Mobile Commerce entwickelt sich zunehmend als wichtiger Absatzkanal zwischen Unternehmen und Konsumenten. Begünstigt wird diese Entwicklung durch steigenden Verkauf von Smartphones und damit einhergehenden Akzeptanzwerten auf Konsumentenseite. Das Smartphone wird zum alltäglichen Begleiter und kann durch Anwendungen nahezu beliebig erweitert werden. Die Individualisierung der Geräte ermöglicht zielgenaues Marketing, so dass auch der Werbemarkt im mobilen Internet hohes Potenzial sieht. Der Euphorie stehen aktuelle Akzeptanzwerte wissenschaftlicher Untersuchungen gegenüber, die ein weniger optimistisches Bild zeichnen. Daher untersucht diese Arbeit wie sich Akzeptanz bei technologischen Innovationen konstituiert und ob der heutige Mobile Commerce Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten hat.
Die Analysen dieser Arbeit ergeben, dass Konsumenten das Smartphone vorwiegend zur mobilen Informationssuche verwenden und in dieser Phase die stärkste Anpassung im Kaufentscheidungsprozess festzumachen ist. Dies und ein weiterhin florierender Absatz im Smartphonesegment hat zur Folge, dass der Handel sich auf den neuen Mobile Commerce einstellen muss.
Inhaltsverzeichnis
1. Relevanz des Themas, Problemstellung und Gliederung der Arbeit
1.1 Einführung in das Thema
1.2 Problemstellung und Gliederung der Arbeit
2. Mobile Commerce: Entwicklung und Verortung
2.1 Rahmenbedingungen des Mobile Commerce
2.1.1 Technologische Entwicklung
2.1.2 Smartphones als relevante Endgeräte für diese Arbeit
2.2 Einordnung des Mobile Commerce
2.2.1 Mobile Commerce als Bestandteil des E-Business
2.2.2 Arbeitsdefinition von Mobile Commerce
2.2.3 Eigenschaften des Mobile Commerce
3. Konsumentenakzeptanz im mobilen Internet
3.1 Der klassische Adoptionprozess nach Rogers
3.2 Das Technology Acceptance Model als Basis zur Akzeptanz technologischer Innovationen
3.2.1 Einstellung und Akzeptanz
3.2.2 Technology Acceptance Model
3.2.3 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
4. Der Kaufentscheidungsprozess im Mobile Commerce
4.1 Problemerkennung
4.2 Informationssuche per Smartphone zur Entscheidungsvorbereitung
4.3 Bewertung der Alternativen
4.4 Kaufentscheidung
4.5 Verhalten nach dem Kauf
5. Auswirkungen des Mobile Commerce auf den Handel
5.1 Reaktionen des Handels
5.2 Optionen für den Handel im Mobile Commerce
6. Bewertung der Ergebnisse und Ausblick im Mobile Commerce
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, inwieweit die Nutzung mobiler Endgeräte das Konsumentenverhalten beeinflusst und welche Auswirkungen diese Veränderungen auf den Handel haben, mit einem besonderen Fokus auf die Informationsbeschaffung am Point-of-Sale.
- Analyse der Akzeptanz technologischer Innovationen (TAM, UTAUT)
- Strukturierung des Kaufentscheidungsprozesses im Mobile Commerce
- Untersuchung der mobilen Informationssuche und Preisvergleiche
- Evaluation der Auswirkungen auf den stationären und Online-Handel
- Ableitung von Handlungsoptionen für Unternehmen (Multi-Channel-Strategie)
Auszug aus dem Buch
4.1 Problemerkennung
Zwischen dem gewünschten und tatsächlichen Zustand des Konsumenten herrscht eine aus Konsumentensicht wahrgenommene Diskrepanz. Der Kaufprozess beginnt damit, dass der Konsument diese Diskrepanz als Problem oder als Konflikt wahrnimmt und er versucht diesen aufzulösen. Die Bedürfnisbefriedigung steht hierbei an erster Stelle und kann dabei auf innere und äußere Reize zurückgeführt werden. Innere Reize sind bspw. Hunger oder Durst und können durch Nahrungszufuhr gelöst werden. Äußere Reize können durch Marketingmaßnahmen beeinflusst und gesteuert werden. Voraussetzung ist die Identifizierung der Konsumentenbedürfnisse und das anschließende Wecken derselben, um einen Kaufakt zu induzieren.
In der Phase der Problemerkennung stellt sich demnach besonders die Frage, wie Kunden durch Maßnahmen des Mobile Marketings auf Produkte aufmerksam gemacht werden können und ob sich hier ein Unterschied in der Reaktion zwischen klassischen Marketing-Maßnahmen aus dem E-Commerce oder stationären Handel festmachen lässt. Mobile-Marketing-Maßnahmen können sich die Vorteile, die mobile Endgeräte gegenüber stationären Computern besitzen zu Nutze machen. Diese wurden im Abschnitt 2.2.3 der vorliegenden Arbeit besprochen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Relevanz des Themas, Problemstellung und Gliederung der Arbeit: Einführung in die wachsende Bedeutung mobiler Endgeräte und Definition der zentralen Forschungsfrage bezüglich der Veränderung im Konsumentenverhalten.
2. Mobile Commerce: Entwicklung und Verortung: Darlegung der technologischen Rahmenbedingungen und Abgrenzung des Mobile Commerce vom klassischen E-Business.
3. Konsumentenakzeptanz im mobilen Internet: Theoretische Auseinandersetzung mit Adoptions- und Akzeptanzmodellen, um zu verstehen, warum Konsumenten mobile Technologien nutzen oder ablehnen.
4. Der Kaufentscheidungsprozess im Mobile Commerce: Analyse, wie mobile Dienste die einzelnen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses – von der Problemerkennung bis zum Nachkaufverhalten – verändern.
5. Auswirkungen des Mobile Commerce auf den Handel: Diskussion der Herausforderungen und Reaktionen des stationären und Online-Handels auf das veränderte Nutzerverhalten.
6. Bewertung der Ergebnisse und Ausblick im Mobile Commerce: Synthese der Erkenntnisse und Einschätzung zukünftiger Entwicklungen in der Nutzung von Smartphones als Absatzkanal.
Schlüsselwörter
Mobile Commerce, Konsumentenverhalten, Smartphone, Akzeptanz, Technologieakzeptanzmodell, Kaufentscheidungsprozess, Informationssuche, Point-of-Sale, E-Business, Multi-Channel-Handel, Mobile Marketing, Location-Based Services, Preisvergleich, Nutzwert, App-Economy
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Transformation des Konsumentenverhaltens durch die zunehmende Verbreitung von Smartphones und die daraus resultierende Entwicklung des Mobile Commerce.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Kernbereichen zählen die Akzeptanz technologischer Innovationen, die Struktur des Kaufentscheidungsprozesses und die strategischen Auswirkungen auf den stationären sowie den Online-Handel.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es zu beantworten, ob und wie sich durch die Nutzung mobiler Endgeräte das Verhalten von Konsumenten im Kaufentscheidungsprozess verändert und welche Rolle dabei Faktoren wie Preisvergleiche am Point-of-Sale spielen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es erfolgt eine fundierte Literaturanalyse unter Anwendung gängiger Akzeptanzmodelle wie dem Technology Acceptance Model (TAM) und der Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT).
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine technologische Einordnung des Mobile Commerce, eine theoretische Analyse der Konsumentenakzeptanz und eine detaillierte Untersuchung der fünf Phasen des Kaufentscheidungsprozesses unter mobilem Einfluss.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Mobile Commerce, Konsumentenverhalten, Point-of-Sale, Technologieakzeptanz und Multi-Channel-Strategie.
Welche Rolle spielen Preisvergleiche in der Studie?
Preisvergleiche per Smartphone am Point-of-Sale werden als kritischer Faktor identifiziert, der die Transaktionsanbahnung beeinflusst und den Handel zu neuen Strategien zwingt.
Warum ist das "Technology Acceptance Model" für diese Arbeit wichtig?
Es dient als theoretische Basis, um zu erklären, wie die wahrgenommene Nützlichkeit und Einfachheit von mobilen Diensten die Einstellung und letztlich die Nutzungsabsicht der Konsumenten bestimmen.
- Quote paper
- Mauricio Prinzlau (Author), 2013, Mobile Commerce. Veränderung im Konsumentenverhalten und Auswirkungen auf den Handel, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/262119
