Problemstellung
Seit Jahrzehnten setzt sich die betriebswirtschaftliche Literatur bereits mit den besonderen Anforderungen der Produktion und des Vertriebes von Dienstleistungen auseinander. Dieses ist nötig geworden, da ein großer Teil der gesamtwirtschaftlichen Leistung von Volkswirtschaften auf einem hohen Entwicklungsstand mittlerweile durch Dienstleistungen erbracht wird.
Dennoch haben wesentliche Aspekte der Dienstleistungen noch nicht die notwendige wissenschaftliche Auseinandersetzung erhalten, die auf Grund der hohen praktischen Relevanz notwendig ist. Während definitorische Aspekte, wie zum Beispiel die Besonderheit von Dienstleistungen und die Dienstleistungsproduktion mittlerweile weitreichend erläutert wurden, sind andere Bereiche noch nahezu unerforscht. Im Besonderen betrifft dies den Vertrieb der Dienstleistung, der zur Monetarisierung von Dienstleistungen jedoch unerlässlich ist.
Im Laufe des letzten Jahrzehnts ist zudem eine steigende Nutzung moderner Informations- und Telekommunikationstechnologien weltweit festzustellen. Diese Technologien werden mit steigender Akzeptanz auch immer mehr von Unternehmen für den Vertrieb genutzt und von Konsumenten akzeptiert. Neben einem hohen Anteil von kommunikativen Tätigkeiten, wie zum Beispiel Werbung, werden wirtschaftliche Transaktionen über das Internet noch zu einem hohen Anteil über den Versandhandel von Sachleistungen durchgeführt. Dieses widerspricht allerdings der oben dargestellten Realität. Somit ist im Speziellen der Vertrieb der Dienstleistungen mit Hilfe des World Wide Web mittlerweile noch weitgehend unbehandelt geblieben.
Ziel der Untersuchung
Im Rahmen dieser Arbeit sollen Ansatzpunkte zur Implementierung eines Dienstleistungsvetriebes mit Hilfe von webbasierten Systemen aufgezeigt werden. Diesen Ansatzpunkten wird durch die Darstellung von Handlungsoptionen die notwendige Praxis-relevanz gegeben. Die vorliegende Arbeit stellt hierbei auf die Möglichkeiten von Anbietern ab und vertritt deren Perspektive.
Hierbei gilt es besonders, eine möglichst allgemeingültige Klassifizierung für unterschiedliche Dienstleistung an zentralen Charakteristika zu finden, um entscheiden zu können, ob eine bestimmte Dienstleistung für den webbasierten Vertrieb geeignet ist oder nicht.
Auf der Basis von theoretischen Grundlagen werden an Hand der Phasen des klassischen Managementprozesses konkrete Maßnahmen abgeleitet, um managementrelevante Implikationen für einen Dienstleistungsvertrieb abzuleiten.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Untersuchung
1.3 Gang der Untersuchung
2 Theoretische und begriffliche Grundlagen
2.1 Dienstleistungen
2.1.1 Begriffsbestimmung und Charakteristika
2.1.1.1 Veränderte Betrachtungsweisen der Dienstleistung im Laufe der Zeit
2.1.1.2 Wirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen
2.1.1.3 Definition des verwendeten Dienstleistungsbegriffs
2.1.1.4 Systematisierung von Dienstleistungen
2.1.2 Dienstleistungsproduktion
2.1.2.1 Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion
2.1.2.2 Prozessablauf der Dienstleistungsproduktion
2.1.2.3 Prozessorganisation der Dienstleistungsproduktion
2.1.2.4 Beurteilung des Produktionsergebnisses
2.1.3 Dienstleistungsmarketing
2.1.3.1 Produktpolitik
2.1.3.2 Kommunikationspolitik
2.1.3.3 Preispolitik
2.1.3.4 Distributionspolitik
2.2 Digitales Wirtschaften
2.2.1 Begriffsbestimmung und Charakteristika
2.2.2 Marktformen im Internet
2.2.3 Geschäftsmodelle im Internet
2.2.4 Ertragsmodelle im Internet
2.2.5 Online-Vertrieb
2.3 Digitalisierung im Rahmen des Vertriebs von Dienstleistungen
2.3.1 Digitalisierung von Dienstleistungen
2.3.2 Digitalisierung der Produktion
2.3.3 Digitalisierung der Vertriebswege
2.4 Konklusion des zweiten Kapitels
3 Implementierung eines webbasierten Dienstleistungsvertriebs
3.1 Marktforschung
3.1.1 Informationsverhalten von Dienstleistungskonsumenten
3.1.2 Kundenverhalten
3.2 Modell zur Implementierung eines webbasierten Dienstleistungsvertriebs
3.2.1 Entwicklung der Abszisse
3.2.2 Entwicklung der Ordinate
3.2.3 Entwicklung der Aplikate
3.2.4 Betrachtung und Schlussfolgerungen
3.3 Konzeption an Hand des Managementprozesses
3.3.1 Ziele
3.3.2 Strategie
3.3.3 Maßnahmen (4-P-Modell des Dienstleistungsvertriebs)
3.3.3.1 Produktpolitik:
3.3.3.2 Distributionspolitik
3.3.3.3 Preispolitik
3.3.3.4 Kommunikationspolitik
3.4 Implementierung
3.5 Eignung einzelner Dienstleistungen
4 Fazit und Implikationen
4.1 Fazit
4.2 Implikationen
5 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, Ansatzpunkte für die Implementierung eines webbasierten Dienstleistungsvertriebs aufzuzeigen und durch die Darstellung konkreter Handlungsoptionen eine hohe Praxisrelevanz sicherzustellen, wobei die Perspektive der Anbieter im Fokus steht.
- Analyse der Besonderheiten von Dienstleistungen und deren Produktion
- Untersuchung der ökonomischen Grundlagen des E-Business im Dienstleistungskontext
- Entwicklung eines Modells zur Klassifizierung von Dienstleistungen hinsichtlich ihrer Eignung für webbasierte Vertriebswege
- Operationalisierung der Strategiebestimmung entlang des klassischen Managementprozesses
- Konkretisierung von Maßnahmen im Rahmen des Marketing-Mix für digitale Dienstleistungssysteme
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Entwicklung der Abszisse
Als wesentlicher Aspekt der Dienstleistung wurde im Rahmen dieser Arbeit die Einbringung des externen Faktors in die Dienstleistungsproduktion angemerkt. Da dieser Umstand auch auf die Gestaltung eines Distanzabsatzkanals erhebliche Auswirkung hat, muss dieser Aspekt auch eine hervorzuhebende Bedeutung im Rahmen eines Diagrammes zur Eignung von Dienstleistungen für den webbasierten Vertrieb einnehmen.
Grundsätzlich kann davon ausgegangen werden, dass der externe Faktor in der Produktion jeder Dienstleistung eine große Bedeutung spielt. Dieses wurde bereits durch die im Rahmen dieser Arbeit verwendete Dienstleistungsdefinition (vgl. 2.1.1.3) verdeutlicht. Alleine die notwendige Einbringung des externen Faktors macht es jedoch noch nicht möglich zu bestimmen, in welchem Maß diese Einbringung vorliegt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Problemstellung des Dienstleistungsvertriebs im Internet und definiert das Ziel der Arbeit, Handlungsoptionen für webbasierte Systeme aufzuzeigen.
2 Theoretische und begriffliche Grundlagen: Dieses Kapitel erarbeitet die theoretischen Fundamente, darunter die Charakteristika von Dienstleistungen, die Produktionstheorie und die ökonomischen Grundlagen des digitalen Wirtschaftens.
3 Implementierung eines webbasierten Dienstleistungsvertriebs: Der Hauptteil konzentriert sich auf die praktische Umsetzung, inklusive einer Marktforschung, der Entwicklung eines Eignungsmodells und der Ableitung spezifischer Marketingmaßnahmen.
4 Fazit und Implikationen: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und leitet praktische Implikationen für Dienstleistungsanbieter sowie Forschungsansätze für die Wissenschaft ab.
5 Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Betrachtung der zentralen Ergebnisse zur webbasierten Vertriebsimplementierung ab.
Schlüsselwörter
Dienstleistungen, Dienstleistungsmarketing, Digitalisierung, E-Business, webbasierte Plattformen, Dienstleistungsproduktion, externer Faktor, uno-actu-Prinzip, Online-Vertrieb, Marktplätze, Modularisierung, Transaktionskosten, Marketing-Mix, Kapazitätsplanung, Internetökonomie
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Herausforderungen und Möglichkeiten beim Vertrieb von Dienstleistungen über webbasierte Plattformen im Internet.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Kernbereichen gehören das Dienstleistungsmanagement, die Besonderheiten digitaler Märkte, das Konsumentenverhalten und die Ableitung einer Marketingstrategie für webbasierte Vertriebswege.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, ein Modell zu entwickeln, das Anbietern hilft zu entscheiden, ob und wie eine Dienstleistung für den Online-Vertrieb geeignet ist.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird ein theoretischer, deduktiver Ansatz verfolgt, der auf bestehenden betriebswirtschaftlichen Theorien aufbaut, um daraus ein praktisches Modell zur Klassifizierung von Dienstleistungen abzuleiten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden neben der Marktforschung und dem Kundenverhalten ein 3D-Modell zur Implementierung eingeführt, das die Dimensionen Externalisierungsgrad, Modularisierung und Planbarkeit des Konsums kombiniert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Dienstleistungsvertrieb, Digitalisierung, Online-Plattformen, externer Faktor, Modularisierung und Transaktionskosten.
Welche Rolle spielt der "externe Faktor" bei der Digitalisierung?
Der externe Faktor ist integraler Bestandteil der Dienstleistungsproduktion und erschwert die Standardisierung, was im Online-Kontext durch gezielte Modularisierungsstrategien bewältigt werden muss.
Warum ist die "Planbarkeit des Konsums" so wichtig für Anbieter?
Die Planbarkeit ist entscheidend für eine effiziente Kapazitätsplanung, da sie das Risiko von Überkapazitäten senkt, was besonders bei nicht lagerfähigen Dienstleistungen von hoher Relevanz ist.
- Arbeit zitieren
- Hans Christian Asemissen (Autor:in), 2011, Die Bedeutung webbasierter Plattformen für den Vertrieb von Dienstleistungen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/172289
