnte. Die Bearbeitung dieser Fragestellung erfolgt dabei durch die Recherche und Diskussion von Literatur, Zeitschriften, Internetquellen und anderen relevanten Publikationen.
Im ersten Kapitel werden zunächst grundlegende Begriffe des Marketings erläutert, um die theoretischen Grundlagen für die Untersuchung zu schaffen. Dabei soll insbesondere auf die Kundenorientierung und das Dienstleistungsmarketing eingegangen werden, da dies für die Fragestellung von besonderer Relevanz ist.
Im zweiten Kapitel wird die Rolle der Pflege im Krankenhaus herausgearbeitet, um die Beteiligung an der betrieblichen Leistungserstellung zu erforschen. Dies soll einmal aus Sicht des Dienstleistungsprozesses und einmal aus Sicht der betrieblichen Leistungsfähigkeit geschehen, um die Ausgangsfrage aus zwei verschiedenen Perspektiven beleuchten zu können.
Im dritten Kapitel soll schließlich eröffnet werden, wie sich die Pflege als Teil des Marketingmixes darstellen könnte. Dazu wurden die Marketinginstrumente der Kommunikations- und Leistungspolitik ausgewählt, da diese für das Krankenhauswesen am meisten Relevanz aufweisen. Zum Schluss werden die Ergebnisse schließlich noch einmal zusammengefasst und in ein abschließendes Fazit formuliert.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung und Problementfaltung
2 Untersuchungsdesign
3 Grundlegende Aspekte des Marketings
3.1 Kundenorientierung
3.2 Dienstleistungsmarketing
4 Die Rolle der Pflege im Krankenhaus
4.1 Beteiligung an der Leistungserstellung
4.2 Betriebliche Leistungsfähigkeit
5 Die Pflege als Teil des Marketingmixes
5.1 Die Pflege als Teil der Kommunikationspolitik
5.2 Die Pflege als Teil der Leistungspolitik
6 Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, ob der Pflegedienst im Krankenhaus unter Berücksichtigung des strukturellen Wandels im Gesundheitswesen ein bisher unterschätzter Marketingfaktor ist und wie er als Marketinginstrument zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit eingesetzt werden kann.
- Struktureller Wandel und Wettbewerbsdruck in der Gesundheitswirtschaft
- Kundenorientierung und Dienstleistungsmarketing im Krankenhauskontext
- Analyse der Rolle der Pflege in der betrieblichen Leistungserstellung
- Kennzahlenbasierte Bewertung der Leistungsfähigkeit der Pflege
- Strategische Integration der Pflege in den Marketingmix
Auszug aus dem Buch
4.1 Beteiligung an der Leistungserstellung
Nach §2 Absatz 1 des KHG sind „Krankenhäuser Einrichtungen, in denen durch ärztliche und pflegerische Hilfeleistungen, Krankheiten, Leiden oder Körperschäden festgestellt, geheilt oder gelindert werden sollen … und in denen die zu versorgenden Personen untergebracht und verpflegt werden können“.23 Die Leistungserstellung im Krankenhaus basiert also folglich primär auf medizinischen, pflegerischen und hotelartigen Teilleistungen, die zusammen genommen die Gesamtleistung, also die stationäre Krankenhausbehandlung, ergeben.
Die einzelnen Dienstleistungen eines Krankenhauses entstehen dabei durch die Kombination der Faktoren Arbeit, Betriebsmittel und Sachgüter, welche wiederum durch die Krankenhausleitung organisiert, geplant und kontrolliert werden. Den tatsächlichen Versorgungsprozess machen dabei die interaktiven Beziehungen zwischen Patienten und Krankenhaus aus, welche durch die Teilbereiche der Diagnostik, Therapie, Pflege und Versorgung vollzogen werden.24 Bezogen auf den Leistungsprozess, sind pflegerische Leistungen also, ein wesentlicher Bestandteil der Krankenhausgesamtleistung.
Die Frage, welche Funktionen die Pflege dabei einnimmt, ist jedoch nicht so einfach zu beantworten. Laut REINHART gilt es dabei zunächst zu klären, wie sich die Rolle der Pflege im Krankenhaus, inmitten der „veränderten externen und internen Bedingungen der Leistungserbringung“, neu darstellen lässt. Denn durch die „Emanzipation der Pflege von der Medizin“ und der Orientierung hin zur Salutogenese, ist die „gängige Einteilung des pflegerischen Handlungsfeldes entlang der medizinischen Fachgebiete“, heute in Frage zu stellen.25 Die Professionalisierung der Pflege führt also auch zu einer Neuorientierung des pflegerischen Rollenverständnisses im Krankenhaus, welches nun herausgearbeitet werden soll.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung und Problementfaltung: Dieses Kapitel erläutert den Strukturwandel des Gesundheitswesens, der Krankenhäuser unter Druck setzt und eine stärkere Kundenorientierung sowie die Suche nach neuen Marketingfaktoren notwendig macht.
2 Untersuchungsdesign: Hier wird die Fragestellung definiert, ob die Pflege als unterschätzter Marketingfaktor fungieren kann, und die methodische Vorgehensweise durch Literatur- und Quellenrecherche dargelegt.
3 Grundlegende Aspekte des Marketings: Es werden theoretische Grundlagen des Marketings, speziell Kundenorientierung und Dienstleistungsmarketing, auf ihre Relevanz für das Krankenhausmanagement hin untersucht.
4 Die Rolle der Pflege im Krankenhaus: Dieses Kapitel analysiert die Beteiligung der Pflege an der Leistungserstellung und bewertet ihre betriebliche Leistungsfähigkeit durch eine detaillierte Kennzahlenanalyse.
5 Die Pflege als Teil des Marketingmixes: Es wird erörtert, wie die Pflege durch gezielte Kommunikations- und Leistungspolitik aktiv zum Marketingmix und damit zum Unternehmenserfolg beitragen kann.
6 Zusammenfassung und Fazit: Die Arbeit schließt mit dem Ergebnis, dass die Pflege ein leistungsfähiger Erfolgsfaktor ist, der bei professionellem Management die Wettbewerbsposition eines Krankenhauses entscheidend verbessern kann.
Schlüsselwörter
Krankenhausmanagement, Marketing, Pflege, Kundenorientierung, Dienstleistungsmarketing, Leistungserstellung, Kennzahlenanalyse, Personalkosten, Patientenorientierung, Primary Nursing, Advanced Nursing Practice, Wettbewerbsfähigkeit, Gesundheitssystem, Strukturwandel, Krankenhaus.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit im Kern?
Die Arbeit untersucht, ob die Pflege im Krankenhaus trotz ihrer Bedeutung als größte Berufsgruppe bisher als Marketingfaktor unterschätzt wird und welches Potenzial sie für eine kundenorientierte Ausrichtung besitzt.
Welche zentralen Themenfelder behandelt der Autor?
Zentrale Themen sind der Strukturwandel im deutschen Gesundheitswesen, die theoretischen Grundlagen des Dienstleistungsmarketings im Krankenhaus sowie die Rolle und Leistungsfähigkeit der Pflege innerhalb der Leistungserstellung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es zu klären, ob die Pflege einen bisher unterschätzten Marketingfaktor darstellt und ob sie als aktives Marketinginstrument genutzt werden kann, um Krankenhäuser wettbewerbsfähiger zu machen.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet der Verfasser?
Die Arbeit basiert auf einer wissenschaftlichen Recherche und Diskussion von Fachliteratur, Zeitschriftenartikeln und Internetquellen sowie einer ergänzenden betriebswirtschaftlichen Kennzahlenanalyse.
Was steht im inhaltlichen Hauptteil im Fokus?
Im Hauptteil liegt der Schwerpunkt auf der Einordnung der Pflege in den Marketingmix, wobei insbesondere die Kommunikationspolitik und die Leistungspolitik (z.B. Innovationen durch Pflegewissenschaft) detailliert analysiert werden.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Die Arbeit lässt sich maßgeblich über Begriffe wie Krankenhausmarketing, Pflegefachpersonen, Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und ökonomische Wettbewerbsfähigkeit definieren.
Wie schneidet die Pflege in der Kennzahlenanalyse im Vergleich zu medizinischen Leistungen ab?
Die Analyse zeigt, dass pflegerische Teilleistungen – bezogen auf den Faktor Arbeit – im Durchschnitt eine höhere Produktivität, Rentabilität und Wirtschaftlichkeit aufweisen als medizinische Teilleistungen.
Welche Bedeutung wird dem Konzept des Primary Nursing beigemessen?
Das Konzept wird als besonders erfolgreich hervorgehoben, da es durch dezentrale Prozessorientierung eine direktere Kundeninteraktion ermöglicht und somit Vertrauen aufbaut und das Image des Krankenhauses positiv prägt.
Warum wird Advanced Nursing Practice als relevant für das Marketing erachtet?
Da Advanced Nursing Practice Spezialisierung und pflegerische Exzellenz ermöglicht, kann die Aufnahme in die Angebotsstruktur eines Krankenhauses ein wichtiges Differenzierungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz bilden.
- Arbeit zitieren
- Christian Hener (Autor:in), 2015, Die Pflege im Krankenhaus. Ein unterschätzter Marketingfaktor?, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/304505
