„Wenn ein junger Mann ein Mädchen kennenlernt und ihr erzählt, was für ein großartiger Kerl er ist, so ist das Reklame. Wenn er ihr sagt, wie reizend sie aussieht, so ist das Werbung. Wenn sie sich aber für ihn entscheidet, weil sie von anderen gehört hat, er sei ein feiner Kerl, so sind das Public Relations.“ Hört dieses Mädchen allerdings von anderen, dass dieser Kerl ein fieser Schürzenjäger sei, so befindet er sich inmitten einer PR-Krise.
Bei Unternehmen läuft das wenig anders. Eine Krise kann sich in und auf Unternehmen auf vielerlei Arten auswirken. Sie kann einen Ruf schädigen, zu Umsatzeinbrüchen führen, Menschen verlieren ihre Arbeitplätze, Verbraucher das Vertrauen. Hinzu kommt, dass es verschiedene Arten von Unternehmenskrisen gibt, die möglicherweise unterschiedliche Handlungen erfordern:
- Interne/selbstverschuldete Krisen, etwa bei Produktfehlern, Industrieunfällen, Fusionsgerüchten, Aktieneinbrüchen, menschlichem Versagen, Spitzel- oder Spesenaffären, Todesfällen
- Externe/nicht verschuldete Krisen mit Auswirkungen auf das Unternehmen durch Politik/Behörden, Wirtschaftslage, Kriege & Umweltkatastrophen, Interessensverbände
In der Fachliteratur existieren verschiedene Leitfäden, wie Krisen-PR zu steuern ist. Allen gemein ist die Forderung, dass Unternehmen auf Krisensituationen vorbereitet sein müssen. Das folgende Kapitel dient dazu, die Grundzüge der Krisenkommunikation in Unternehmen zu verstehen. In Kapitel drei geht es um die Betrachtung der Krisenkommunikation des Veranstalters Lopavent rund um die Loveparade 2010 in Duisburg, außerdem werden die Auswirkungen dieser Krise auf die Marke McFit dargestellt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundzüge der Krisenkommunikation in Unternehmen
2.1 Bedeutung und Einordnung der Krisenkommunikation im Unternehmen
2.1.1 Professionalism (Professionalität)
2.1.2 Transparency (Transparenz)
2.1.3 Accountability (Verantwortung)
2.1.4 Dialogue (Dialog)
2.1.5 Speed (Faktor Zeit)
2.2 Krisenkommunikation und Social Media
3 Krisenkommunikation zur Loveparade-Tragödie 2010
3.1 Kritische Betrachtung der Informationspolitik des Veranstalters Lopavent
3.2 Auswirkung der Krise auf die Marke McFit
4 Schlussbemerkung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die grundlegenden Mechanismen der Krisenkommunikation in Unternehmen und analysiert diese exemplarisch anhand der Krisenbewältigung des Veranstalters Lopavent nach der Loveparade-Tragödie 2010 in Duisburg. Dabei wird insbesondere beleuchtet, wie Kommunikationsstrategien auf die Anforderungen moderner Social-Media-Echtzeitkommunikation angepasst werden müssen.
- Theoretische Grundlagen und Erfolgsfaktoren der Krisen-PR
- Die Rolle von Social Media als Verstärker und Eskalationsfaktor in Krisen
- Analyse der Krisenkommunikation des Veranstalters Lopavent
- Untersuchung der Reputationsauswirkungen auf die Marke McFit
- Bedeutung von Transparenz, Verantwortung und Zeitmanagement im Krisenfall
Auszug aus dem Buch
2.1 Bedeutung und Einordnung der Krisenkommunikation im Unternehmen
Die Auseinandersetzung damit, wie in Krisenzeiten kommuniziert werden soll(te), ist genauso alt wie die Disziplin der organisierten Kommunikation selbst. Während der Begriff ‚Krise’ im Politiklexikon definiert wird als „eine über einen gewissen (längeren) Zeitraum anhaltende massive Störung des gesellschaftlichen, politischen oder wirtschaftlichen Systems“, wird diesem sogenannten Einbruch einer kontinuierlichen Entwicklung zwar heutzutage grundsätzlich ein negatives Ereignis unterstellt, jedoch liegt in ihr auch die „Chance zur Verbesserung“.
In der Betriebswirtschaft werden Unternehmenskrisen definiert als Prozesse, die nur begrenzt beeinflussbar sind und sowohl ungeplant als auch ungewollt ablaufen. Durch sie können Unternehmen existentiell gefährdet werden. So wird eine Unternehmenskrise zur öffentlichen Angelegenheit, denn der „Kern der Krise ist immer ein potentieller oder tatsächlicher Schadensfall. Er trifft die Sicherheitsinteressen der Bevölkerung“.
Es liegt in der Dramaturgie einer Unternehmenskrise, dass sie, im öffentlichen Interesse, eine „Rollenschottung“ zwischen der Presse, die darüber berichtet und der Unternehmenskommunikation erfordert. Das bedeutet nicht, dass sich die Pressestellen gegenüber den Medien abschotten, sondern, dass im Krisenfall ein konkreter, zielgerichteter Kommunikationsplan Anwendung finden muss. In der Regel haben diese Pläne eine Kernbotschaft und diese ist die unbedingte Wahrheit.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz der Krisenkommunikation ein und differenziert zwischen internen und externen Krisenarten, wobei das Ziel der Arbeit abgesteckt wird.
2 Grundzüge der Krisenkommunikation in Unternehmen: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe, erläutert die Bedeutung einer professionellen Krisen-PR und analysiert Trends wie Social Media, die neue Anforderungen an die Reaktionsgeschwindigkeit und Transparenz stellen.
3 Krisenkommunikation zur Loveparade-Tragödie 2010: Hier erfolgt eine chronologische Analyse der Kommunikationsaktivitäten des Veranstalters Lopavent sowie eine Bewertung der Folgen für die Marke McFit.
4 Schlussbemerkung: Das Fazit fasst zusammen, dass Unternehmen im digitalen Zeitalter unter erhöhtem Druck stehen und eine proaktive Krisenplanung essenziell für die Schadensbegrenzung ist.
Schlüsselwörter
Krisenkommunikation, Krisenmanagement, Unternehmenskommunikation, Loveparade 2010, Lopavent, McFit, Social Media, PR-Krise, Krisenplan, Reputationsmanagement, Krisen-PR, Issue Management, Öffentlichkeitsarbeit, Schuldfrage, Verantwortungsübernahme.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die strategische Kommunikation von Unternehmen in Ausnahmesituationen, allgemein als Krisenkommunikation bezeichnet, und wie diese durch moderne Medien beeinflusst wird.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf theoretischen Modellen der Krisenkommunikation, dem Einfluss von sozialen Medien auf die Dynamik einer Krise sowie der praktischen Anwendung anhand eines Fallbeispiels.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, ein Verständnis für die Notwendigkeit strukturierter Krisenkommunikation zu vermitteln und die Kommunikationsstrategie des Veranstalters Lopavent nach der Loveparade-Tragödie kritisch zu bewerten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt eine Literaturanalyse zur theoretischen Fundierung sowie eine Fallstudienanalyse zur Untersuchung der praktischen Kommunikationsmaßnahmen des Veranstalters Lopavent.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen des Krisenmanagements und eine detaillierte Aufarbeitung der Informationspolitik von Lopavent, inklusive der Auswirkungen auf die Marke McFit.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Krisenmanagement, Reputationsschutz, Social-Media-Einfluss, professionelle Krisen-PR und Verantwortungsübernahme in Krisenzeiten.
Warum ist Social Media für die Krisenkommunikation heute so kritisch?
Soziale Medien beschleunigen die Informationsverbreitung in Echtzeit, ermöglichen kollaborative Kommunikation und entziehen dem Unternehmen die Kontrolle über die alleinige Deutungshoheit, was schnelle und transparente Reaktionen erfordert.
Welchen Einfluss hatte die Krise konkret auf die Marke McFit?
Obwohl das Image der Marke laut Studien zeitweise stark litt, konnte das Unternehmen durch professionelles Krisenmanagement und eine Strategie der Verantwortungsübernahme direkte Auswirkungen auf Mitgliederzahlen und Umsatz weitgehend abwehren.
- Quote paper
- Mona Schmadl (Author), 2010, Krisenkommunikation bei der Loveparade 2010 , Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/170359
