Durch die Globalisierung wird die Unterstützung eines weltweiten Handels
auf elektronischem Wege immer wichtiger. Viele Unternehmen haben den neuen
Vertriebskanal E-Commerce erkannt und die Kunden haben ihr Kaufverhalten darauf
eingestellt. Der Kunde hat die Möglichkeit 365 Tage im Jahr und 24 Stunden am Tag
einzukaufen. Das Thema dieser Arbeit soll dem Leser verdeutlichen, wie wichtig es
ist, die richtigen Absatzkanäle für Produkte vom Hersteller zum Kunden zu kennen
und diese auch zu nutzen. Dem Verfasser war es wichtig den heutigen Markt in seiner
Transparenz, den angewandten Marketing-Mix und das heutige
Konsumentenverhalten dem Leser näher zu bringen und dies an einem praktischen
Fallbeispiel darzustellen.
Die Arbeit gliedert sich in III Teile. Der I. Teil befasst sich mit den theoretischen
Grundlagen wie Marketing-Mix, Wettbewerbsstrategien, Multi-Channel-Marketing, ECommerce
und Anforderungen an einen E-Shop. Im II. Teil werden die o. g.
theoretischen Kenntnisse an einem Fallbeispiel thematisiert und dargestellt.
Im III. und letzten Teil der Arbeit gibt der Verfasser sein Resümee u. Empfehlungen
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1 Einleitung
1.1 Das Herleiten des Themas
1.2 Die Zielstellung der Arbeit
1.3 Der Aufbau der Arbeit
Teil I Fachtheoretische Grundlagen
2 Grundlagen des Marketings
2.1 Begriffsdefinition Marketing
2.2 Der Marketing-Mix
2.2.1 Die 4Ps
2.2.2 Ziel der Produktpolitik
2.2.3 Ziel der Preispolitik
2.2.4 Ziel der Distributionspolitik
2.2.5 Ziel der Kommunikationspolitik
3 Differenzierung als Unternehmensstrategie
3.1 Umweltanalyse
3.1.1 Die Märkte von Heute
3.1.2 Das Käuferverhalten
3.1.3 Problemdarstellung und Tendenzen
3.2 Typen der Wettbewerbsstrategien
3.2.1 Strategie der Kostenführerschaft
3.2.2 Differenzierung
3.2.3 Konzentration auf Schwerpunkte
4 Grundlagen des Multi- Channel- Marketings
4.1 Terminologie des Multi- Channel- Marketings
4.1.1 Begriffsdefinition Marketingkanal
4.1.2 Begriffsdefinition Mehrkanalsystem
4.1.3 Begriffsdefinition Multi- Channel- Marketing
4.2 Akteure und Strukturen im Marketingkanal
4.2.1 Die vertikalen Strukturen im Distributionskanal
4.2.2 Die Absatzkanäle
4.2.2.1 Der indirekte Absatzkanal
4.2.2.2 Der direkte Absatzkanal
4.2.3 Die Akteure in den Absatzkanälen
4.2.3.1 Der Hersteller
4.2.3.2 Der Absatzmittler
4.3 Die horizontale Struktur im Marketingkanal
4.3.1 Begriffsdefinition horizontale Struktur
4.3.2 Aktteure auf der Ebene des Großhandels
4.3.3 Akteure auf der Ebene des Einzelhandels
4.3.4 Akteure als Absatzhelfer
4.4 Die Kanalströme im Multi- Channel- Marketing
4.4.1 Die Güterströme
4.4.2 Die Informationsflüsse
4.4.3 Die Geldflüsse
5 E- Commerce
5.1 Begriffsdefinition E- Commerce
5.2 Transaktionsformen im E- Commerce
5.3 Geschäftskonzepte im E- Commerce
5.4 Potenziale und Ziele
5.5 Vor- und Nachteile
6 Der E-Shop
6.1 Begriffsdefinition E-Shop
6.2 Systemanforderungen an einen E-Shop
6.2.1 Systemanforderungen aus Sicht des Kunden
6.2.2 Systemanforderungen aus Sicht des Betreibers
6.3 Der Verkaufsprozess im E-Shop
6.4 Systemlösungen im E-Shop
6.4.1 Das Betreiber- Modell
6.4.2 Das Dienstleister- Modell
6.4.3 Das Partner- Modell
6.5 Systemarchitektur im E-Shop
6.5.1 Beispiel einer Referenzarchitektur im E-Verkauf
6.5.2 Front- und Back-End-Komponente
6.6 Die acht Erfolgsfaktoren im Online- Handel
Teil II Fallbeispiel
7 Entwicklung und Implementierung eines Multi- Channel- Absatzsystems
7.1 Das Unternehmen CNM UG
7.1.1 Firmenporträt
7.1.2 Leitbild und Ziele
7.2 Der Marketing- Mix im Unternehmen
7.2.1 Die Produktpolitik
7.2.2 Die Preispolitik
7.2.3 Die Distributionspolitik
7.2.4 Die Kommunikationspolitik
7.3 Die Vertriebsstrukturen im Unternehmen
7.3.1 Der Ist- Zustand
7.3.2 Der Soll- Zustand
7.3.3 Stärken- und Schwächenanalyse
7.4 Analyse des bestehenden Naturstein- Marktes
7.4.1 Umweltanalyse Deutschland-Sachsen
7.4.2 Umweltanalyse Spanien
7.4.3 Ermittlung der Zielgruppen
7.4.4 Die Methodik
7.4.5 Produktanalyse in Fach- und Baumärkten
7.4.6 Zielgruppen definieren und adressieren
7.4.7 Kontaktieren der Zielgruppen
7.4.8 Produktpräsentation im Internet
7.4.9 Herstellen von Kontakten im Internet
7.5 Die Entwicklung u. Implementierung eines direkten Vertriebkanals
7.5.1 Die Webseite von Unternehmen
7.5.2 Der Online-Shop
7.5.3 Implementierung der 8-Erfolgsfaktoren in den E-Shops
Teil III Resümee
8 Fazit
8.1 Schlussbemerkungen
8.2 Empfehlungen
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Herausforderungen der Natursteinbranche im Kontext globaler Märkte und entwickelt auf Basis der theoretischen Grundlagen des E-Commerce ein Multi-Channel-Absatzsystem für das Unternehmen CNM UG. Das primäre Ziel besteht darin, durch Produktdifferenzierung und eine gezielte digitale Strategie die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen und neue Zielgruppen effektiv zu adressieren.
- Grundlagen des Marketing-Mix und der Wettbewerbsstrategien.
- Analyse der Kanalströme und Akteure im Multi-Channel-Marketing.
- Implementierung von E-Commerce-Systemen und E-Shops.
- Erfolgsfaktoren für den Online-Handel im mittelständischen Kontext.
- Praktische Anwendung der Konzepte am Fallbeispiel der CNM UG.
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Die Märkte von Heute
Die heutigen Märkte sind hoch transparent und ermöglichen einen Preis/Leistungsvergleich in Sekundenschnelle. Der Kunde ist in der ausgezeichneten Lage, Käufe zu tätigen, egal zu welcher Zeit, Region der Erde und direkt beim Hersteller.
Durch die Globalisierung werden die Märkte immer offener und ganze Vertriebsstrukturen werden übergangen. Dies führt dazu, dass Unternehmen vor Problemen, wie immer geringer werdenden Kundentreue und ständig wachsenden Ansprüchen an Produkte und Dienstleistungen, stehen.
Die heutigen Märkte sind weiterhin geprägt von der immer stärker werdenden Konkurrenz und immer enger besetzten Märkten, welche eine sehr hohe Dynamik und Flexibilität aufweisen. Aufgrund von aktuellen Kommunikationstechnologien sind nicht nur die schon erwähnten permanenten und weltweiten Preis- und Leistungsvergleiche als Herausforderung zu sehen, auch der Wissenstransfer, welcher innerhalb von kürzester Zeit möglich ist, stellt alle Anbieter eines Marktes in direkte Konkurrenz zueinander.
Die erhöhte Angebotsvielfalt, zunehmende Austauschbarkeit und Vergleichbarkeit vieler Produkte und immer kürzer werdende Produktlebenszyklen erschweren es den Unternehmen zusätzlich, sich am Markt zu profitieren.
Aus allen genannten Gründen ist es heutzutage wichtig auf die globalen Veränderungen nicht mit verbundenen Augen zu reagieren sondern nach Alternativen zu suchen um sich vom Markt abzuheben und sich der neuen Marktlandschaft als Unternehmer selbstsicher entgegenzustellen. Deshalb schreiben sich immer mehr Handelsunternehmen das Thema Multi-Channel auf die Fahne und benötigen dazu eine Multi-Channel-Strategie um auf die gegenwärtige Marktsituation reagieren zu können. Alle Prognosen deuten darauf hin, dass der Internet-Boom bzw. damit der Multi-Channel-Trend ungebrochen weitergeht und auf absehbare Zeit anhalten wird. Einigkeit besteht darin, dass Multi-Channel-Handel zur Gewinnung zusätzlicher Kunden führt, neue Kundenzielgruppen anspricht, das Firmenimage auffrischt, die Wettbewerbsfähigkeit erhöht, zu positiven Imagetransfers führt und den Marktanteil steigert.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet den strukturellen Wandel durch die Globalisierung und die wachsende Bedeutung des Internets als Vertriebskanal für KMU.
2 Grundlagen des Marketings: Dieses Kapitel erläutert die bewusste marktorientierte Unternehmensführung und definiert die vier Marketinginstrumente (Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik).
3 Differenzierung als Unternehmensstrategie: Hier werden Umweltfaktoren, Käuferverhalten und Wettbewerbsstrategien wie Kostenführerschaft und Differenzierung im Kontext gesättigter Märkte diskutiert.
4 Grundlagen des Multi- Channel- Marketings: Dieses Kapitel definiert Marketingkanäle sowie Mehrkanalsysteme und analysiert die Akteure, Strukturen und Kanalströme im Vertriebsprozess.
5 E- Commerce: Hier werden Definitionen, Transaktionsformen (B2B, B2C, C2C) sowie Geschäftskonzepte des elektronischen Handels im Kontext von E-Business dargelegt.
6 Der E-Shop: Dieses Kapitel beschreibt die technischen und funktionalen Systemanforderungen an einen Online-Shop sowie die acht zentralen Erfolgsfaktoren für den Online-Handel.
7 Entwicklung und Implementierung eines Multi- Channel- Absatzsystems: Das Fallbeispiel der CNM UG zeigt die praktische Anwendung theoretischer Grundlagen, von der Marktanalyse bis zur Implementierung eines webbasierten Vertriebsnetzes.
8 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen, bestätigt die Relevanz des Multi-Channel-Ansatzes für die Zukunft und gibt Empfehlungen für Unternehmen.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Marketing, E-Commerce, Produktdifferenzierung, Natursteinbranche, Unternehmensstrategie, Vertriebskanal, Online-Handel, Marketing-Mix, Kundenorientierung, Wettbewerbsvorteil, CNM UG, Prozessoptimierung, Marktanalyse, Zielgruppenadressierung, E-Shop.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Vermarktung von Nischenprodukten in der Natursteinbranche durch die Entwicklung eines Multi-Channel-Absatzsystems für das Unternehmen CNM UG.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Felder umfassen Marketingstrategien, E-Commerce-Grundlagen, die spezifischen Herausforderungen von Online-Shops sowie die praktische Analyse von Zielgruppen und Vertriebsstrukturen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist die Entwicklung und Implementierung eines funktionellen Multi-Channel-Absatzsystems, um definierte Zielgruppen zu erreichen und sich durch Produktdifferenzierung am Markt abzuheben.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet der Autor?
Der Autor stützt sich auf eine Kombination aus einer umfassenden Literaturanalyse (Sekundärforschung) und einer praktischen empirischen Marktanalyse in Dresden, bei der 43 Unternehmen mittels Fragebogen interviewt wurden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen (Marketing, E-Commerce, E-Shop-Architektur) und einen praktischen Teil, in dem diese Ansätze bei der CNM UG angewendet werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Multi-Channel-Marketing, E-Commerce, Produktdifferenzierung und Natursteinbranche, da sie den Kern der strategischen Ausrichtung des Unternehmens CNM UG beschreiben.
Warum ist das "Multi-Channel-System" für die Firma CNM so wichtig?
Aufgrund des gesättigten Marktes und der hohen Transparenz durch das Internet muss die Firma CNM mehrere Anknüpfungspunkte nutzen, um den Kunden ökonomisch zu erreichen und gleichzeitig das Firmenimage zu stärken.
Welche Rolle spielen die "8 Erfolgsfaktoren" nach Heinemann?
Sie bilden das Gerüst für die technische und strategische Umsetzung des E-Shops bei der CNM UG, um die Qualität des Auftritts, die Kundenansprache und die Prozessautomatisierung sicherzustellen.
- Quote paper
- Mario Beger (Author), 2011, Nischenprodukte statt Massenware - Produktdifferenzierung in der Natursteinbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/181044
