Neben dem Controlling, dem Einkauf und dem Rechnungswesen zählt auch das Personalmanagement zu den betriebswirtschaftlichen Grundfunktionen . Zentraler Gegenstand der Personalführung sind die Mitarbeiter, die die Ausübung bestimmter Aufgaben und Tätigkeiten anderer betriebswirtschaftlicher Bereiche erst ermöglichen und auf diesem Weg zur Realisierung der einzelnen Teilziele sowie zum Erreichen der übergeordneten Unternehmensziele beitragen. Das Humankapital selbst und der optimale Einsatz des Personals bilden letztendlich die Grundlage für die Durchführung einzelner betriebswirtschaftlicher Prozesse.
Aufgrund der hohen Bedeutung der Mitarbeiter beschäftigen sich die vorliegenden Ausführungen mit der Mitarbeiterführung und der Mitarbeitermotivation. In diesem Kontext wird der Aufgabenstellung nachgegangen, aus welchen Komponenten sich die Mitarbeiterführung zusammensetzt und wie die Mitarbeiter motiviert werden können. Anhand eines Praxisbeispiels soll gezeigt werden, dass die Motivation der Mitarbeiter zum Erfolgsfaktor in Dienstleistungsunternehmen werden kann.
Inhaltsverzeichnis
1.Einleitung
1.1.Problemstellung
1.2. Ziel der Arbeit
1.3. Vorgehensweise
2. Grundlagen der Mitarbeiterführung
2.1. Begriff Personalführung
2.2. Führungstheorien
2.3. Führungsstil
2.4. Führungsmodelle
3. Mitarbeitermotivation
3.1. Zum Begriff Motivation
3.2. Funktion und Notwendigkeit von Anreizsystemen
3.2.1 Definition und Funktion
3.2.2. Notwendigkeit
3.3. Materielle und immaterielle Anreize
4. Praxisbeispiel Deutsche Bahn AG
4.1. Vorstellung des Unternehmens
4.2. Personalpolitik der Deutschen Bahn AG
4.3. Anreizsysteme der Deutschen Bahn AG
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Bedeutung von Mitarbeiterführung und -motivation als entscheidende Erfolgsfaktoren in Dienstleistungsunternehmen. Im Zentrum steht die Untersuchung, wie durch zielgerichtete Führung und moderne Anreizsysteme die Motivation der Belegschaft gesteigert werden kann, um dadurch die Dienstleistungsqualität und langfristige Kundenbindung zu sichern.
- Grundlagen und Definitionen der modernen Personalführung
- Theoretische Ansätze zu Führungsstilen und -modellen
- Psychologische und ökonomische Mechanismen der Mitarbeitermotivation
- Struktur und Einsatz von materiellen sowie immateriellen Anreizsystemen
- Analyse der Personalpolitik und Anreizpraxis bei der Deutschen Bahn AG
Auszug aus dem Buch
3.2.2. Notwendigkeit
Um die Notwendigkeit von Anreizsystemen aufzuzeigen, muss die sogenannte Principal-Agent-Theory dargestellt werden. Im Zuge dieser Theorie übernimmt das Unternehmen oder die Führungskraft die Rolle des Prinzipals und der Arbeitnehmer die Rolle des Agenten. Zwischen beiden Parteien besteht ein grundsätzlicher Interessenkonflikt, der ausgelöst wird durch unterschiedliche Motivation und Interessenlage von Prinzipal und Agent. Der Prinzipal verfolgt Ziele wie Gewinnmaximierung oder Kundenorientierung, die er nur mit Hilfe mehrerer Agenten realisieren kann. Die Agenten wiederum erkennen ihre Aufgabe, die in der Erfüllung der vom Prinzipal übertragenen Arbeit liegt; die Art und das gezeigte Engagement der Ausführung wird jedoch durch die individuellen Interessen und Motive der Agenten bestimmt. Der Prinzipal erhält zwar das Ergebnis der Ausführung, trägt aber keine Kenntnis bezüglich der aufgebrachten Anstrengung oder Qualität des Ergebnisses. Laut Fohlmeister-Tiede ist diese Unkenntnis seitens des Prinzipals umso größer, je dienstleistungsorientierter die Struktur eines Aufgabenbereiches ist, woraus sich schließen lässt, dass bei reinen Dienstleistungsunternehmen diese Unkenntnis sehr hoch ausfällt. Dies ist deshalb der Fall, weil in Dienstleistungsunternehmen oftmals keine konkreten Vorgaben zu den Arbeitsabläufen existieren und sich Handlungen je nach Situation auch spontan ergeben können. Kernproblem zwischen Prinzipal und Agent ist die Informationsasymmetrie. Eine Kontrolle seitens des Prinzipals ist im Dienstleistungsbereich kaum möglich und geeignete Kontrollmaßnahmen wären mit einem nicht realisierbaren finanziellen, personellen und zeitlichen Aufwand verbunden, weshalb es sich insbesondere im Dienstleistungsmanagement anbietet, die Tätigkeiten der Mitarbeiter (Agenten) mit Anreizsystemen zu kombinieren, um Interessenkonflikte zu vermeiden. Anreizsysteme steigern die Motivation, die dann zum Erfolgsfaktor im stark kundenorientierten Dienstleistungsbereich wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1.Einleitung: Die Einleitung definiert die Relevanz der Personalführung als betriebswirtschaftliche Grundfunktion und legt das Ziel fest, Mitarbeiterführung und -motivation als Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsmanagement zu untersuchen.
2. Grundlagen der Mitarbeiterführung: Dieses Kapitel erläutert den Begriff der Personalführung und stellt verschiedene Führungstheorien, -stile und -modelle vor, die als theoretisches Fundament dienen.
3. Mitarbeitermotivation: Hier werden die Grundlagen der Motivation sowie die Notwendigkeit und Gestaltung von materiellen und immateriellen Anreizsystemen für eine zielgerichtete Verhaltenssteuerung detailliert dargelegt.
4. Praxisbeispiel Deutsche Bahn AG: Das Kapitel bietet eine praktische Anwendung der Theorie, indem es die Personalpolitik und die spezifischen Anreizstrukturen innerhalb der Deutschen Bahn AG analysiert.
5. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bestätigt, dass engagierte Mitarbeiter durch ein optimales Anreizmanagement eine zentrale Rolle für die Kundenbindung und den Unternehmenserfolg spielen.
Schlüsselwörter
Mitarbeiterführung, Mitarbeitermotivation, Personalführung, Dienstleistungsmanagement, Anreizsysteme, Führungstheorien, Führungsstil, Führungsmodelle, Principal-Agent-Theory, Informationsasymmetrie, Deutsche Bahn AG, Kundenbindung, Unternehmenserfolg, Personalpolitik, Leistungssteigerung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Wechselwirkung zwischen professioneller Mitarbeiterführung, motivierenden Anreizsystemen und dem wirtschaftlichen Erfolg in Dienstleistungsunternehmen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder sind die theoretischen Grundlagen der Führung und Motivation, die Konzeption von Anreizsystemen sowie die praktische Umsetzung dieser Konzepte in großen Organisationen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, nachzuweisen, dass eine gezielte Mitarbeitermotivation ein kritischer Erfolgsfaktor für Dienstleister ist, um die Servicequalität und damit die Kundenbindung zu erhöhen.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zur Anwendung?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse theoretischer Konzepte sowie der Untersuchung eines praxisorientierten Fallbeispiels zur Veranschaulichung der theoretischen Inhalte.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Abschnitte zu Führungs- und Motivationsmodellen sowie eine detaillierte Analyse der Anreizstrukturen bei der Deutschen Bahn AG.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Zu den Schlüsselbegriffen zählen Personalmanagement, Anreizsysteme, Motivation, Führungstheorien, Principal-Agent-Theory und Dienstleistungsqualität.
Warum ist die Principal-Agent-Theory für Dienstleistungsunternehmen so wichtig?
Sie erklärt das Problem der Informationsasymmetrie bei schwer kontrollierbaren Dienstleistungen, bei denen Anreizsysteme helfen, die Interessen von Unternehmen und Mitarbeitern zu synchronisieren.
Welche Rolle spielt die Deutsche Bahn AG im Kontext der Arbeit?
Die Deutsche Bahn dient als Fallstudie, um zu zeigen, wie ein Konzern durch eine Mischung aus materiellen und immateriellen Anreizen sowie spezifischer Personalpolitik seine Mitarbeiter motiviert und bindet.
Werden materielle und immaterielle Anreize gleich gewichtet?
Die Arbeit stellt beide Formen als komplementäre Instrumente dar, wobei sowohl monetäre als auch nicht-monetäre Faktoren (wie Arbeitsklima oder Anerkennung) als notwendig für eine ganzheitliche Motivationsstrategie angesehen werden.
- Quote paper
- Bachelor Oliver Paffrath (Author), 2012, Mitarbeiterführung und -motivation als Erfolgsfaktor im Dienstleistungsmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/281717
