Exakt 16.741.604.880 verschiedene Tafeln Schokolade, die mit einer Produktionskapazität von bis zu 4000 Stück pro Tag hergestellt werden können, bietet das Berliner Unternehmen Chocri in ihrem Onlineshop an. Bei diesen Zahlen denkt man gleich an riesige Produktions- und Lagerhallen in denen Schokolade massenhaft gefertigt wird. Aber genau das Gegenteil ist hier der Fall. Jede Tafel ist reine Handarbeit und wird speziell nach den Kundenwünschen produziert. Mass Customization ist die Bezeichnung für das Geschäftskonzept des Berliner Start Up Unternehmens, welches mit dem Slogan „Individuelle Schokolade ganz nach deinem Geschmack“ die Kunden animiert sich im Onlineshop eine Schokolade mit ausgefallenen Zutaten zu kreieren. Diesen Trend zur Individualisierung haben mittlerweile immer mehr Unternehmen erkannt und bieten personalisierte, kundenspezifische Produkte und Leistungen an. Die Möglichkeiten des Mass Customization Konzeptes sind scheinbar unbegrenzt, und man findet in nahezu allen Branchen Beispiele für kundenspezifische Produktion. Begonnen wird der Tag mit einer Tasse individuellen Kaffee von „mybeans“ und einem Müsli von „mymuesli“, selbstverständlich ist das Geschirr mit Bildern der Kinder und der letzten Urlaubsreise bedruckt. Die Kleidung ist ebenfalls ein Einzelstück von „spreadshirt“ und das Auto mit dem man zur Arbeit fährt ist mit zahlreichen Extras nach Wunsch ausgestattet. Im Büro angekommen, kommt dann der PC von „Dell“ mit der firmenspezifischen Software zum Einsatz, während man sich mit den Kollegen noch eine Tafel Schokolade mit ausgefallenen Zutaten wie Ingwer und Schnittlauchröllchen von „Chocri“ teilt. Auch die Teemischung von „Almytea“ am Nachmittag wurde selber kreiert und das Abendessen wird einmalig durch Brot von „meinebackstube“ und Wurst von „Wurstmixx“.
Für die Anbieter stellt diese kundenspezifische Leistungserstellung eine wichtige Differenzierungsmöglichkeit dar um den wachsende Kundenwünschen und der steigenden Komplexität und Dynamik der Unternehmensumwelt gerecht zu werden. Der Firmenname des Anbieters für individuellen Tee „allmytea“ verdeutlicht diese Ausrichtung auf die Kundenwünsche, weil dieser ausgesprochen klingt wie „almighty“, zu Deutsch allmächtig.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Das Mass Customization Konzept
2.1 Mass Customization
2.2 Von der Massenfertigung zur individuellen Massenfertigung
2.3 Formen des Mass Customization Konzeptes
2.3.1 Soft Customization
2.3.2 Hard Customization
2.4 Long Tail Effekt
3 Vertriebsmöglichkeiten für Mass Customization Produkte
3.1 Begriffserklärung Direkter und Indirekter Vertrieb
3.2 Vertrieb von Mass Customization Produkten
3.3 Grenzen im Vertrieb
4 Herausforderungen im Vertrieb von Mass Customization Produkten
4.1 Der Bestellvorgang
4.2 Produktionsdauer und Lieferzeiten
4.3 Rechtlicher Aspekt des Widerrufsrechtes
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Besonderheiten, Vertriebswege und Herausforderungen des Mass Customization-Konzepts im E-Commerce. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen trotz hoher Individualisierungsanforderungen wirtschaftliche Vorteile erzielen können.
- Grundlagen und Definition der Mass Customization
- Analyse verschiedener Konzeptionen (Soft vs. Hard Customization)
- Bedeutung des Long Tail Effekts für Nischenanbieter
- Vertriebsstrategien für personalisierte Produkte
- Herausforderungen in Logistik, Usability und Rechtsfragen
Auszug aus dem Buch
2.1 Mass Customization
Der Anglizismus Mass Customization besteht aus den beiden Wörtern „Mass“, welches für Massenproduktion steht und „Customization“, was kundenspezifisch oder individuell bedeutet. Wenn man auf der einen Seite an eine Massenproduktion wie beispielsweise die Automobilindustrie denkt und auf der anderen Seite an eine kundenspezifische Produktion, wie die Anfertigung eines Maßanzugs, lassen sich diese beiden Fertigungsverfahren auf den ersten Blick nicht miteinander vereinbaren. Diese Zusammenstellung zweier sich widersprechender Begriffe wird auch als Oxymoron bezeichnet. Mass Customization verbindet die Vorteile der Massenproduktion wie die Ausnutzung der positiven Economies of Scale für niedrigere Stückkosten eines Produktes oder einer Dienstleistung und die Automatisierung der Produktion mit den Vorzügen einer kundenspezifischen Produktion, der Economies of Scope (Diversifikationsvorteilen). Abbildung 1 zeigt den Regelkreis der Kundenindividuellen Massenfertigung unter Einbeziehung von neuen Produktions- und Verfahrenstechnologien um dem Wunsch der Kunden nach Individualisierung gerecht zu werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in das Thema der kundenindividuellen Massenfertigung ein und verdeutlicht den Trend zur Personalisierung anhand von Praxisbeispielen wie Chocri.
2 Das Mass Customization Konzept: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen, die Abgrenzung von Begriffen sowie die historische Entwicklung und die verschiedenen Ausprägungsformen der Mass Customization.
3 Vertriebsmöglichkeiten für Mass Customization Produkte: Hier werden die Vertriebsstrukturen analysiert, wobei der Fokus auf dem Übergang von direkten hin zu komplexeren Vertriebskanälen und den spezifischen Grenzen im Vertrieb liegt.
4 Herausforderungen im Vertrieb von Mass Customization Produkten: Dieses Kapitel thematisiert die operativen Schwierigkeiten im E-Commerce, insbesondere hinsichtlich Bestellvorgängen, Lieferzeiten und rechtlicher Rahmenbedingungen.
5 Fazit und Ausblick: Abschließend wird das Potential von Mass Customization als Zukunftsstrategie bewertet, unter Berücksichtigung von Erfolgsfaktoren wie Kundenbindung und Innovation.
Schlüsselwörter
Mass Customization, Individualisierung, Kundenbindung, Massenfertigung, E-Commerce, Vertriebsmanagement, Long Tail, Soft Customization, Hard Customization, Konfigurator, Usability, Widerrufsrecht, Wertschöpfungskette, Nischenprodukte, Produktionslogistik.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt das Managementkonzept der Mass Customization, welches die Massenfertigung mit den Vorteilen individueller, kundenspezifischer Produkte verbindet.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Schwerpunkte liegen auf den Formen der Individualisierung, den Vertriebsmöglichkeiten im Internet und den logistischen sowie rechtlichen Herausforderungen für Anbieter.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die Besonderheiten im Vertrieb von maßgeschneiderten Produkten herauszuarbeiten und aufzuzeigen, wie Unternehmen diesen Spagat zwischen niedrigen Kosten und hoher Individualität meistern.
Welche wissenschaftliche Methode liegt der Arbeit zugrunde?
Es handelt sich um eine theoretische Analyse, die auf Fachliteratur sowie Fallbeispielen von Unternehmen im E-Commerce basiert.
Welche Aspekte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung (Konzept, Long Tail), die Vertriebswege und die spezifischen Herausforderungen im operativen Geschäft, wie den Bestellprozess.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am stärksten?
Mass Customization, Individualisierung, E-Commerce, Kundenintegration und Wertschöpfung sind die prägenden Begriffe.
Warum wird im Kontext von Mass Customization von einem "Oxymoron" gesprochen?
Weil die Begriffe "Mass" (Massenfertigung) und "Customization" (Individualanfertigung) klassisch als Gegensätze wahrgenommen werden und ihre Kombination paradox erscheint.
Welche rechtliche Herausforderung wird im vierten Kapitel besonders hervorgehoben?
Es wird das Spannungsfeld zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und der Ausnahme für individuell angefertigte Waren (nach § 312d Abs. 4 BGB) analysiert.
- Quote paper
- Konrad Eismann (Author), 2010, Besonderheiten im Vertrieb von Mass Customization Produkten, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/168128
