Das Handy bzw. das Smartphone ist das derzeit beliebteste, interaktivste und persönlichste Massenmedium der Deutschen und auch auf dem internationalen Markt. Mittels fortschrittlichster Technologie ist zu jeder Zeit und an jedem Ort das Internet als Informationskanal erreichbar. Die Smartphone-Nutzer legen bei Wahl des Endgeräts längst nicht mehr Wert auf Telefonie oder SMS-Versand. Das Endgerät muss den zentralen Merkmalen der Gesellschaft entsprechen, d. h. Handhabung, Optik, Statussymbol, Mobilität, Flexibilität und Unabhängigkeit. Die Marke und die Größe des Displays sind wichtige Parameter für weitere Zusatznutzen wie mobiles Internet, mobile Spiele, Musikdownloads, Generierung eigener Inhalte in Social Media Kanälen sowie Verwendung von Applikationen (App) und mobilem TV.
Das Mobile Medium ist aufgrund der Vielzahl von Eigenschaften und der direkten Interaktionsmöglichkeiten mit potenziellen und bestehenden Kunden für das Marketing ein wichtiger Bestandteil geworden. So konnte bspw. der Automobilhersteller BWM seine Konversionsrate für Winterreifen um 30% durch den Einsatz von Mobile Marketing steigern. Im Herbst 2008 haben BMW-Reifencenter in Deutschland alle Personen in Ihrer Kundendatenbank per MMS über die Wichtigkeit von Winterreifen erinnert. Die MMS erhielt eine persönliche Anrede, die Empfehlung eines bestimmten Reifentyps für das Auto des Kunden, den Preis und eine Liste mit Händler in der Nähe des Wohnortes. Die personalisierte MMS und die führsorgliche Informationsmitteilung des Herstellers hat über die Umsatzsteigerung hinaus auch die Kundenbindung und -loyalität erhöht. Mobile Marketing bietet Lösungsansätze für die Intensivierung und den langfristigen Aufbau von Kundenbeziehungen durch einen zielgerichteten Dialog, welcher einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil schafft.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Zielsetzung
2. Grundlagen des Mobile Marketing
2.1. Entwicklung des Mobile Mediums
2.2. Leistungsmerkmale des Mobile Marketings
3. Mobile Marketing in der Praxis
3.1. Einbindung des Mobile Marketings in den Marketing Mix
3.1.1. mobile Kommunikationspolitik
3.1.2. mobile Preispolitik
3.1.3. mobile Produktpolitik
3.1.4. mobile Distributionspolitik
3.2. Kritik und Ausblick
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Seminararbeit untersucht den aktuellen Leistungs- und Entwicklungsstand von Mobile Marketing, um dessen Rolle im modernen Marketing-Mix kritisch zu analysieren. Der Fokus liegt dabei auf B2C-Anwendungen, wobei die Einbindung verschiedener mobiler Instrumente in die strategische Werbeplanung und das damit verbundene Kundenbeziehungsmanagement im Mittelpunkt steht.
- Entwicklung und technologische Grundlagen des Mobile Mediums
- Leistungsmerkmale und spezifische Mehrwerte des Mobile Marketings
- Integration mobiler Maßnahmen in Kommunikations-, Preis-, Produkt- und Distributionspolitik
- Zukünftige Herausforderungen, Sicherheitsaspekte und Trends wie Mobile Entertainment
Auszug aus dem Buch
3.1. Einbindung des Mobile Marketings in den Marketing Mix
Mobile Marketing ist größtenteils als Kommunikationsmittel innerhalb des Marketing Mixes einzuordnen, da die mobile Netznutzung in einem Kommunikationskanal stattfindet. Der technologische Fortschritt ergeben sich eine Vielzahl von Möglichkeiten allen vier Teilbereichen des Marketing Mixes im Mobile Business anzugliedern.
3.1.1. mobile Kommunikationspolitik
Die mobile Kommunikationspolitik hat spezifische Instrumente für den Einsatz mobiler Daten oder Werbebotschaften, um in einen Dialog mit dem Nutzer einzusteigen. Neben diesen Formen ist eine ganzheitliche Betrachtung des Nutzerverhaltens vom E-Commerce hin zum M-Commerce notwendig. Das World Wide Web ist mit seinen typischen Formen der Social Media Communities, Foren, Blogs, Microblogs, Suchmaschinen, Branchenbezogenen Webseiten etc zum „Global Bri- an“ geworden. Es gibt keine bestehenden Produkte oder Dienstleistungen, die nicht als Erfahrungsbericht im World Wide Web nachzulesen sind. Das Nutzer- bzw. Kundenverhalten hat sich dahingehend verändert, dass die Recherche einer Kaufabsichten größtenteils im Internet startet und sich über Erfahrungsberichte in sozialen Communities, auf Blogs und in Foren fortsetzt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet das Smartphone als zentrales Massenmedium und zeigt an einem Praxisbeispiel auf, wie Mobile Marketing die Kundenbindung und Konversionsraten signifikant steigern kann.
1.1. Zielsetzung: Dieser Abschnitt definiert den Untersuchungsrahmen der Arbeit mit Fokus auf B2C-Anwendungen und stellt die kritische Einordnung des Mobile Marketings in den Marketing-Mix in den Vordergrund.
2. Grundlagen des Mobile Marketing: Hier wird die historische technologische Entwicklung der Mobilfunknetze von 1G bis 4G (LTE) skizziert, welche die Basis für mobile Dienste bilden.
2.1. Entwicklung des Mobile Mediums: Dieser Teil beschreibt, wie technischer Fortschritt es ermöglicht hat, Endgeräte als Instrumente für Direkt-Marketing-Maßnahmen zu nutzen, angefangen bei der SMS bis hin zu modernen Anwendungen.
2.2. Leistungsmerkmale des Mobile Marketings: Hier werden die Kernvorteile wie Mobilität, ständige Erreichbarkeit und Kontextsensitivität analysiert, die den Mehrwert für Nutzer und Unternehmen bestimmen.
3. Mobile Marketing in der Praxis: Dieser Abschnitt erläutert die strategischen Ziele des Mobile Marketings, darunter Kundengewinnung, -bindung, Markenbildung und Marktforschung, und ordnet sie konkreten Maßnahmen zu.
3.1. Einbindung des Mobile Marketings in den Marketing Mix: Dieses Kapitel verankert das Mobile Marketing als Teil des Marketing-Mixes und leitet die Relevanz für alle vier klassischen Marketing-Instrumente ab.
3.1.1. mobile Kommunikationspolitik: Der Fokus liegt hier auf dem veränderten Nutzerverhalten und dem direkten Dialog mit Kunden durch Instrumente wie Mobile Advertising und Response-Kanäle.
3.1.2. mobile Preispolitik: Dieser Teil untersucht standortbezogene Dienstleistungen und Couponing als Instrumente, um Zielgruppen direkt zum Point of Sale zu steuern.
3.1.3. mobile Produktpolitik: Es wird dargestellt, wie Apps und Zusatzdienste dazu dienen, Produkte zu bewerben oder neue Produktinnovationen direkt auf dem Endgerät zu platzieren.
3.1.4. mobile Distributionspolitik: Hierbei werden mobile Bezahlsysteme (wie NFC oder QR-Code-basierte Verfahren) als zukünftige Vertriebskanäle und Transaktionsmöglichkeiten analysiert.
3.2. Kritik und Ausblick: Dieses Kapitel reflektiert Sicherheitsrisiken, wie Datenspionage, und gibt einen Ausblick auf kommende technologische Trends sowie die zunehmende Verschmelzung von Geräten durch Cloud-Lösungen.
4. Fazit: Das Fazit fasst das Mobile Marketing als wachsenden Megatrend zusammen, der jedoch als Teil eines ganzheitlichen Cross-Media-Plans eingebettet werden muss, um langfristig erfolgreich zu sein.
Schlüsselwörter
Mobile Marketing, Smartphone, Marketing-Mix, B2C, Mobile Advertising, Mobile Payment, Kundenbindung, Konversionsrate, App, Cloud, Cross-Media, Werbeplanung, Kundendialog, Technologische Entwicklung, Megatrend
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Rolle des Mobile Marketings als neuem Megatrend in der Werbeplanung und der Einordnung dieses Mediums in den klassischen Marketing-Mix.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die technologische Entwicklung des Mobilfunks, die spezifischen Leistungsmerkmale mobiler Kommunikation, deren praktische Umsetzung in den Marketing-Instrumenten sowie Sicherheits- und Zukunftsaspekte.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, anhand aktueller Studien den Leistungsstand des Mobile Marketings darzustellen, die Anwendungsgebiete im B2C-Bereich kritisch zu beleuchten und Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Integration in den Marketing-Mix zu geben.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literatur- und Studienanalyse sowie der Auswertung von Praxisbeispielen aus der Wirtschaft, um den aktuellen Status quo des Mobile Marketings abzubilden.
Was wird im Hauptteil detailliert behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die technologischen Grundlagen, die Einbindung in die Kommunikations-, Preis-, Produkt- und Distributionspolitik sowie eine kritische Reflexion über Herausforderungen wie Sicherheit und Datenschutz.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Charakterisierende Begriffe sind unter anderem Mobile Marketing, Smartphone, Marketing-Mix, Mobile Advertising, Kundenbindung, Mobile Payment und Cross-Media-Planung.
Wie verändert das Smartphone laut Autor das Kaufverhalten?
Das Smartphone fungiert als persönlicher Organisator und ständiger Begleiter, wodurch sich der Kaufprozess vom ersten bewussten Impuls über die Recherche bis zur Transaktion direkt und ohne Umwege über mobile Endgeräte abspielt.
Warum ist laut der Arbeit eine ganzheitliche Strategie entscheidend?
Der Autor betont, dass Mobile Marketing nicht als isoliertes Instrument betrachtet werden sollte, sondern durch die Abstimmung mit Online- und Offline-Kanälen in einem Cross-Media-Plan in das Bewusstsein der Zielgruppe gebracht werden muss.
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- Bachelor of Arts Christin Rehbein (Author), 2013, Mobile Marketing als neuer Megatrend in der Werbung, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/267173
