Das Internet bietet heute immer mehr Möglichkeiten, privat oder beruflich neue Wege zu erschließen. Durch die Entwicklung des World-Wide-Webs zu einem Massen-medium, entwickelte sich der Bereich des Social Media und gewann immer mehr an Bedeutung, kommerziell als auch wirtschaftlich. Durch die Entstehung von Platt-formen, Online Shops, Blogs oder Seiten wie Facebook, wird es für Unternehmen zunehmend interessanter in diesem Bereich zu agieren. Dabei ist es für Unternehmen wichtig, inwiefern es im Gespräch ist oder inwiefern sich aus Social Media Aktivitäten ein Erfolg für das Unternehmen ergibt. Daher sind Kennzahlen, die Key Performance Indikatoren (KPI) für Unternehmen entscheidend.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Konzeptionelle Grundlagen
2.1 Social Media
2.1.1 Definition Social Media
2.1.2 Entwicklung von Social Media
2.1.3 Zielgruppen von Social Media
2.1.4 Rahmenbedingungen für Social Media
2.1.4.1 Rechtliche und politische Bedingungen
2.1.4.2 Technologische Rahmenbedingungen
2.1.4.3 Wirtschaftliche Rahmenbedingungen
2.2 Key Performance Indikatoren
2.2.1 Definition Key Performance Indikatoren
2.2.2 Bedeutung von Zielen im Bezug auf Key Performance Indikatoren
2.2.3 Definition Return-On-Investment
3. Erfolgsmessung von Social Media
3.1 Einsetzung der Key Performance Indikatoren in Social Media
3.2 Problematik des Einsetzen von Key Performance
3.3 Bespiel der Reichweiten Messung anhand der Social Media Scorecard nach Frank/ Grimm
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Relevanz, Probleme und Methoden der Erfolgsmessung im Bereich Social Media durch den Einsatz von Key Performance Indikatoren (KPI). Das zentrale Ziel ist es zu analysieren, wie Unternehmen den Erfolg ihrer Social-Media-Aktivitäten messen können und welche Rahmenbedingungen sowie strategischen Anforderungen dabei zu berücksichtigen sind, um ein effektives Return-on-Investment zu bestimmen.
- Grundlagen von Social Media, Web 2.0 und der Entwicklung von Kommunikationskanälen.
- Definition und Klassifizierung von Key Performance Indikatoren als Steuerungsinstrument.
- Rechtliche, technologische und wirtschaftliche Rahmenbedingungen für Social Media.
- Erfolgsmessung von Social Media Aktivitäten und die Problematik der Quantifizierbarkeit.
- Vorstellung und Analyse der Social Media Scorecard nach Frank/Grimm zur Reichweitenmessung.
Auszug aus dem Buch
3.1 Einsetzung der Key Performance Indikatoren in Social Media
Key Performance Indikatoren stellen einen Teil der Mediaforschung dar. „Ziel der Mediaforschung ist die Analyse der verschiedenen Werbeträger im Hinblick auf deren Beitrag zur Erreichung von Werbezielen.“77 Kern der Mediaforschung ist die Mediaanalyse, die hauptsächlich auf die Erhebung von statistischen Erhebungen eine Vielzahl von Kennzahlen ermittelt.78 Dies fällt unter die Werbeplanung, welche von einigen prägnanten Kennzahlen ausgeht die für den Bereich des Social Media entscheidend sind. Darunter fallen unter anderem, Reichweiten, Kontakthäufigkeit auch Visits79 genannt sowie die Affinität zur Beurteilung der Kontaktqualität.80
Die zentrale Kennzahl der Werbeplanung ist die der Reichweiten. Sie beschreiben das Ausmaß, in welchem die Werbeadressaten erreicht werden. Sie werden in drei Kategorien klassifiziert. Die Bruttoreichweite, welche die Zahl der erzielten Kontakte angibt, unabhängig von der Anzahl der erreichten Personen. Die Werbeträgerreichweite, die Zahl der durch einen Werbeträger81 erreichten Personen. Die quantitative Reichweite, Zahl der insgesamt erreichten Personen.82 Die Affinität beschreibt die Kennzahl zur Bewertung der Kontaktqualität. Er kann als Prozentzahl ermittelt werden. Welche sich wie folgt berechnen lässt:
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung von Social Media für Unternehmen ein und formuliert die Forschungsfragen hinsichtlich der Relevanz, Probleme, Zielsetzungen und Aussagekraft von Key Performance Indikatoren.
2. Konzeptionelle Grundlagen: In diesem Kapitel werden die notwendigen Definitionen von Social Media, Key Performance Indikatoren und Return-on-Investment sowie deren rechtliche, technologische und wirtschaftliche Rahmenbedingungen dargelegt.
3. Erfolgsmessung von Social Media: Dieses Hauptkapitel verknüpft die Grundlagen, erläutert die Einsetzung von KPI zur Erfolgsmessung, diskutiert bestehende Problematiken und führt die Social Media Scorecard als Beispiel für die Reichweitenmessung ein.
4. Fazit: Das Fazit fasst die Bedeutung von messbaren Resultaten in Social Media zusammen und betont die Notwendigkeit klarer strategischer Unternehmensziele für eine erfolgreiche Erfolgsmessung mittels KPI.
Schlüsselwörter
Social Media, Key Performance Indikatoren, KPI, Web 2.0, Return-on-Investment, ROI, Erfolgsmessung, Reichweite, Mediaforschung, Werbeplanung, Social Media Scorecard, Online-Kommunikation, Kennzahlen, Unternehmensziele, Marktbeobachtung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die systematische Erfolgsmessung von Social-Media-Aktivitäten in Unternehmen mittels Key Performance Indikatoren (KPI).
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen von Social Media und KPI, die Rahmenbedingungen für deren Einsatz, die konkrete Methodik der Erfolgsmessung sowie die damit verbundenen Herausforderungen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?
Das Ziel ist es zu klären, ob die Verwendung von KPI zur Messung von Social-Media-Erfolgen relevant ist, welche Probleme dabei auftreten und wie Unternehmen ihren Erfolg und Return-on-Investment (ROI) valide bestimmen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Studien und Fachpublikationen sowie der kritischen Auseinandersetzung mit Messmodellen wie der Social Media Scorecard.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Verknüpfung der Grundlagen (Social Media, KPI, ROI), der Darstellung der Erfolgsmessung sowie einer detaillierten Problemanalyse und der Vorstellung eines Messbeispiels (Social Media Scorecard nach Frank/Grimm).
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Social Media, KPI, Erfolgsmessung, Reichweite, ROI und strategische Unternehmensziele.
Welche Rolle spielt die "Social Media Scorecard" in der Arbeit?
Die Social Media Scorecard dient als praktisches Anwendungsbeispiel, um zu zeigen, wie nutzergenerierte Inhalte durch Algorithmen zur Reichweitenmessung quantitativ ausgewertet werden können.
Warum ist die Unterscheidung von "Digital Immigrants" und "Digital Natives" relevant?
Die Unterscheidung verdeutlicht die unterschiedliche Kompetenzverteilung innerhalb von Unternehmen, was ein wesentlicher Grund für die Problematik bei der Etablierung technischer Messsysteme ist.
- Quote paper
- Alexandra Adamek (Author), 2011, Social Media Key Performance Indikatoren, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/262128
