Blog ist die Abkürzung für Weblog und ist eine typische Anwendung des Web 2.0. Blogs existieren schon mehr als 14 Jahre. Der Blog ist im Gegensatz zur Homepage eine Art elektronisches Tagebuch des Betreibers. Der chronologische Aufbau dient zur Sortierung der Beiträge. Der neuste Beitrag steht im Blog an oberster Stelle, danach folgen die älteren Beiträge. Der Blog wird in der Regel ständig durch den Betreiber aktualisiert und gibt den Besuchern die Möglichkeit, Einträge zu kommentieren. Durch die RSS-Technologie können die Einträge wie eine Zeitschrift abonniert werden und in lokale Anwendungen des Abonnenten oder auf anderen Webseiten eingebunden werden. RSS steht für Real Simple Syndication und ist ein Dienst, welcher den Blog regelmäßig auf Aktualisierungen überprüft und dem Abonnenten durch den RSS-Feed die neuesten Einträge des Blogs anzeigt. Der Blog wird heute als Online Relation Werkzeug gesehen und wird durch Unternehmen unter anderem zur Verbreitung von Neuigkeiten genutzt. Das Ziel ist es, kurze Statements, Informationen oder Ankündigungen zu verfassen und dient somit der modernen Public Relations (PR). Zur Publikation werden nicht nur Texte angeboten, sondern auch Bilder und Videos. Auch die Verknüpfung externer Inhalte in den Blog ist realisierbar, so dass auch andere soziale Medien in den Blog integriert werden können. In der Literatur wird der Blog aus den genannten Gründen als Social-Media-Zentrale gesehen, da er alle elektronischen Medien zusammenführen kann.
Es gibt eine Vielzahl von Blogs, die zum großen Teil durch Privatpersonen betrieben und nach Themen und Interessensgebieten gepflegt werden. Auch nimmt die Anzahl der Blogs im Rahmen der Veränderung des Internets durch die sozialen Medien zu und aus unternehmerischer Sicht wird es immer wertvoller, einen eigenen Unternehmensblog zu betreiben. Der Unternehmensblog und seine verschiedenen Ausprägungen sind ein zentrales Mittel im Kontext der internen und externen Kunden- und Mitarbeiterorientierung durch Transparenz, Glaubwürdigkeit, Ehrlichkeit und einer offenen Kommunikation.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Ziel der Arbeit
2. Corporate-Blogs als Kommunikationsinstrument
2.1. Interne Unternehmenskommunikation
2.1.1. Knowledge-Blogs
2.1.2. Kollaboration-/Projekt-Blogs
2.2. Externe Unternehmenskommunikation
2.2.1. Customer-Relationship-Blogs
2.2.2. Produkt- und Marken-Blogs
2.2.3. Service-Blogs
3. Handlungsempfehlung
4. Fazit
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Hausarbeit befasst sich mit der Analyse von Corporate-Blogs als Instrument der modernen Unternehmenskommunikation. Ziel der Untersuchung ist es aufzuzeigen, wie verschiedene Blog-Typen zur internen und externen Kommunikation genutzt werden können, welchen Mehrwert sie für Unternehmen und Empfänger bieten und wie sie zur Effizienz- und Kundenbindungssteigerung beitragen.
- Grundlagen und Definitionen von Corporate-Blogs
- Einsatzfelder in der internen Kommunikation (Wissensmanagement, Projektarbeit)
- Einsatzfelder in der externen Kommunikation (Kundenbindung, Produktmarketing)
- Vorteile gegenüber klassischen Kommunikationswegen
- Strategische Handlungsempfehlungen für den Einsatz von Blogs
Auszug aus dem Buch
2.1.1. Knowledge-Blogs
Knowledge-Blogs werden als Austausch- und Speicherplattform von implizitem Wissen der Mitarbeiter des Unternehmens genutzt. Sie werden als Instrument zur wissensbezogenen internen Kommunikation zwischen Mitarbeitern eingesetzt. Knowledge-Blogs sind nicht nur zur Sammlung von Informationen aus dem Internet und Intranet gedacht, sondern dienen auch dem Auffinden von Experten innerhalb des Unternehmens. Die Experten des Unternehmens dokumentieren innerhalb des Knowledge-Blogs ihr eigenes Wissen und sind dadurch eindeutig lokalisierbar. Ein weiterer Vorteil der Knowledge-Blogs ist, dass das Wissen der Mitarbeiter des Unternehmens nicht verloren geht. Sei es durch den Verlust des Mitarbeiters durch Fluktuation oder durch das natürliche Vergessen der Information durch das Individuum. Die Knowledge-Blogs sind zum einen Informationsspeicher, aber auch Reflektions-, Kommunikations- und Vernetzungsmedium im Unternehmen.
Knowledge-Blogs sind äußerst flexible Werkzeuge für das Wissensmanagement des Unternehmens und geben allen Mitarbeitern die Möglichkeit, auf dieses zuzugreifen. Die Blogs werden zentralisiert vom Unternehmen zur Verfügung gestellt, sind chronologisch aufgebaut und über z.B. sogenannte Tags leichter zu durchsuchen. Tags dienen der Strukturierung und sind ähnlich wie die Zuordnung von Schlagworten zu speziellen Themen. Im Laufe der Zeit werden den Tags eine Vielzahl von Artikeln zugeordnet und ermöglichen so das leichtere Auffinden von bestimmten Themen oder Fragestellungen, die sich im Unternehmensalltag ergeben.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Definition und Bedeutung von Blogs als Web 2.0-Anwendung ein und erläutert ihren Stellenwert als zentrales Werkzeug für moderne Public Relations.
1.1. Ziel der Arbeit: Dieser Abschnitt definiert das Ziel, die Nutzung von Corporate-Blogs zur internen und externen Unternehmenskommunikation aufzuzeigen sowie deren Mehrwerte herauszuarbeiten.
2. Corporate-Blogs als Kommunikationsinstrument: Hier werden die verschiedenen Typen von Corporate-Blogs und ihre Einsatzmöglichkeiten anhand von Zielgruppen und Funktionen in einem zweidimensionalen Modell differenziert.
2.1. Interne Unternehmenskommunikation: Dieses Kapitel beleuchtet, wie interne Blogs zur Motivationssteigerung, zum Wissensmanagement und zur effektiven Kommunikation unter Mitarbeitern beitragen.
2.1.1. Knowledge-Blogs: Fokus auf der Nutzung von Blogs als Austausch- und Speicherplattform für implizites Wissen sowie der Lokalisierung von Experten innerhalb des Unternehmens.
2.1.2. Kollaboration-/Projekt-Blogs: Erläuterung der Vorteile von Projekt-Blogs bei der Dokumentation und teamübergreifenden Koordination sowie der zentralen Problemlösung.
2.2. Externe Unternehmenskommunikation: Untersuchung der externen Kommunikation als kritischer Erfolgsfaktor und der Abgrenzung von Blogs zu klassischen One-to-many-Medien.
2.2.1. Customer-Relationship-Blogs: Darstellung von Blogs als Instrument zur langfristigen Kundenbindung durch offenen Dialog und Unterstützung des Pull-Marketings.
2.2.2. Produkt- und Marken-Blogs: Analyse von Blogs als Werkzeug zur Produktunterstützung, Förderung von Mund-zu-Mundpropaganda und Einbindung von Kunden mittels Crowdsourcing.
2.2.3. Service-Blogs: Betrachtung von Service-Blogs als kostengünstige Kanäle zur Vermittlung von Zusatzwissen und zur Stärkung der Unternehmens- und Transparenz.
3. Handlungsempfehlung: Zusammenfassende Einschätzung, welcher Blog-Typ für welche Unternehmensgröße und Anforderung geeignet ist, um strategische Ziele zu erreichen.
4. Fazit: Abschließende Bewertung der Blogs als kosteneffiziente Instrumente, die andere Kommunikationswege ergänzen und durch ihre Plattformunabhängigkeit hohen Mehrwert bieten.
Schlüsselwörter
Corporate-Blogs, Unternehmenskommunikation, Wissensmanagement, Kundenbindung, Interne Kommunikation, Externe Kommunikation, Social Media, Knowledge-Blogs, Projekt-Blogs, Service-Blogs, Produkt-Blogs, Web 2.0, Public Relations, Crowdsourcing, Dialogmarketing
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Einfluss von Blogs auf die interne und externe Unternehmenskommunikation und analysiert, wie diese als moderne Kommunikationsinstrumente eingesetzt werden können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Felder sind Wissensmanagement, Kollaboration im Team, langfristige Kundenbeziehungspflege, Produktmarketing und Kundenservice über Blog-Plattformen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Darstellung der verschiedenen Typen von Corporate-Blogs und deren Nutzenpotenziale für Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens inklusive der resultierenden Mehrwerte.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der Analyse bestehender Kommunikationskonzepte, die durch eine eigene schematische Darstellung der Einsatzmöglichkeiten ergänzt werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung in Corporate-Blogs und eine detaillierte Betrachtung spezifischer Blog-Arten (z.B. Knowledge-, Projekt-, Kundenbeziehungs- und Service-Blogs) in interner und externer Anwendung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie Corporate-Blogs, Unternehmenskommunikation, Kundenbindung, Wissensmanagement und Social Media beschreiben.
Wie helfen Knowledge-Blogs bei der Expertenfindung?
Knowledge-Blogs ermöglichen es, Experten nicht nur über Selbsteinschätzungen zu identifizieren, sondern durch die Analyse geschriebener Beiträge und deren Verlinkungen innerhalb des Blogs präzise zu lokalisieren.
Was ist das „Kunden helfen Kunden“-Prinzip im Service-Blog?
Dieses Prinzip ermöglicht es Kunden, in öffentlichen Blogs Probleme zu diskutieren und Lösungen gemeinsam zu erarbeiten, was den Kundenservice entlastet und die Kundenzufriedenheit durch offene Kommunikation steigert.
Warum sind Blogs im Gegensatz zu klassischer Werbung effizienter?
Blogs reduzieren Streuverluste, da sie gezielt Informationen für interessierte Abonnenten bereitstellen und einen bidirektionalen Dialog ermöglichen, statt nur einseitig zu werben.
- Quote paper
- Marcel Ammann (Author), 2012, Einfluss von Blogs auf die interne und externe Unternehmenskommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/200675
