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Fallstudie zur Kundenbindung am simulierten Beispiel der Buchhandlung „LESEZEIT“

Titel: Fallstudie zur Kundenbindung am simulierten Beispiel der Buchhandlung „LESEZEIT“

Hausarbeit , 2011 , 20 Seiten , Note: 1,0

Autor:in: Astrid Matejka-De Jonghe (Autor:in)

Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media

Leseprobe & Details   Blick ins Buch
Zusammenfassung Leseprobe Details

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Kundenbindung einer kleinen Sortimentsbuchhandlung. Der dargestellte Fall ist ein Beispiel für die strukturellen und technologischen Veränderungen in der Buchbranche.

Man verfolgt die Fragen: Wie kann die Stammkundschaft schnell wieder zufriedengestellt und an das Unternehmen gebunden werden? Denn wirksame Kundenbindungsmaßnahmen erhöhen die Chancen der langfristigen Überlebensfähigkeit.

Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Die Problemdefinition

2.Die theoretischen Grundlagen
2.1 Die Definition der Kundenbindung
2.2 Die strategische Ebene
2.3 Die operative Ebene

3.Die Diagnose und Ursachenanalyse
3.1 Die Untersuchung der Ist-Situation
3.1.1Die Kundenanalyse
3.1.2 Die Rivalität auf dem Buchmarkt
3.1.3 Die Substitution des Papierbuchs durch mediale Angebote
3.1.4 Die Lieferanten
3.2 Das Stärken-Schwächen-Profil

4.Der Praxisteil
4.1 Der strategische Rahmen
4.2 Die operativen Maßnahmen
4.2.1 Alternative 1 – Eventmarketing
4.2.2 Alternative 2 – Erstellung einer Kundenbindungszeitschrift
4.2.3 Alternative 3 – Integration der Kunden
4.2.4 Alternative 4 – Direkte Ansprache durch Newsletterversand

5. Die Implementierung

6.Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Eidesstattliche Erklärung

Ende der Leseprobe aus 20 Seiten  - nach oben

Details

Titel
Fallstudie zur Kundenbindung am simulierten Beispiel der Buchhandlung „LESEZEIT“
Hochschule
SRH Hochschule Riedlingen
Note
1,0
Autor
Astrid Matejka-De Jonghe (Autor:in)
Erscheinungsjahr
2011
Seiten
20
Katalognummer
V179540
ISBN (eBook)
9783656026624
ISBN (Buch)
9783656026679
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Buchhandlung Sortimentsbuchhandlung Kundenbindung
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Astrid Matejka-De Jonghe (Autor:in), 2011, Fallstudie zur Kundenbindung am simulierten Beispiel der Buchhandlung „LESEZEIT“, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/179540
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Leseprobe aus  20  Seiten
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