Eine interkulturelle Öffnung ist die notwendige Reaktion unserer Gesellschaft
und aller ihrer Institutionen auf die multikulturelle Zusammensetzung unseres
Gemeinwesens. Öffnung bedeutet zunächst ganz elementar, dass diese
Gesellschaft offen ist für Einwanderung und ihre Institutionen für alle hier
lebenden Menschen öffnet. Öffnung impliziert aber auch, von Migrantinnen
nicht eine bedingungslose Anpassung als Vorleistung für ihre gesellschaftliche
und politische Integration zu fordern. Öffnung heißt nicht zuletzt, offen zu sein
für eine kritische und konstruktive Auseinandersetzung über Unterschiede und
Gemeinsamkeiten, um darin notwendige gesellschaftliche Übereinkünfte
immer wieder neu zu bestimmen. Jede Gesellschaft ist - wenn wir Kultur nicht
nur ethnisch definieren - auch schon ohne Migration multikulturell und muss
daher interkulturell geöffnet werden, wenn sie demokratisch legitimiert sein
und in Bewegung bleiben will. Migration und Globalisierung erfordert nun, in
diesem Prozess auch die neuen Mitglieder der Gesellschaft einzubeziehen.
„Interkulturelle Öffnung“ ist eine institutionelle Aufgabe, die sich quer durch die
Gesellschaft zieht. Sie betrifft alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens von
Wirtschaft, Politik, kulturellen Institutionen bis hin zu Verwaltung/Behörden,
Polizei, medizinischen Einrichtungen, Bildungseinrichtungen und sozialen
Diensten. In all diesen Institutionen muss ein Umfeld gestaltet werden, das
Migrantinnen nicht benachteiligt, sondern ihren spezifischen Bedürfnissen
gerecht wird. Erste Aufgabe ist dabei, bestehende Zugangsbarrieren
abzubauen.
Interkulturelle Öffnung im Rahmen des Managementprozesses ist so definiert,
dass in einer Einwanderungsgesellschaft jede soziale Dienstleistung und
jedes soziale Handlungsfeld so zu gestalten ist, dass sich alle Menschen, und
somit auch Migrantinnen und Migranten, entsprechend ihrer Handlungs- und
Orientierungsmuster angenommen fühlen können.[...]
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Gliederung der Arbeit
1.2 Notwendigkeit von Marketing im Altenpflegemarkt
2 Kultursensible Altenhilfe
2.1 Migrationshintergrund der türkischen Migranten
2.2 Lebenswelten älterer türkischer Migranten in Deutschland
2.3 Anforderungen an eine kultursensible Altenhilfe
3 Einführung in Marketing
3.1 Marketing in der Sozialwirtschaft
3.2 Ethnomarketing als Zielgruppenansprache für türkische Migranten
4 Empirische Studie zum Thema „kultursensible Altenhilfe“
4.1 Planung und Durchführung
4.2 Datenanalyse und Interpretation der Ergebnisse
5 Marketingkonzeption zur Umsetzung kultursensibler Altenhilfeangebote
5.1 Marketingsituationsanalyse
5.2 Strategisches Marketing
5.3 Operatives Marketing
5.4 Implementierung und Kontrolle der Marketingkonzeption
6 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie „kultursensible Altenhilfe“ durch strategisches Marketing im Prozess der interkulturellen Öffnung effektiv umgesetzt werden kann. Ziel ist es, ein Marketingkonzept für Altenpflegeeinrichtungen zu entwickeln, das speziell auf die Bedürfnisse älterer türkischer Migranten eingeht und Zugangsbarrieren abbaut.
- Interkulturelle Öffnung im Altenpflegesektor
- Bedürfnisse und Lebenswelten türkischer Migranten im Alter
- Grundlagen des Dienstleistungs- und Ethnomarketings
- Empirische Analyse der Erwartungen an kultursensible Pflegeangebote
- Entwicklung einer zielgruppenspezifischen Marketingkonzeption
Auszug aus dem Buch
-Merkmal „besondere Rituale im Sterbefall“-
Das Merkmal „besondere Rituale im Sterbefall“ scheint den Befragten ganz besonders am Herzen zu liegen. Für 87 % der Befragten ist dieses Merkmal besonders wichtig. Insbesondere muslimische ältere Menschen beschäftigt die Frage, was mit ihnen nach ihrem Tod geschehen soll. Die Gesetzeslage in Deutschland erlaubt nur in wenigen Bundesländern bzw. in Ausnahmefällen die traditionelle islamische Beerdigung in Leinentüchern. Wirklich entscheidend ist aber die Frage nach dem Ort der Bestattung. Im Koran heißt es „Lass Dich begraben, wo Du stirbst“. Laut Koran sind Feuerbestattungen strikt untersagt. Die rituelle Waschung muss unter Beachtung strenger Vorgaben ablaufen und zwar so schnell wie möglich nach Eintritt des Todes. Sie darf unter keinen Umständen von Nichtmuslimen vorgenommen werden.
Alten- und Pflegeheime sollten darauf achten, dass sie für die muslimische Sektion einen eigenen Raum für die rituelle Waschung des Leichnams zur Verfügung haben.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit thematisiert die Notwendigkeit einer interkulturellen Öffnung im Altenpflegemarkt angesichts der demografischen Entwicklung und vielfältiger werdender Gesellschaft.
2 Kultursensible Altenhilfe: Es wird der Migrationshintergrund türkischer Migranten beleuchtet sowie spezifische Anforderungen an eine pflegerische Versorgung abgeleitet, die religiöse und kulturelle Bedürfnisse berücksichtigt.
3 Einführung in Marketing: Dieses Kapitel führt in die Grundlagen des Marketings ein, erläutert Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings in der Sozialwirtschaft und stellt Ethnomarketing als Instrument zur Zielgruppenansprache vor.
4 Empirische Studie zum Thema „kultursensible Altenhilfe“: Basierend auf einer Befragung von 192 Personen werden die Wünsche und Vorstellungen türkischstämmiger Migranten im Hinblick auf ihre Versorgung im Alter analysiert.
5 Marketingkonzeption zur Umsetzung kultursensibler Altenhilfeangebote: Auf Basis der theoretischen Erkenntnisse und empirischen Daten wird ein systematisches Marketingkonzept entworfen, das von der Situationsanalyse bis zur Kontrolle reicht.
6 Fazit und Ausblick: Die Arbeit schließt mit der Erkenntnis, dass eine professionelle Orientierung an den Bedürfnissen der Migranten essenziell für die Wettbewerbsfähigkeit und Zukunftssicherung stationärer Altenpflege ist.
Schlüsselwörter
Kultursensible Altenhilfe, Interkulturelle Öffnung, Ethnomarketing, Türkische Migranten, Pflegemarkt, Dienstleistungsmarketing, Kundenzufriedenheit, Altenpflege, Versorgungsqualität, Migrationshintergrund, Marketingkonzeption, Zielgruppenansprache, Demografischer Wandel, Pflegeheime, Empirische Studie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit behandelt die Entwicklung einer Marketingkonzeption für Altenpflegeheime, um Angebote zu schaffen, die kultursensibel auf die Bedürfnisse älterer türkischer Migranten in Deutschland ausgerichtet sind.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der interkulturellen Öffnung von Pflegeeinrichtungen, den kulturellen und religiösen Besonderheiten türkischer Senioren sowie der Anwendung von Marketinginstrumenten auf den Sozialmarkt.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel besteht darin, aufzuzeigen, wie Altenhilfeeinrichtungen durch strategisches und operatives Marketing ihre Dienstleistungen für die wachsende Gruppe älterer Migranten attraktiv gestalten und besser erreichbar machen können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer quantitativen empirischen Studie, bei der 192 türkischstämmige Personen zu ihren Erwartungen an ein Pflegeheim befragt wurden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden die theoretischen Grundlagen des Marketings, die spezifische Lebenswelt türkischer Migranten sowie die Durchführung und Auswertung der Befragung ausführlich dargelegt und in ein konkretes Marketingkonzept überführt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Kultursensible Altenhilfe, Ethnomarketing, Türkische Migranten, Pflegemarkt und Dienstleistungsmarketing.
Warum ist das Thema "Rituale im Sterbefall" so wichtig?
Die empirische Studie zeigt, dass 87 % der Befragten dieses Thema als besonders wichtig einstufen, da islamische Bestattungstraditionen strengen Vorgaben unterliegen, die bei der Planung von Pflegeangeboten zwingend zu berücksichtigen sind.
Welche Rolle spielt die Sprache im Marketing für diese Zielgruppe?
Die Arbeit unterstreicht, dass die Ansprache in der Muttersprache essenziell ist, um Emotionen zu berühren, Vertrauen aufzubauen und das Gefühl zu vermitteln, dass die individuellen Bedürfnisse des Einzelnen ernst genommen werden.
- Quote paper
- Dipl. Sozialarbeiter Michael Rapp (Author), 2010, Kundenorientiertes Marketing - Managementinstrumente im Prozess der interkulturellen Öffnung, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/213304
