Einer der erfolgreichsten Techniken und Taktiken in der heutigen modernen Unternehmenskommunikation ist das sogenannte Storytelling. Insbesondere in einer Zeit, in der die digitalen Medien sämtliche neue Möglichkeiten für Unternehmen und Marken anbieten. Geschichten sind ideal, um Fakten über das Unternehmen in eine ansprechende Erzählung zu verpacken. Dabei kann es sich um Erfolgsgeschichten, Geschichten aus der Anfangszeit des Unternehmens, Geschichten über Mitarbeiter und ihre Leistungen oder Geschichten über begeisterte Kunden et cetera, handeln. Geschichten helfen, komplexe Themen zu verstehen und Emotionen zu mobilisieren. So können Geschichten in Erinnerung bleiben und die gewonnenen Erkenntnisse genutzt oder Eindrücke weitergegeben werden. Der Hirnforscher Professor Ernst Pöppel stellt fest, dass das bildliche oder episodische Gedächtnis angesprochen werden muss, um Menschen zu einer Handlung oder Verhaltensänderung zu bewegen.
Das Ziel dieser Arbeit ist es, ein tieferes Verständnis für die Bedeutung des Storytellings als strategisches Mittel zu erlangen. Es soll vor allem untersucht werden, in welchem Ausmaß das gezielte Storytelling die Loyalität von Mitarbeitern und Kunden zu einer Marke fördern kann.
Im Mittelpunkt der Literaturrecherche stehen bestehende Untersuchungen, Bücher, Fachzeitschriften und Webseiten. Zur Identifizierung erfolgreiche Praktiken und vorhandene Forschungslücken erfolgt eine Analyse signifikante Quellen. Zusätzlich hat die Arbeit das Ziel, die nachfolgenden Fragen zu beantworten:
Welche Auswirkungen hat die gezielte Anwendung von Storytelling auf das Gefühl der Mitarbeiterzugehörigkeit zur Marke und welche Bestandteile sind für eine erfolgreiche Geschichte besonders wichtig?
Wie kann die Kundenbindung durch Storytelling gestärkt werden und welche Bedeutung haben emotionale Resonanz und Echtheit der erzählten Geschichten?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretischer Rahmen von Storytelling: Eine Übersicht
2.1. Definition und Konzepte von Storytelling
2.2. Geschichte und Entwicklung von Storytelling in der Unternehmenskommunikation
3. Multimediales Storytelling
3.1. Einsatz von Storytelling in der Unternehmenskommunikation
3.2. Podcasts Videos und Infografiken als Storytelling
4. Praktische Anwendungen und Umsetzung in Unternehmen
4.1. Praxisbeispiele erfolgreicher Storytelling-Kampagnen
4.2. Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze
5. Fazit
6. Anhang
7. Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Umfrage der Statista zur Verwendung von Podcast in Deutschland von 2016 bis 2023 https://de.statista.com/statistik/daten/studie/876487/umfrage/nutzung-von-podcasts-in-deutschland/
Abbildung 2: Schimmel - Das darf man noch essen (Eine Infografik auf Instagram von funk) https://www.instagram.com/funk/p/CuhgH_3rh8C/
Abbildung 3: Woher kommt unser Trinkwasser? (Infografik von "die_gruenen" auf Instagram)
1 Einleitung
"Die Menschen werden dich vergessen, aber die Geschichten, die du erzählst, werden weiterleben." — Neil Gaiman
Einer der erfolgreichsten Techniken und Taktiken in der heutigen modernen Unternehmenskommunikation ist das sogenannte Storytelling. Insbesondere in einer Zeit, in der die digitalen Medien sämtliche neue Möglichkeiten für Unternehmen und Marken anbieten (Sammer 2014, S. 3-4).
Geschichten sind ideal, um Fakten über das Unternehmen in eine ansprechende Erzählung zu verpacken. Dabei kann es sich um Erfolgsgeschichten, Geschichten aus dem Anfangszeit des Unternehmens, Geschichten über Mitarbeiter und ihre Leistungen oder Geschichten über begeisterte Kunden etc., handeln (Herbst, 2011, S. 212).
Geschichten helfen, komplexe Themen zu verstehen und Emotionen zu mobilisieren. So können Geschichten in Erinnerung bleiben und die gewonnenen Erkenntnisse genutzt oder Eindrücke weitergegeben werden (Neifer et al., 2020, S. 1034). Der Hirnforscher Professor Ernst Pöppel stellt fest, dass das bildliche oder episodische Gedächtnis angesprochen werden muss, um Menschen zu einer Handlung oder Verhaltensänderung zu bewegen (Pöppel 2006 zitiert nach Adlmaier-Herbst und Musiolik, 2017, S. 34).
Das Ziel dieser Arbeit ist es, ein tieferes Verständnis für die Bedeutung des Storytellings als strategisches Mittel zu erlangen. Es soll vor allem untersucht werden, in welchem Ausmaß das gezielte Storytelling die Loyalität von Mitarbeitern und Kunden zu einer Marke fördern kann.
Im Mittelpunkt der Literaturrecherche stehen bestehende Untersuchungen, Bücher, Fachzeitschriften und Webseiten. Zur Identifizierung erfolgreiche Praktiken und vorhandene Forschungslücken erfolgt eine Analyse signifikante Quellen. Zusätzlich hat die Arbeit das Ziel, die nachfolgenden Fragen zu beantworten:
• Welche Auswirkungen hat die gezielte Anwendung von Storytelling auf das Gefühl der Mitarbeiterzugehörigkeit zur Marke und welche Bestandteile sind für eine erfolgreiche Geschichte besonders wichtig?
• Wie kann die Kundenbindung durch Storytelling gestärkt werden und welche Bedeutung haben emotionale Resonanz und Echtheit der erzählten Geschichten?
• Welche Methoden und konkreten Anwendungsmöglichkeiten haben Unternehmen, um Storytelling in ihre Kommunikationsstrategie zu integrieren?
Die Arbeit zielt darauf ab, durch die Beantwortung dieser Fragen nützliche Ergebnisse für Unternehmen zu liefern und zur ausführlichen Erforschung des Einsatzes von Storytelling als effektives Mittel in der Unternehmenskommunikation beizutragen.
2 Theoretischer Rahmen von Storytelling: Eine Übersicht
Im ersten Kapitel werden die bestehenden Definitionen über das Storytelling zusammengefasst. Dabei wird auch ein Blick auf die Vergangenheit und damit die Anfänge des Storytellings geworfen. Insbesondere Fragen, wann die Geschichte des Storytellings in der Unternehmenskommunikation begann und wie sich diese bis heute entwickelte, werden beantwortet.
2.1 Definition und Konzepte von Storytelling
Storytelling in den Unternehmen - sprich Corporate Storytelling - meint den Prozess der systematischen und konsistenten Vermittlung relevanter Inhalte; Inhalte in Form von Geschichten, die aus Sicht des Unternehmens strategisch wichtig sind (Seiffert- Brockmann und Einwiller, 2020, S. 4). Hühn, Meister, Pier und Schmid (2014) definieren Storytelling folgendermaßen (Hühn et al., 2014, S. 105):
Corporate storytelling designates private and public companies and organizations strategic utilization of stories and storytelling (in the broad sense of man's ability to tell and understand narratives) to create coherence and progression concerning the companies or organization's brand, identity and development.
Corporate Storytelling bezeichnet die strategische Nutzung von Geschichten und Storytelling (im weitesten Sinne der Fähigkeit des Menschen, Geschichten zu erzählen und zu verstehen) durch private und öffentliche Unternehmen und Organisationen, um Kohärenz und Fortschritt in Bezug auf die Marke, Identität und Entwicklung des Unternehmens oder der Organisation zu schaffen (Übers. d Verf.)
Der Mensch ist ein sinnsuchendes Wesen (Eckert 2021, S. 1). Wir nutzen Geschichten, um unsere Welt zu organisieren, uns mit anderen zu vernetzen und Verbindungen herzustellen. Geschichtenerzählen ist wirksam, weil es tief in der Struktur unseres Gehirns verankert ist (vgl. ebd.).
Ein wichtiges Konzept des Storytellings ist das sogenannte ,Brand Storytelling’. Hierbei handelt es sich um das Erzählen der Geschichte der Marke, ihrer Werte, ihrer Mission und Vision. Dazu gehören auch die Geschichte des Gründers und die Entwicklung des Unternehmens und die Herausforderungen, denen sich die Marke stellen muss (Agentur Gerhard, 2023).
2.2 Geschichte und Entwicklung von Storytelling in der Unternehmenskommunikation
Seit Anbeginn der Zeit haben sich die Menschen gegenseitig Geschichten erzählt (Ad- lmaier-Herbst und Musiolik, 2017, S. 3. Der Grund dafür ist, dass sich die Praktiken des Überlebens in einer feindlichen Welt in diesen Geschichten angesammelt haben. Infolgedessen werden Geschichten in unserem Gehirn automatisch als wichtig eingestuft, und wenn uns jemand eine spannende Geschichte erzählt, ist es unwahrscheinlich, dass wir nicht zuhören (vgl. ebd.).
1996 stellte sich ein Team aus Wissenschaftlern des Massachusetts Institute(s) of Technology (MIT), Journalisten und Führungskräften großer Unternehmen die Frage, wie man den unternehmensinternen Lernprozess so dokumentieren kann, dass die gesamte Organisation davon profitieren kann (Herbst, 2011, S. 213). Die Antwort darauf, dass Geschichten das beste Mittel seien. Das Storytelling war somit geboren (vgl. ebd.).
In den frühesten Gemeinschaften war es bereits nützlich, kooperativ und hilfsbereit zu sein, Emotionen lesen zu können und darauf zu reagieren. Dies half den Menschen, sich zu verteidigen und den Überblick über alles zu behalten. Geschichten waren ein Werkzeug für diesen Zweck. Als unsere Vorfahren begannen, am Lagerfeuer Geschichten über Dinge zu erzählen, die nur in ihrer Vorstellung existierten, begannen sie, sich zu vernetzen und zu organisieren (Hans-Wilhelm Eckert, 2021, S. 16).
Wenn man heute von Storytelling spricht, bezieht man sich meist auf die Bereiche Werbung und Marketing. Marken nutzen Geschichten, um ihre Produkte und Dienst- leistungen zu präsentieren. Emotional ansprechende Geschichten vertiefen die Bindung zum Kunden und stärken das Markenimage. Storytelling wird auch in der Unternehmenskommunikation eingesetzt: Unternehmen nutzen Storytelling, um ihre Mission, ihre Werte und ihre Leistungen zu vermitteln (John, 2024).
In einer Studie von Doering, Beach und O'Brien wurden angehende Lehrer gebeten, digitale Geschichten in ihren Abschlussprojekten zu erstellen. Die Antworten auf die offenen Fragen des Fragebogens, der am Ende der Untersuchung ausgefüllt wurde, zeigten, dass angehende Lehrkräfte Spaß am digitalen Geschichtenerzählen im Unterricht hatten (2007).
3 Multimediales Storytelling
Welche Arten von Storytelling gibt es und wie umfangreich ist der Einsatz von Storytelling? Diese Frage soll in diesem Kapitel beleuchtet werden. Weiter beschäftigt sich dieses Kapitel mit der Glaubwürdigkeit des Storytellings, insbesondere in der Unternehmenskommunikation. Als letzten Punkt gehe ich auf einige Statistiken ein, die die Häufigkeit und die Unterschiede der Einsatzbereiche von Storytelling aufzeigen.
3.1 Einsatz von Storytelling in der Unternehmenskommunikation
Storytelling wird häufig in der Unternehmenskommunikation und im Marketing in Form von audiovisuellen und interaktiven Inhalten wie Websites, Animationen, Spielen, Filmen oder Podcasts bezeichnet. Dabei handelt es sich nicht nur eine ästhetisch ansprechende Verpackung, sondern auch eine wissenschaftlich basierte Methode, um sich Informationen besser zu merken (Storyliner Labs GmbH, 2016).
Digitale Formate wie Webtexte, Bilder und Videos können nicht nur genutzt werden, um Geschichten auf ansprechende Weise innerhalb der Organisation zu verbreiten, sondern auch, um aktiv mit den Interessengruppen in Kontakt zu treten. Videos werden zu einem wichtigen Format, um wichtige Themen zu erläutern und anzusprechen (Kirf, Eicke & Schömburg, 2020, S. 81).
Emotionale Kommunikation oder Storytelling macht Spaß beim Lernen und bei der Konzentration. Daher ist sie im Vergleich zur rationalen Überzeugung ein viel weniger arbeitsintensiver Prozess. Das allein ist schon Grund genug, um Storytelling in Marke- ting und Unternehmenskommunikation einzusetzen (Adlmaier-Herbst & Musiolik, 2017, S. 15).
Das Internet ist zu einem globalen diskursiven Raum geworden, in dem sich Offline- und Online-Beteiligung ständig überschneiden: Alle 24 Stunden wird eine Welle der Empörung über uns geschwemmt und von den sozialen Medien auf die traditionellen Medien übertragen. Ein einziger Tweet oder ein einziges Video, das von einem Unternehmen oder einer Einzelperson gepostet wird, kann eine weltweite Debatte auslösen. Immer mehr zivilgesellschaftliche Akteure versuchen, dies für sich zu nutzen (Ullmann & Clawien, 2020, S. 186).
In vielen Fällen sind die Geschichten, Mythen und Erzählungen, die Kunden miteinander teilen, entscheidend für den Erfolg einer Marke. Eine starke Marke erzeugt viel Begeisterung, Neugierde und Erstaunen. Gezieltes Storytelling sorgt dafür, dass die besonderen Stärken einer Marke anschaulich und mitreißend präsentiert werden (Kilian, 2012, S. 178).
Die Unternehmenskommunikation kann von dieser Relevanz der Geschichte profitieren. Unter der Annahme, dass die strategische Unternehmenskommunikation auch darauf abzielt, die Corporate Identity zu formulieren, scheint die Geschichte ein grundlegender Baustein für ein erfolgreiches Kommunikationsmanagement zu sein - dies wird unter der Terminologie des Geschichtenerzählens behandelt. Es gibt Vieles, was darauf hindeutet, dass es sich lohnt, die Unternehmensgeschichte als Grundlage für Kommunikationsmaßnahmen zu nutzen (Rommerskirchen & Roslon, 2020, S. 102).
Laut Ullmann und Clawien werden Unternehmen immer stärker ereignisbezogene Kommunikationsformen nutzen, um ihre eigenen Botschaften zu verbreiten oder um Aufmerksamkeit für aktuelle Ereignisse zu erlangen (2020, S. 186).
Erkennbar ist hier, dass Storytelling von Unternehmen zunehmend mehr und mehr genutzt wird. Aber: nicht nur Storytelling im Rahmen eines Videos, sondern auch Podcasts, also Tonaufnahmen ohne Bild und Infografiken befinden sich derzeit im Trend.
3.2 Podcasts Videos und Infografiken als Storytelling
Wie muss die Definition für Podcasts in Wirklichkeit lauten? Er setzt sich zusammen aus den Wörtern "broadcast", was in der englischen Übertragung bedeutet und dem englischen Wort für den tragbaren MP3-Player ,Apple I-Pod‘, der zum Erfolg des Podcastings beigetragen hat. Es gibt jedoch auch eine andere Definition des Begriffs ,Podcast‘. Es handelt sich um "pod", ein Akronym für "Play-on-demand" und "cast", einem Akronym für "broadcast" (Schreyer, 2019, S. 1).
Corporate Podcasts sind Podcasts, die von einem Unternehmen oder einer Marke stammen. Sie haben den größten Erfolg, wenn sie einen strategischen Fokus haben und konzeptionell in die Kommunikations-/Marketingstrategie eingebunden sind (Schreyer, 2019, S. 11).
Podcasts sind für die Unternehmenskommunikation wie geschaffen. Sie sind die ideale Kombination aus zwei beliebten und bekannten Trends: Storytelling und Audioinhalten. Außerdem können Podcasts in allen Bereichen und Unternehmen Einsatz finden, weil sie für die Kommunikation mit allen wichtigen internen und externen Stakeholdern grundsätzlich geeignet sind. (Schreyer, 2019, S. 11).
Die Nuancen, die in vielen Podcast-Produktionen Authentizität schaffen und verstärken, sind Mitteltöne und Grautöne (Preger, 2020, S. 6). Die Stimme des Sprechers und die anderen Audioelemente des Podcasts schaffen eine Intimität und Verbindung zwischen der Marke bzw. dem Unternehmen und den Zuhörern, die über andere Kanäle nicht möglich ist. Dies hat positive Auswirkungen auf Image und Umsatz (Schreyer, 2019, S. 12). Zudem zeigt die Statistik, dass die Anzahl der Podcast Hörer in Deutschland von 2016 bis 2023 einen deutlichen Anstieg erfuhr (s. Abb.1).
Im Gegensatz zu dem Podcast ist das allermeist in der heutigen Zeit verwendete Form des Storytellings - nämlich „die Videos“ oder noch eine beliebtere Version sind die Shorts. Es ist heutzutage kaum möglich, sich vorzustellen, dass ein Unternehmen ohne Storytelling versucht, einen Erfolg zu meistern. Denn von den kleinen Kfz- Werkstätten bis hin zu den Arztpraxen profitieren alle von Storytelling enorm.
Mit Videos können Sie Ihre Marke effektiv bewerben und emotionale Bindungen zu Ihren Kunden aufbauen. Storytelling-Videos verwenden überzeugende Bilder, um den Zweck, die Kernwerte und die Mission der Marke zu erläutern und den Verbrauchern ein Erlebnis zu vermitteln, das über die alltägliche Realität hinausgeht und nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung darstellt (EVA, 2021).
Was sind Infografiken? Infografiken sind eine Kombination von Informationen und visuellen Elementen (s. Abb 2). Sie machen sich zunutze, dass viele Menschen Bildmaterial schneller verarbeiten als Text und sich visuelle Inhalte besser merken können (Grigori, 2024).
Bei Abbildung 3 handelt es sich um eine Infografik, die zum einen durch die helle grüne Farbe ins Auge fällt, zum anderen aber durch die dazugehörende Erklärung (s. Abb 3).
Erfolgreiche Beispiele sind immer eine gute Quelle der Inspiration. Anbei noch einige Ressourcen, um mehr über gute Infografiken zu erfahren und zu lernen, besonders, wie man diese umsetzt (Grigori, 2024).
4 Praktische Anwendungen und Umsetzung in Unternehmen
Dieses Kapitel beschreibt, wie Unternehmen Storytelling-Kampagnen nutzen und umsetzen. Es werden einige wichtige Storytelling-Kampagnen vorgestellt, die in der Praxis erfolgreich umgesetzt wurden. Im Folgenden haben die Geschichten eine kaum bemerkbare Nuance, sind aber dennoch alle in ihrer eigenen Art und Weise äußerst gut gelungen. Abschließend gehe ich auf die Herausforderungen für Unternehmen und mögliche Lösungen ein.
4.1 Praxisbeispiele erfolgreicher Storytelling-Kampagnen
Diverse Unternehmen nutzen Storytelling, um Ihre Spezialität zu vermitteln. Einige Unternehmen profitieren von Storytelling besonders Vorteilhafte erfolge. Hierzu gibt es einige Unternehmen. Ein Beispiel von Apple:
Apple inszenierte seinen ersten Macintosh-Computer 1984 weniger emotional und dramatischer. Der Regisseur Ridley Scott führte eine Werbung durch, die von dem 1984 erschienenen Roman von Georg Orwell inspiriert wurde. In diesem Spot ist eine Gesellschaft zu sehen, die unter der Herrschaft eines totalitären Systems steht und ständig vom großen Bruder beobachtet und überwacht wird. Die Anzeige zeigt eine Szene, in der eine große Menge in Uniform mit dem Gesicht eines Mannes auf den Bildschirm schaut, der die Einheit und Gleichheit aller Mitglieder der Gemeinschaft verkündet. Die Rebellen ziehen durch diese Menge, werden den Abschleppwagen auf die Leinwand und zerstören ihn (Rommerskirchen & Roslon, 2020, S. 110).
Videolink: https://www.youtube.com/watch?v=Z9IoSPT-suc
Die Botschaft des Sports ist in der Geschichte symbolisiert, anstatt laut ausgesprochen zu werden. Die Darstellung des Sports erfolgt in einem Blaustich, der implizit auf IBM verweist. IBM war damals Marktführer und erhielt auch den Spitzennamen „The Big Blue“. Wenn man einen Apple kauft, handelt es sich um eine revolutionäre und rebellische (Konsum-)Handlung, die sich gegen den marktführenden Konkurrenten stellt. Dieses Beispiel zeigt das typische Modell von David und Goliath - Dies ist der Punkt, an dem die Marke verwaltet wird, ohne ein einziges Produkt zu zeigen (Rommerskirchen & Roslon, 2020, S. 110).
Ein sehr erfolgreiches Storytelling von Mercedes Benz - „The Journey' fasziniert die ganze Welt enorm und zeichnet sich ebenfalls durch Ihren Slogan aus: „ Das Beste oder nichts '.
In diesem Werbespot nutzt Mercedes-Benz das Mittel des Storytellings, um direkt an die Emotionen des Zuschauers zu appellieren. Ohne zu wissen, wohin der kleiner Junge mit seinem Teddy geht, folgen wir ihm mit einer Mischung aus Beschützerinstinkt und Spannung bis zur Tür der Polizeistation. Erst am Ende, nachdem wir uns längst in den Jungen und seinen niedlichen Teddybären verliebt haben, wird uns klar, worauf der Spot abzielt. Das Zufriedenheitsgefühl und Geborgenheit, dass der Junge ausstrahlt, sobald er im Auto sitzt, wird schließlich mit der Marke Mercedes-Benz und ihren Autos in Verbindung gebracht. Dieses schöne Storytelling verschiebt unsere Gefühle gegenüber dem Mercedes-Benz Auto sofort in eine positive Richtung (DIM-Team, 2017).
Videolink: https://www.youtube.com/watch?v=-V2vHSuUJog&t=89s
Storytelling der EDEKA: #issso - Eatkarus
Das englische Wort „eat' (=essen) und der Name Ikarus bilden den Titel des Videos. Die Bezeichnung leitet sich von der griechischen Erzählung von Ikarus und Daidalos ab, in der sich Vater und Sohn Flügel bauen, um dem Labyrinth des Daidalos zu entgehen. Edeka verwendet den Begriff der Sage. Im Mittelpunkt der Werbung steht ein kleiner fettleibiger Junge, der in einer Stadt wohnt, in der nur fettleibige Menschen leben. Das Kind „Eatkarus' wünscht sich, wie die Krähe vor seinem Fenster frei zu sein. Seine ersten Versuche sind erfolglos, bis er eine wesentliche Differenz zwischen sich selbst und seinem Vorbild entdeckt: die Ernährung. Schließlich kommt „Eatkarus' durch diese Erkenntnis zu seinem Ziel. „Iss wie der, der du sein willst', lautet die Botschaft (DIM-Team, 2017).
Videolink: https://www.youtube.com/watch?v=To9COZq3KSo
4.2 Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze
Die meisten Unternehmen stehen daher - bewusst oder unbewusst - vor der Herausforderung, ihr Engagement für Grundwerte zu demonstrieren, die stets mit ihren Produkten, Dienstleistungen und Mitarbeitern in Einklang stehen. Der interne Austausch von Werten schafft Vertrauen, was Unsicherheiten verringert, die Mitarbeiter von Ängsten, Zweifeln und Misstrauen befreit und sie in die Lage versetzt, spontaner zu handeln (Lutschewitz, 2020, S. 17).
Einige Kompetenzen und Entwicklungen können nur intern entwickelt werden, während andere von den Mitarbeitern selbständig durch Weiterbildung erworben werden müssen, um sich an die ständig ändernden Bedingungen anzupassen. Da sich das Marktumfeld ständig verändert, mitunter mit disruptiven Entwicklungen, ist der Wandel die Norm und die Mitarbeiter müssen bereit sein, sich anzupassen (Rommerskirchen & Roslon, 2020, S. 100).
In einem Zeitschriftenartikel schrieb Mohammed, Marwa Yehia folgendes:
Eine Studentin im zweiten Jahr des Lehramtsstudiums für Deutsch als Fremdsprache an der Pädagogischen Fakultät der Ain-Shams-Universität kämpft mit einem Mangel an mündlicher Kommunikation. Natürlich hat sie auch mit Experten im Bereich des Unterrichts von Deutsch als Fremdsprache gesprochen. Auch sie erkannten dieses Problem. Die Kandidatin führte daher eine Pilotstudie durch. Die Ergebnisse dieser Pilotstudie bestätigten, dass die Lehramtsstudenten im zweiten GFL-Jahr ein Defizit in der mündlichen Kommunikation haben (2023, S. 427).
Die Methode des digitalen Geschichtenerzählens regte den Geist, die Kreativität und die Vorstellungskraft der GFL-Lehrerstudenten durch den Inhalt und die interaktive Präsentation der Geschichten an, da die GFL-Lehrerstudenten interaktiv mit Multimedia arbeiten und die Rolle eines Akteurs spielen, um nicht als passive Rezipienten im Klassenzimmer zu agieren. Dies liegt daran, dass sie die Rolle eines Schauspielers einnehmen können. (Mohammed, 2023, S. 428).
Physiologisch gesehen ist bekannt, dass Bilder die rechte Gehirnhälfte ansprechen, während das Schreiben die linke Gehirnhälfte anspricht. Der geschickte Einsatz von verbalen Bildern und Geschichten kann beide Gehirnhälften ansprechen und es uns ermöglichen, Informationen besser abzurufen und Vernunft und Emotionen zu nutzen, um mögliche Lösungen zu finden (Lutschewitz, 2020, S. 1).
Prof. Dr. Dieter Georg Adlmaier teilte im Internet einen Beitrag und schrieb, dass wir Menschen visuelle Darstellungen - sprich Bilder - bevorzugen, weil sie leichter wahrzunehmen, zu verarbeiten und zu behalten seien als Texte (2013), weshalb hier noch einmal zu erwähnen relevant ist, dass Storytelling einen sehr wichtigen Stellenwert sowohl in der Unternehmenskommunikation als auch in anderen Bereichen hat.
5 Fazit
Mit dieser Hausarbeit sollte das Thema „Storytelling in der Unternehmenskommunikation“ und die Forschungsfrage „Wie kann Storytelling als strategisches Instrument in der Unternehmenskommunikation eingesetzt werden, um die Identifikation von Mitarbeitern und Kunden mit der Marke zu stärken“ behandelt werden. Mithilfe einer detaillierten Untersuchung wurden meine drei Fragen in der Einleitung beantwortet.
• Wie beeinflusst der gezielte Einsatz von Storytelling die Identifikation der Mitarbeiter mit der Marke, und welche Elemente erfolgreicher Geschichten sind dabei besonders entscheidend?
Die Tatsache, dass Storytelling häufig in der Unternehmenskommunikation angewendet wird und dass es unterhaltsam ist, Geschichten in einem Videoformat zu erzählen, ist ein vernünftiger Grund, warum man sich nicht von Storytelling überzeugen kann. Daher hat die Verwendung von Storytelling Auswirkungen auf die Mitarbeiter, die die Marke stärken und eine stärkere Verbundenheit zum Unternehmen aufbauen. Dies wurde durch mehrere wissenschaftlichen Belege belegt. Elemente, die für das Erzählen von Geschichten von entscheidender Bedeutung sind, sind vor allem Kurzfilme, Podcasts und Infografiken, die in einem Video animiert sind.
• Auf welche Weise kann Storytelling die Kundenbindung an eine Marke stärken und welchen Stellenwert haben dabei emotionale Resonanz und Authentizität in den erzählten Erzählungen?
Die Loyalität der Kunden gegenüber einer Marke kann durch Storytelling auf unterschiedliche Weise gestärkt werden. Einerseits kann der Einsatz von Storytelling die Werte und die Identität der Marke widerspiegeln. Andererseits kann es die Kunden auf einer emotionalen Ebene ansprechen und so die Bindung an die Marke vertiefen und langfristig festigen.
Die emotionale Resonanz spielt dabei eine sehr wichtige und zentrale Rolle. Denn Geschichten, die starke Emotionen wie Traurigkeit, Hoffnung und Empathie hervorrufen, finden beim Publikum eher Anklang und schaffen eine dauerhafte Bindung an die Marke.
Auch die Authentizität spielt eine entscheidende Rolle und ist sehr wichtig. In der heutigen Welt erwarten die Kunden, dass Marken ehrlich, transparent und authentisch sind. Geschichten, die authentisch sind und die wahren Werte der Marke widerspiegeln, schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit.
• Welche strategischen Ansätze und praktischen Anwendungen können Unternehmen nutzen, um Storytelling erfolgreich in ihre Kommunikationsstrategien zu integrieren?
Signifikant sind hier einige Punkte, die zu erwähnen eine hohe Relevanz haben. Die Identität der Marke muss verständlich sein und eine überzeugende Geschichte der Marke muss entwickelt werden, damit die Werte, die Vision und die Story der Marke reflektiert werden kann. Weiteres ist hier die Zielgruppe ebenfalls einer großen Bedeutung gerecht, da diese entscheidet, welche Geschichte selektiert werden muss. Die Vielfalt der Formate wie z. B: Bild, Audio, Video, Infografiken oder Text müssen genutzt werden, um Geschichten auf noch mehr ansprechende und diverse Weise zu präsentieren.
6 Anhang
Abb. in Leseprobe nicht enthalten
Abbildung 1: Umfrage der Statista zur Verwendung von Podcast in Deutschland von 2016 bis 2023 https://de.statista.com/statistik/daten/studie/876487/umfrage/nutzung-von-podcasts-in-deutschland/
Abb. in Leseprobe nicht enthalten
Abbildung 2: Schimmel - Das darf man noch essen (Eine Infografik auf Instagram von funk) https://www.instagram.eom/funk/p/CuhgH 3rh8C/
Abb. in Leseprobe nicht enthalten
Abbildung 3: Woher kommt unser Trinkwasser? (Infografik von "die_gruenen" auf Instagram) Quelle: Berliner Wasserbetriebe https://www.instagram.com/die_gruenen/p/CqciQL4rSzB/?img_index=1
7 Literaturverzeichnis
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- Quote paper
- Hakan Türkan (Author), 2024, Storytelling in der Unternehmenskommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1683459
