Die Gesellschaft in der wir leben befindet sich im Wandel. Erlebnisorientierung und sinnliche Konsumerlebnisse leisten zunehmend ihren Beitrag zur Steigerung von Lebensqualität. Bestärkt wird dieser Wandel von den derzeitigen Werbetrends und „der zunehmenden Erlebnis- und Genussorientierung, im Gesundheits- und Umweltbewusstsein sowie in der Betonung der Freizeit.“1 Die vorliegende Hausarbeit verdeutlicht am Beispiel des fiktiven Unternehmens Ruhe & Gelassen-heit, wie ein Weingut den Aspekt der Erlebnisorientierung in einer Event-Strategie umsetzen und zur Kundenbindung nutzen kann. Einführend in das Thema erfolgt die Definition von „Event“ und „Event-Marketing“. Worauf verschiedene Arten eines Events, seine Merkmale und Gründe für den Einsatz erläutert werden. Im darauf folgenden Kapitel wird des Aspekt der Kundenbindung in Bezug auf ein Event beleuchtet. Der Kern der Arbeit beschreibt die unterschiedlichen Möglichkei-ten für eine zielgerichtete werbliche Ansprache im Rahmen des Eventmarketings sowie deren begleitende Maßnahmen zur Kundenbindung. Die Hausarbeit schließt mit einem Ausblick in die Zukunft des Event-Marketing.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Event versus Event-Marketing
2.1 Definition Event
2.2 Definition Event-Marketing
2.3 Typisierung von Events
2.4 Wirkungsweisen von Events
3 Grundlagen zur Kundenbindung
3.1 Psychologische Definition Kundenbindung
3.2 Bedeutung der Kundenbindung
3.2.1 Kundenbindung als Managementaufgabe
3.2.2 Interdependenz von Produzent und Konsument
4 Umsetzungsphasen eines Events
4.1 Event Strategie
4.2 Event Planung
4.3 Event-Realisierung
4.4 Event Kontrolle
5 Events am simulierten Beispiel der Firma Ruhe & Gelassenheit
5.1 Geeignete Events zur Kundenbindung und -neugewinnung
5.2 Begleitende Maßnahmen
6 Fazit (Ausblick in die Zukunft des Event-Marketing)
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung von Events als strategisches Instrument der Unternehmenskommunikation zur gezielten Kundenbindung und Neukundengewinnung, illustriert am fiktiven Beispiel eines Weinguts.
- Grundlagen und Definitionen von Event-Marketing
- Psychologische Wirkungsweisen von Events (Aktivierung und Emotionalisierung)
- Strategische Planungsprozesse und Phasen der Event-Umsetzung
- Kundenbindung als Managementaufgabe in gesättigten Märkten
- Praktische Anwendung von Event-Typen und begleitende Kommunikationsmaßnahmen
Auszug aus dem Buch
2.4 Wirkungsweisen von Events
Entscheidende Elemente die zur Wirkung eines Events beitragen sind Aktivierung und Emotionalisierung. Durch die Ansprache mehrerer Sinne werden erlebnisorientierte Inhalte besser vermittelt, der Teilnehmer eines Events wird auf der emotionalen Seite angesprochen. Werden olfaktorische, gustatorische, visuelle, auditive und taktile Sinne gleichzeitig beansprucht, wird die Erinnerungsleistung des Gehirns an das Wahrgenommene verstärkt. Hat ein Event z.B. das Ziel Konsumenten stärker an die Marke zu binden, so kann durch die inhaltliche Gestaltung des Events ein höherer Erinnerungswert der Marke erreicht werden, indem alle Sinne der Teilnehmer angesprochen werden.
Kroeber-Riel bemisst der Wahrnehmung von Bildern und der damit verbundenen Erlebniswirkung „die größte Bedeutung im Marketing“ bei. Hier werden zwei verschiedene Wirkungen von Bildern unterschieden: a) durch sie wird ein Wahrnehmungsklima geschaffen, welches eine bessere Aufnahme von Informationen ermöglicht, als es ohne diese der Fall wäre; b) ebenso bewirken Bilder oder visuelle Reize eine Konditionierung; der Betrachter und Teilnehmer eines Events kann so leichter und schneller zu einer bestimmten Verhaltensweise wie z.B. Kauf eines Produktes bewegt werden.
Die Gründe dieser Wirkung liegen besonders in der Tatsache, dass Bilder schneller aufzunehmen und zu verarbeiten sind als beispielsweise Worte. Aufgrund dieser Wirkung sind Events besonders geeignet, um glaubwürdig Botschaften und Informationen zu vermitteln. Durch diesen Prozess der Emotionalisierung erfolgt gleichzeitig der zweite kennzeichnende Aspekt eines Events, die Aktivierung der Teilnehmer. Durch die emotionale Ansprache durch verschiedene Reize tritt eine „innere Erregung“ ein, die Aktivierung. Aktivierung wird auch als „innere Spannung“ beschrieben, durch sie wird „der Organismus mit Energie versorgt und in einen Zustand der Leistungsbereitschaft und Leistungsfähigkeit versetzt“.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung legt den Fokus auf den gesellschaftlichen Wandel zur Erlebnisorientierung und stellt die Zielsetzung der Arbeit anhand des Weinguts „Ruhe & Gelassenheit“ dar.
2 Event versus Event-Marketing: Dieses Kapitel definiert die Begriffe Event und Event-Marketing und erläutert deren Wirkungsweisen sowie verschiedene Typologien.
3 Grundlagen zur Kundenbindung: Es wird die psychologische Bedeutung der Kundenbindung sowie deren Rolle als Managementaufgabe in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld beleuchtet.
4 Umsetzungsphasen eines Events: Die verschiedenen Phasen von der strategischen Konzeption über die Planung und Realisierung bis hin zur Erfolgskontrolle werden detailliert beschrieben.
5 Events am simulierten Beispiel der Firma Ruhe & Gelassenheit: Die theoretischen Ansätze werden auf das Fallbeispiel angewandt, um geeignete Events und flankierende Maßnahmen zur Kundenbindung zu identifizieren.
6 Fazit (Ausblick in die Zukunft des Event-Marketing): Das Fazit fasst die Relevanz von Events für die Kundenbindung zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung unter Berücksichtigung von Marktsättigung.
Schlüsselwörter
Event-Marketing, Kundenbindung, Neukundengewinnung, Erlebnisorientierung, Aktivierung, Emotionalisierung, Unternehmenskommunikation, Zielgruppenanalyse, Markenbindung, Marketing-Instrumente, Marktsegmentierung, Veranstaltungskonzeption, Kundenbeziehung, Werbetrends, Erfolgsfaktoren
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der strategischen Nutzung von Events als Instrument der Unternehmenskommunikation, um Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Felder umfassen die Definition und Typisierung von Events, die psychologischen Wirkungsmechanismen auf Konsumenten sowie die praktische Umsetzungsplanung von Marketing-Events.
Welches Ziel verfolgt die Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, aufzuzeigen, wie ein Unternehmen durch erlebnisorientierte Veranstaltungen eine stärkere Kundenbindung und eine positive Markenwahrnehmung erreichen kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine literaturbasierte Analyse theoretischer Konzepte des Marketings, die anschließend an einem fiktiven Fallbeispiel eines Weinguts angewandt werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung von Event-Marketing und Kundenbindung sowie in eine detaillierte Beschreibung der Event-Umsetzungsphasen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Event-Marketing, Kundenbindung, Emotionalisierung, Aktivierung, Markenbindung und erlebnisorientierte Kommunikation.
Wie kann ein Weingut gezielt Events für die Kundenbindung nutzen?
Durch die Gestaltung exklusiver, erlebnisorientierter Veranstaltungen, wie etwa Verkostungen oder thematische Events, wird eine soziale Gemeinschaft gebildet, die das Vertrauen zum Weingut stärkt.
Welche Rolle spielt das „Controlling“ im Event-Prozess?
Das Controlling ist entscheidend, um in jeder Phase Risiken zu identifizieren, die Zielerreichung mittels Marktforschung zu überprüfen und gewonnene Erkenntnisse für künftige Veranstaltungen zu nutzen.
- Quote paper
- Oliver Kimminus (Author), 2012, Event als Instrument zur Kundenbindung und Neukundengewinnung am simulierten Beispiel des Weingutes Ruhe & Gelassenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/207293
