Die zufriedenstellende Kernleistung des Unternehmens ist die grundlegende Voraussetzung für Kundenbindungsprogramme. Die optimalen Eintrittsbedingungen, die genaue Zielgruppenansprache und ein tragfähiges Konzept sind von entscheidender Bedeutung für den langfristigen Erfolg. Clubs und Cards müssen einen relevanten Zusatznutzen bieten und sich vom Wettbewerber abheben.
Kundenkarte ohne Club – ja. Aber kein Club kommt in der Realität ohne Karte aus, da sie Ausweisfunktion und ein Legitimationsnachweis für ein Unternehmen übernehmen.
Kundencards und Kundenclubs liegen voll im Trend und werden auch in der Zukunft eine maßgebliche Rolle spielen.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung und Aufbau der Arbeit
- 2. Die Kundenbindung und das Kundenbindungsmanagement
- 2.1 Begriff der Kundenbindung
- 2.2 Ziele der Kundenbindung
- 2.3 Kundenbindungsmanagement
- 3. Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung
- 3.1 Begriff Kundenkarte
- 3.2 Ziele von Kundenkarten
- 3.3 Arten von Kundenkarten
- 3.4 Vorteile von Kundenkarten
- 3.5 Nachteile von Kundenkarten
- 4. Kundenclubs als Instrument der Kundenbindung
- 4.1 Begriff Kundenclub
- 4.2 Ziele von Kundenclubs
- 4.3 Clubleistungen
- 4.4 Clubtypologie
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit den Chancen und Risiken von Kundenbindungssystemen, insbesondere mit Kundenkarten und Kundenclubs. Sie soll dem Leser einen umfassenden Überblick über die Grundlagen der Kundenbindung sowie die Instrumente des Kundenbindungsmanagements vermitteln.
- Begriff und Ziele der Kundenbindung
- Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung: Arten, Vor- und Nachteile
- Kundenclubs als Instrument der Kundenbindung: Ziele, Leistungen und Typologie
- Chancen und Risiken von Kundenbindungssystemen
- Bedeutung der Kundenbindung im Wettbewerb
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 führt in das Thema Kundenbindung ein und gibt einen Überblick über den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 behandelt den Begriff der Kundenbindung, die Ziele der Kundenbindung und das Kundenbindungsmanagement. Kapitel 3 befasst sich mit den theoretischen Grundlagen der Kundenkarte als Instrument der Kundenbindung, einschließlich der verschiedenen Arten, Vorteile und Nachteile. Kapitel 4 analysiert die theoretischen Grundlagen des Kundenclubs als Instrument der Kundenbindung, inklusive der Ziele, Clubleistungen und Clubtypologie.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Kundenbindungsmanagement, Kundenkarten, Kundenclubs, Chancen, Risiken, Marketing, Wettbewerb, Strategien, Abgrenzung, Zielgruppen, Kundenzufriedenheit, Loyalty-Programme, CRM, Datenanalyse.
- Quote paper
- Aline Kaufmann (Author), 2012, Kundencards & Kundenclubs, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/188237
