Keine Innovation hat die Gesellschaftsstrukturen in den letzten Jahrzehnten so schnell verändert wie das Internet. Der Trend zur Kommunikations- und Informationsgesellschaft sowie die ständig wachsende Nutzung des Internets rufen immer mehr neue Anbieter und Anwendungen auf den Markt. Begriffe wie „E-Commerce“, „Onlinehandel“ oder „Onlineshopping“ haben sich etabliert und sind fester Bestandteil des täglichen Vokabulars geworden. Unternehmen streben im Internet eine Optimierung der Kommunikation mit ihren Kunden an. Sie besitzen deshalb ein Interesse daran, zu erfahren, wie die Nutzer mit dem Medium umgehen, welche Zielsetzungen sie haben, sprich wie sie sich verhalten.
Eine der oft angewendeten Theorien bei der Erklärung von Verhalten im Web ist die aus der Motivationspsychologie stammende Flow-Theorie von Mihaly Csikszentmihalyi (1990), die vor allem von Ghani (1995), Ghani und Deshpande (1994), Ghani et al. (1991), Hoffman und Novak (1996), Novak et al. (1998), Trevino und Webster (1992), Webster et al. (1993) und Mahnke et al. (2012) auf den Webkontext übertragen wurde. Mit Flow ist vor allem der Zustand des (selbst-)reflexionsfreien gänzlichen Aufgehens in einer glatt laufenden Tätigkeit gemeint, bei der man trotz voller Kapazitätsauslastung das Gefühl hat, den Handlungsablauf noch gut unter Kontrolle zu haben Rheinberg 2008, S. 153). Zeit und Ort werden vergessen und die agierende Person wird von der Aktivität völlig absorbiert (Csikszentmihalyi 1975; Rheinberg und Vollmeyer 2003, S. 163).
Die Untersuchungen von Chen et al. (1999), Novak et al. (2000), Rettie (2001) und Pace (2004) zeigen, dass ca. 50 Prozent der befragten Webnut-zer bereits im Web im Flow-Zustand waren. Flow beim Surfen im Internet ist sowohl aus der Sicht eines Users als auch aus der eines Anbieters interes-sant. Für das Verhalten von Webnutzern spielt Flow eine wichtige Rolle, weil im Flow-Zustand auch ursprüngliche Bedürfnisse in den Hintergrund treten und auch trotz schon befriedigter Bedürfnisse in guter Stimmung weiter gesurft wird (Wenzel 2001, S. 81). Für die Betreiber von Webseiten ergeben sich positive Nebeneffekte, wenn User im Flow-Zustand surfen. Die zahlreichen Forschungsergebnisse belegen, dass die positiven subjektiven Erfahrungen, die durch Flow entstehen, sich in einer erhöhten zukünftigen Nutzung des Internets bemerkbar machen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen
2.1 Flow Experience
2.2 Flow Experience bei Onlineshops
2.3 Flow Experience und Usability
3 Methodik
3.1 Messung von Flow Experience
3.2 Erhebungsmethode
3.3 Interviewleitfaden
3.4 Auswahl der Probanden
4 Flow Experience beim Surfen bei Amazon
4.1 Kaufportal Amazon
4.2 Auswertung der Interviews
4.3 Identifizierung der Flow-unterstützenden bzw. Flow-störenden Faktoren bei Amazon und Wirkungsprozesse
4.3.1 Modell für Flow-unterstützende Faktoren bei Amazon
4.3.2 Flow-störende Faktoren
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Bachelorarbeit untersucht, welche Faktoren beim Surfen in Onlineshops den Flow-Zustand fördern oder hemmen, mit einem spezifischen Fokus auf die Plattform Amazon. Ziel ist es, durch eine qualitative Analyse aufzuzeigen, wie Usability-Kriterien gezielt gestaltet werden können, um ein immersives Nutzererlebnis zu unterstützen und Konsumenten erfolgreich an ein Webangebot zu binden.
- Grundlagen der Flow-Theorie und ihre Übertragung auf den Webkontext.
- Analyse der Usability-Dimensionen und deren Einfluss auf die User Experience.
- Empirische Identifizierung von Flow-unterstützenden und Flow-störenden Faktoren bei Amazon.
- Entwicklung eines Modells für die Gestaltung von Webshops zur Steigerung der Nutzerbindung.
Auszug aus dem Buch
4.3.1 Modell für Flow-unterstützende Faktoren bei Amazon
Das Modell für Flow-unterstützende Faktoren bei Amazon stellt eine Pyramide, ähnlich der Bedürfnispyramide von Maslow, mit vier Hierarchieebenen, dar. Die verschiedenen Faktoren bilden hierbei die Stufen der Pyramide und bauen aufeinander auf.
Auf der ersten Stufe entscheiden die Grundfaktoren wie Marke Amazon, Angebote, große Produktauswahl, Kundenservice, hoher Bekanntheitsgrad bei Elektrogeräten, Musik und Büchern über die Benutzung der Amazon-Website. Grundfaktoren sind wichtige Faktoren, die den Nutzer motivieren und animieren, die Amazon-Website zu nutzen. Sie beruhen vor allem auf Vertrauen, Sicherheit, Zufriedenheit und Interesse.
Die Marke, als klar umrissenes Vorstellungsbild der Leistungen des Anbieters, wird zum wichtigen Differenzierungsmerkmal für den Konsumenten. Amazon gelang es als Innovator mit revolutionärem Geschäftsmodell ein klares Vorstellungsbild im Gedächtnis der Konsumenten zu verankern. Wie erfolgreich Amazon mit der Verankerung des Namens in den Köpfen der Konsumenten ist, zeigt beispielsweise die folgende Aussage eines Befragten: „Amazon hat einen großen Namen und ich habe keine Lust, mich über andere Portale zu einem Produkt zu informieren und deswegen surfe ich dann bei Amazon. Also wenn ich mich kurz über die Produkte informieren muss, dann gehe ich auf Amazon […].“ (Interview 11)
Neben der großen Marke Amazon spielt auch der Kundenservice eine prägende Rolle für Konsumenten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Bedeutung des Internet-Trends und die Relevanz der Flow-Theorie für die Optimierung des Nutzerverhaltens in Onlineshops.
2 Grundlagen: Erläuterung der Flow-Theorie, der psychologischen Merkmale des Flow-Erlebens und der Verknüpfung von Flow mit Usability-Konzepten.
3 Methodik: Beschreibung des Forschungsansatzes mittels qualitativer, problemzentrierter Interviews sowie der Vorgehensweise bei der Datenauswertung.
4 Flow Experience beim Surfen bei Amazon: Präsentation der Ergebnisse zur Identifizierung von Flow-unterstützenden und Flow-störenden Faktoren beim Surfen bei Amazon inklusive eines entwickelten Modells.
5 Fazit und Ausblick: Zusammenfassung der Forschungsergebnisse und Ausblick auf zukünftigen Forschungsbedarf sowie Implikationen für die Marketingpraxis.
Schlüsselwörter
Flow, Flow-Theorie, Onlineshops, Usability, Amazon, Nutzerverhalten, User Experience, Content Usability, Webdesign, Informationssuche, Onlinekonsument, Grounded Theory, Empirische Untersuchung, Kundenrezensionen, Sonderangebote.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem psychologischen Phänomen „Flow“ im Kontext von Onlineshops und untersucht, wie Webseiten gestaltet sein müssen, um dieses optimale Erleben bei Nutzern hervorzurufen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen sind die Flow-Theorie, die Usability von Webseiten sowie das Konsumentenverhalten beim Online-Shopping.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist die Identifizierung von Faktoren, die beim Surfen auf Amazon entweder als Flow-fördernd oder als Flow-störend wahrgenommen werden, um daraus Erkenntnisse für die Gestaltung von Onlineshops abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Autorin verwendet einen qualitativen Forschungsansatz mittels problemzentrierter Interviews, die nach den Prinzipien der Grounded Theory ausgewertet wurden.
Was sind die wichtigsten Inhalte im Hauptteil?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die methodische Vorgehensweise und die empirische Analyse von Amazon-Nutzern, die in einem vierstufigen Modell für Flow-Faktoren mündet.
Wie lässt sich die Arbeit anhand von Schlagworten charakterisieren?
Die Arbeit ist im Bereich der Medienpsychologie und des E-Commerce-Marketings verortet, mit Schwerpunkten auf Flow-Erleben, User Experience und Website-Gestaltung.
Was zeichnet die "Grundfaktoren" im Modell der Autorin aus?
Grundfaktoren wie das Markenimage, die Produktauswahl und der Kundenservice bilden das Fundament, das Nutzer überhaupt erst motiviert und animiert, die Amazon-Website zu besuchen.
Welche Rolle spielen Kundenrezensionen bei der Entstehung des Flow-Zustands?
Kundenrezensionen werden als zentrale Flow-determinante identifiziert, da sie Sicherheit bei der Entscheidungsfindung vermitteln und den Nutzer tief in den Informationsprozess eintauchen lassen.
Warum wird bei der Kategorie "Bekleidung" auf Amazon oft kein Flow erlebt?
Nutzer gaben an, dass Amazon für Bekleidung als zu unpersönlich und technisch empfunden wird; der Wettbewerb mit spezialisierten Fashion-Shops zeigt, dass dort emotionaleres Webdesign den Flow besser unterstützt.
- Quote paper
- Magister Artium Irina Petrova (Author), 2012, Flow Experience bei Onlineshops, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/200476
