Ziel der Ausarbeitung ist die Erstellung eines möglichen Konzeptes, welches der JBL GmbH & Co. KG den Einstieg im Bereich Social Media Marketing für den deutschsprachigen Raum ermöglicht. Zudem sollen Hintergrundinformationen zu Social Media selbst und dem Marketing auf diesem Gebiet angeführt werden. Die möglichen Effekte, die durch den Einstieg im Bereich Social Media entstehen, und welche Möglichkeiten sich daraus entwickeln können, sollen näher erläutert werden. Aus diesem Grund beschränkt man sich vorerst auf den deutschsprachigen Raum und nicht auf die weiteren Sprachregionen des Unternehmens.
JBL möchte eine Möglichkeit schaffen, die Nähe zum Endverbraucher zu fördern und das Markenbewusstsein in den Köpfen der Zielgruppe auszubauen.
Außerdem erhofft man sich eine Imageverbesserung. Man möchte den Endverbrauchern zeigen, dass ihre Probleme verstanden werden. Das Unternehmen möchte signalisieren, dass es sich dieser Fragestellung annimmt und einen guten Umgang mit seinen Kunden pflegt. Es soll versucht werden einen Kanal zu schaffen, der die Kommunikation zwischen Unternehmen und Endverbraucher auf eine einfache und schnelle Weise ermöglicht. Aus den Anregungen, der Kritik möchte das Unternehmen profitieren.
Daher soll im Rahmen der Ausarbeitung analysiert werden, wie aktiv die Zielgruppe in dem Bereich von Social Media ist und welche Unternehmen aus der Branche bereits dort vertreten sind. Man möchte verstehen lernen, welche Forderungen und Wünsche seitens der Zielgruppe auf diesem Gebiet existieren, um den möglichen Handlungsspielraum im Bereich Social Media für JBL zu ermitteln.
Da JBL im Internet in letzter Zeit häufiger auf Diskussionen und Beiträge zu deren Produktpalette stößt, soll auch diesbezüglich ein Konzept und eine Verfahrensweise für diesen Bereich erstellt werden, welches sowohl das Auffinden solcher Informationen ermöglicht als auch den Umgang damit näher erläutert.
Die Ausarbeitung soll anhand der erstellten Unterlagen eine Entscheidung seitens JBL ermöglichen, ob der Einstieg im Bereich Social Media die gewünschten Ziele leisten kann und welche Möglichkeiten sich daraus entwickeln können. Zudem sollen Ziele, Strategien und mögliche Inhalte definiert werden, damit unternehmensseitig Aufwand und Kosten abgeschätzt werden können. Ferner soll die Ausarbeitung dem Unternehmen Hintergrundinformationen zu dem Bereich Social Media generell liefern, sodass die Arbeit und das Geschehen dort keine unbekannte Komponente mehr darstellen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ziel der Ausarbeitung
1.2 Aufgabenstellung der Ausarbeitung
1.3 Ergebnis der Ausarbeitung
1.4 Die JBL GmbH & Co. KG – Ein Kurzportrait
2. Das WEB 2.0 und die sozialen Medien
2.1 Was bedeutet WEB 2.0 und woher kommt der Begriff?
2.2 Social Media – Die neue Welt?
2.2.1 Was verbirgt sich hinter Social Media?
2.2.2 Verschiedene Gruppen von Social Media
2.3 Social Media Marketing – alte und neue Regeln
2.3.1 Alte und neue Regeln – Was zählt für Social Media Marketing?
2.3.2 Worin unterscheidet sich Social Media von Massenmedien?
2.3.3 Welche Bedeutung hat Social Media für Gesellschaft und Wirtschaft in dem speziellen Bereich der Heimtierbranche?
2.3.4 Warum sollte man Social Media in das Marketing einbeziehen?
2.4 Der Social Media Plan
2.4.1 Ziele setzen
2.4.2 Kunden-Personas identifizieren und auswählen der Netzwerke
2.4.3 Strategie formulieren
2.4.4 Zuhören und Überwachen
2.4.5 Inhalte planen und erstellen
2.4.6 Arbeitsplanung
2.4.7 Erfolgskontrolle und Return on Investment
3. Die Heimtierbranche
3.1 Nutzerstrukturen der Heimtierbranche in der „realen Welt“
3.2 Nutzerstrukturen der Heimtierbranche in der Online-Welt
3.3 Der Heimtierhalter und Social Media – Eine Umfrage
3.3.1 Fakten zur Umfrage
3.3.2 Gewonnene Informationen aus der Umfrage
3.4 Was nutzen Wettbewerber im Bereich Social Media?
4. Die Planung zur Einführung von Social Media Marketing für die JBL GmbH & Co. KG
4.1 Zielsetzung
4.2 Kunden-Persona-Profil
4.3 Auswahl der Netzwerke
4.4 Strategieplanung
4.4.1 Verhaltensweisen zum Reputation Management
4.4.2 Nutzen der kollektiven Intelligenz und Arbeitskraft
4.4.3 Kreativität statt gezielt viral werden
4.4.4 Aufmerksamkeit bekommen
4.5 Zuhören und Beobachten
4.6 Inhalte erstellen und veröffentlichen
4.7 Arbeiten auf den Plattformen
4.8 Notwendigkeit einer separaten Guideline
4.9 Arbeitsaufwand und Arbeitsverhalten
5. Abschluss
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelor-Thesis hat zum Ziel, ein fundiertes Konzept für den Einstieg der JBL GmbH & Co. KG in das Social Media Marketing zu entwickeln. Die Arbeit analysiert hierfür das Nutzungsverhalten der Zielgruppe innerhalb der Heimtierbranche und leitet daraus Strategien ab, um die Markenbekanntheit zu steigern, eine engere Bindung zum Endverbraucher aufzubauen und als kompetenter Ansprechpartner im digitalen Raum wahrgenommen zu werden.
- Analyse des Web 2.0 und der sozialen Medien im Kontext der Heimtierbranche.
- Ermittlung von Zielgruppen und Nutzerstrukturen durch eine eigene empirische Umfrage.
- Entwicklung eines konkreten Social Media Plans inkl. Zielsetzung und Plattformauswahl.
- Definition von Content-Strategien und Reputation Management.
- Abschätzung von Arbeitsaufwand und Ressourcenbedarf für die Umsetzung.
Auszug aus dem Buch
2.3.1 Alte und neue Regeln – Was zählt für Social Media Marketing?
Im Bereich von Social Media können Sie von vielen selbst ernannten Experten oft lesen, dass die alten Regeln der PR und des Marketings keine Wirkung mehr hätten und man ausschließlich den neuen Regeln folgen solle. Natürlich haben sie damit Recht, dass die Regeln, die für Mainstream-Medien gelten, nicht direkt auf das Marketing mit Social Media übertragen werden können und pauschalisieren deshalb diese Aussage. Natürlich gibt es Branchen, in denen das Marketing über die Mainstream-Medien auch heute einen sehr hohen Return on Investment hat und erfolgsentscheidend ist. In dem speziellen Bereich der Heimtierbranche werden allerdings nur Fachmagazine angesprochen, keine Fernseh- oder Rundfunkwerbungen durchgeführt und am Verkaufsregal Präsentationen durch Bild und Ton und auffällige Gestaltungen praktiziert.
Die Kommunikation ist also als eine Ein-Weg-Kommunikation zu verstehen, in der das Unternehmen dem Konsumenten eine Nachricht mitteilt, die den Kauf der Produkte anregt. Man versucht durch Werbeanzeigen und Videosequenzen am Verkaufsregal, den Konsumenten zu unterbrechen und seine Aufmerksamkeit auf die produzierte Botschaft zu lenken. Diese Botschaften werden oft anhand ihres Designs und der Kreativität bewertet und von den Journalisten anhand dieser Faktoren ausgewählt. Die Pressemeldungen müssen also für den Journalisten geschrieben werden, damit dieser hoffentlich die Nachricht in sein Magazin einbindet (Meerman Scott, 2009, S. 45). Die produzierten Werbungen sind kampagnenartig aufgebaut und somit nur von einer begrenzten Dauer.
Das Versenden von Pressemeldungen darf auch nicht zu häufig geschehen, da die Fachmagazine nicht unbegrenzt freie Plätze in diesen Magazinen haben und deshalb nur die großen und wichtigen Meldungen veröffentlichen. Kontaktiert man diese zu häufig, zum Beispiel auch mit kleinen Änderungen und Informationen, so kann es geschehen, dass sie sämtliche Meldungen ignorieren. Somit müssen diese genau überlegt und für den Journalisten geschrieben werden. Dabei werden der Fachjargon und branchenspezifische Äußerungen verwendet, die für den Verbraucher oftmals nicht angebracht sind. Neben einem Newsletter und einer Firmenhomepage sind dies die einzigen Möglichkeiten, den Endverbraucher mit Meldungen zu erreichen und sind somit teilweise stark vom Journalisten selbst abhängig.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Motivation der JBL GmbH & Co. KG, Social Media Marketing in die Unternehmenskommunikation zu integrieren, um das Image zu verbessern und den Kontakt zu Endverbrauchern zu stärken.
2. Das WEB 2.0 und die sozialen Medien: Es werden die theoretischen Grundlagen des Web 2.0, die verschiedenen Social-Media-Plattformen sowie der grundlegende Wandel vom traditionellen Marketing hin zum Dialogmarketing dargelegt.
3. Die Heimtierbranche: Hier wird der Status quo der Heimtierbranche in der realen sowie der Online-Welt analysiert, unter anderem durch eine eigene Nutzerumfrage, um ein Verständnis für die Zielgruppe zu gewinnen.
4. Die Planung zur Einführung von Social Media Marketing für die JBL GmbH & Co. KG: Dieses Kapitel stellt einen detaillierten, praxisorientierten Einführungsplan dar, der Ziele, Personas, Strategien, Beobachtungskriterien und Arbeitsabläufe für das Unternehmen definiert.
5. Abschluss: Der Abschluss resümiert die Arbeit und betont die Dringlichkeit für JBL, die Chancen des Social Media Marketings frühzeitig zu ergreifen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, Web 2.0, JBL GmbH & Co. KG, Heimtierbranche, Kunden-Personas, Online-Umfrage, Reputation Management, Dialogmarketing, Community Building, Suchmaschinen-Ranking, Social Media Plan, Strategieplanung, Zielgruppenanalyse, Crowdsourcing, Unternehmenskultur.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Bachelor-Thesis untersucht, wie die JBL GmbH & Co. KG Social Media Marketing effektiv in ihr bestehendes Marketingkonzept integrieren kann, um eine stärkere Bindung zum Endverbraucher aufzubauen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit behandelt die theoretischen Grundlagen von Social Media, eine Marktanalyse der Heimtierbranche, das Nutzungsverhalten von Heimtierhaltern im Internet sowie eine konkrete Strategieplanung zur Einführung von Social-Media-Aktivitäten.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist die Entwicklung eines praxisnahen Konzepts, das der JBL GmbH & Co. KG ermöglicht, Social Media Marketing erfolgreich im deutschsprachigen Raum zu nutzen, um Markenbekanntheit und Kundennähe zu fördern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer eigenständig durchgeführten, quantitativen Online-Umfrage unter 262 Teilnehmern aus den relevanten Hobbybereichen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine fundierte theoretische Aufarbeitung des Web 2.0, eine Analyse der Online-Präsenz von Wettbewerbern und eine detaillierte Ausarbeitung des Social Media Plans für JBL, inklusive Zielsetzungen und Content-Richtlinien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Social Media Marketing, Heimtierbranche, Dialogmarketing, Reputation Management und Zielgruppenorientierung geprägt.
Welche Rolle spielt die durchgeführte Umfrage für das Endergebnis?
Die Umfrage dient als Entscheidungsgrundlage, um zu identifizieren, wo sich die Zielgruppe aufhält, welche sozialen Netzwerke genutzt werden und welche Inhalte sich die Nutzer von einem Fachhersteller im Internet wünschen.
Warum wird im Dokument explizit von "traditionellem" Marketing unterschieden?
Die Abgrenzung ist wichtig, da Social Media einen Dialog zwischen Unternehmen und Kunde ermöglicht, während klassische PR-Arbeit primär auf Ein-Weg-Kommunikation setzt, was im digitalen Kontext oft weniger effektiv ist.
Wie bewertet der Autor die aktuelle Social-Media-Aktivität der Branche?
Der Autor stellt fest, dass die Branche noch am Anfang steht und viele Unternehmen ihre Möglichkeiten ungenutzt lassen oder ihre Profile nur halbherzig betreuen.
- Quote paper
- Matthias Wiesensee (Author), 2010, Social Media Marketing in der Heimtierbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/168363
