1 Einleitung
Exakt 16.741.604.880 verschiedene Tafeln Schokolade, die mit einer Produktionskapazität von bis zu 4000 Stück pro Tag hergestellt werden können, bietet das Berliner Unternehmen Chocri in ihrem Onlineshop an. Bei diesen Zahlen denkt man gleich an riesige Produktions- und Lagerhallen in denen Schokolade massenhaft gefertigt wird. Aber genau das Gegenteil ist hier der Fall. Jede Tafel ist reine Handarbeit und wird speziell nach den Kundenwünschen produziert. Mass Customization ist die Bezeichnung für das Geschäftskonzept des Berliner Start Up Unternehmens, welches mit dem Slogan „Individuelle Schokolade ganz nach deinem Geschmack“ die Kunden animiert sich im Onlineshop eine Schokolade mit ausgefallenen Zutaten zu kreieren. Diesen Trend zur Individualisierung haben mittlerweile immer mehr Unternehmen erkannt und bieten personalisierte, kundenspezifische Produkte und Leistungen an. Die Möglichkeiten des Mass Customization Konzeptes sind scheinbar unbegrenzt, und man findet in nahezu allen Branchen Beispiele für kundenspezifische Produktion. Begonnen wird der Tag mit einer Tasse individuellen Kaffee von „mybeans“ und einem Müsli von „mymuesli“, selbstverständlich ist das Geschirr mit Bildern der Kinder und der letzten Urlaubsreise bedruckt. Die Kleidung ist ebenfalls ein Einzelstück von „spreadshirt“ und das Auto mit dem man zur Arbeit fährt ist mit zahlreichen Extras nach Wunsch ausgestattet. Im Büro angekommen, kommt dann der PC von „Dell“ mit der firmenspezifischen Software zum Einsatz, während man sich mit den Kollegen noch eine Tafel Schokolade mit ausgefallenen Zutaten wie Ingwer und Schnittlauchröllchen von „Chocri“ teilt. Auch die Teemischung von „allmytea“ am Nachmittag wurde selber kreiert und das Abendessen wird einmalig durch Brot von „meinebackstube“ und Wurst von „Wurstmixx“.
Für die Anbieter stellt diese kundenspezifische Leistungserstellung eine wichtige Differenzierungsmöglichkeit dar um den wachsende Kundenwünschen und der steigenden Komplexität und Dynamik der Unternehmensumwelt gerecht zu werden. Der Firmenname des Anbieters für individuellen Tee „allmytea“ verdeutlicht diese Ausrichtung auf die Kundenwünsche, weil dieser ausgesprochen klingt wie „almighty“, zu Deutsch allmächtig.
Diese Hausarbeit liefert einen Überblick über die Entstehung der Mass Customization, die verschiedenen Formen des Konzeptes und die daraus resultierenden Vor- und Nachteile aus Kunden- und Unternehmersicht.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffliche Grundlagen
2.1 Produktpolitik
2.2 Mass Customization
3 Ziele des Mass Customization Konzeptes
4 Das Mass Customization Konzept
4.1 Historischer Bezug
4.2 Long Tail
4.3 Formen
4.3.1 Soft Customization
4.3.2 Hard Customization
5 Vor- und Nachteile von Mass Customization Konzepten
5.1 Vorteile
5.2 Nachteile
6 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht Mass Customization als innovativen Managementansatz in der Produktpolitik, der darauf abzielt, kundenindividuelle Problemlösungen mit den Kostenvorteilen einer prozessorientierten Massenfertigung zu verknüpfen, um Wettbewerbsvorteile und langfristige Kundenbindungen zu realisieren.
- Definition und theoretische Grundlagen von Mass Customization
- Analyse der Ziele und des historischen Kontexts
- Bedeutung des Long Tail Effekts für Nischenprodukte
- Differenzierung in Soft und Hard Customization
- Untersuchung der Vor- und Nachteile aus Kunden- und Unternehmensperspektive
Auszug aus dem Buch
4.3.2 Hard Customization
Hard Customization, auch geschlossene Individualisierung genannt, hat im Gegensatz zur offenen Individualisierung ihren Ursprung im Fertigungsbereich. Dies setzt eine Interaktion zwischen Hersteller und Abnehmer voraus, da die Individualisierung primär in der Produktion vollzogen wird. Hard Customization bietet weitaus mehr Möglichkeiten zur Variation der Leistung und jedes gefertigte Produkt lässt sich daher genau einem Kundenauftrag zuordnen.
Die geschlossene Individualisierung kann unterteilt werden in Individuelle End-/ Vorproduktion mit standardisierter Restfertigung, Modularisierung nach dem Baukastenprinzip und die massenhafte Fertigung von Unikaten. Die Einführung einer Hard Customization Produktion erfordert daher eine völlige Revision der Geschäftsprozesse im Unternehmen und stellt den Verkauf an den Anfang der Wertschöpfungskette.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Thematik der kundenindividuellen Produktion ein und verdeutlicht anhand von Praxisbeispielen den Trend zur Individualisierung.
2 Begriffliche Grundlagen: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe der Produktpolitik sowie der Mass Customization und erläutert deren theoretische Verzahnung.
3 Ziele des Mass Customization Konzeptes: Hier werden die primären Unternehmensziele, insbesondere die Gewinnmaximierung durch Kundenorientierung und Prozessoptimierung, dargelegt.
4 Das Mass Customization Konzept: Dieser Abschnitt beschreibt die historische Entwicklung, den Long Tail Effekt sowie die verschiedenen Formen der Umsetzung wie Soft und Hard Customization.
5 Vor- und Nachteile von Mass Customization Konzepten: Das Kapitel analysiert die Chancen und Herausforderungen der kundenindividuellen Fertigung sowohl aus Anbieter- als auch aus Nutzersicht.
6 Fazit und Ausblick: Diese Zusammenfassung bewertet den Status quo und das Zukunftspotenzial des Managementansatzes im Kontext moderner Technologien und Innovationskonzepte.
Schlüsselwörter
Mass Customization, Produktpolitik, Individualisierung, Kundenbindung, Massenproduktion, Long Tail, Soft Customization, Hard Customization, Modulares Baukastensystem, Wettbewerbsvorteile, Wertschöpfungskette, Kundenorientierung, Prozessinnovation, Fertigungstechnologie, Online-Konfigurator
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt das Geschäftskonzept "Mass Customization", das die Individualisierung von Produkten mit den effizienten Produktionsweisen der Massenfertigung kombiniert.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die theoretische Abgrenzung der Produktpolitik, die verschiedenen Umsetzungsformen (Soft/Hard Customization), der Long Tail Effekt und die betriebswirtschaftliche Bewertung von Vor- und Nachteilen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, einen Überblick über die Entstehung, die verschiedenen Formen und die resultierenden Auswirkungen der Mass Customization für Unternehmen und Kunden zu geben.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Analyse auf Basis aktueller Fachliteratur und illustriert die Konzepte anhand von Fallbeispielen aus der Wirtschaftspraxis.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die inhaltliche Definition, die historische Entwicklung, die Erläuterung des Long Tail Effekts, die Differenzierung der Fertigungsformen sowie eine umfassende Nutzwertanalyse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten durch Begriffe wie Mass Customization, Produktpolitik, Individualisierung, Kundenbindung und Prozessinnovation beschreiben.
Wie unterscheidet sich Soft Customization von Hard Customization?
Soft Customization findet ohne direkten Eingriff in die eigentliche Produktion statt, während Hard Customization die Individualisierung direkt in den Fertigungsprozess integriert und eine Interaktion zwischen Kunde und Hersteller erfordert.
Warum ist der Long Tail Effekt für Mass Customization relevant?
Der Long Tail Effekt zeigt auf, dass durch die Nischenprodukte eine hohe Gesamtnachfrage generiert werden kann, was die ökonomische Basis für kundenspezifische Angebote in der Mass Customization bildet.
Welche Rolle spielt die Informationstechnologie bei diesem Ansatz?
IT-Systeme, insbesondere Online-Konfiguratoren, sind essenziell, um die Kundenwünsche zu erfassen, in den Produktionsprozess zu überführen und die Kommunikation zwischen Anbieter und Abnehmer effizient zu gestalten.
Welches Widerrufsrecht besteht bei maßgefertigten Produkten?
Nach § 312d Absatz 4 BGB besteht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, grundsätzlich kein Widerrufsrecht, was ein Risiko für den Kunden bei Fehlentscheidungen im Konfigurationsprozess darstellt.
- Arbeit zitieren
- Konrad Eismann (Autor:in), 2010, Mass Customization als innovativer Ansatz in der Produktpolitik, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/168127
