Die Auswirkungen der derzeit allgegenwärtigen Finanzkrise lassen bei vielen Unternehmen
die Umsätze und Gewinne drastisch einbrechen. Dies wiederum führt zu Einsparungsmaßnahmen
im Werbebudget, was die aktuelle Studie „Advertising Expenditure Forecast“ von
2009 der anerkannten Mediaagentur ZenithOptimedia mit einem Minus von über 10 Prozent
der weltweiten Werbeinvestitionen belegt. Das Onlinemarketing und besonders das Suchmaschinenmarketing
widersetzen sich jedoch diesem Trend. Nach dem Medium Fernsehen und
Zeitung wird laut dem Bundesverband Digitaler Wirtschaft e.V. in 2009 das meiste Geld in
Onlinewerbung investiert. Maßgeblichen Anteil hieran hat das Suchmaschinenmarketing, das
bis 2012 ca. 53 Prozent aller Onlinewerbeaufwendungen auf sich ziehen wird.1 Die Aktualität
dieses Themas wird auch durch die folgenden Zahlen belegt. So werden in Deutschland täglich
123 Millionen Suchanfragen an Suchmaschinen gestellt. Dies ergibt 85 Anfragen pro
Internetnutzer im Monat.2 Suchen im Netz ist damit die häufigste Tätigkeit eines Users. Unternehmen
haben diese relativ kostengünstige Marketingform für sich entdeckt und setzen sie
verstärkt zur Kundengewinnung und Positionierung im Wettbewerbsumfeld ein. FRESH Professional
Service VOF (www.flight-claims.net) vertreibt ihre Dienstleistung lediglich über
das Internet und nutzt keinen weiteren Vertriebsweg. Interessenten auf die neuartige Dienstleistung
aufmerksam zu machen bzw. überhaupt von ihnen im Informationsdschungel Internet
einfach und schnell gefunden zu werden, ist die Voraussetzung für den Erfolg des jungen Unternehmens.
Aufgrund der zunehmenden Bedeutung dieses Instruments und der Relevanz für
das Unternehmen ist es sinnvoll, es generell auf die Einsetzbarkeit zur Neukundengewinnung
zu überprüfen. Mit Hilfe der gewonnenen Erkenntnisse sollen zukünftige Handlungsempfehlungen
zur Anwendung von Suchmaschinenmarketing für FRESH Professional Service VOF
gegeben werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ziel der Arbeit
1.2 Gang der Untersuchung
2. Neukundengewinnung im Internet
2.1 Die Bedeutung des Internets als Marketinginstrument
2.1.1 Soziodemografische und technische Voraussetzungen
2.1.2 Veränderung des Käuferverhaltens durch E-Commerce
2.2 Neukundengewinnung
2.2.1 Der Begriff Kunde
2.2.2 Der Einsatz von Interessentenmanagement zur Neukundengewinnung
2.2.3 Neukundenmanagement
2.2.4 Grundlagen der Informationsübertragung zwischen Anbieter und Nachfrager
2.2.5 Besonderheiten der Informationsübertragung im Internet
2.2.6 Das AIDA-Modell
3. Suchmaschinenmarketing
3.1 Grundlagen
3.1.1 Definition und Einordnung des Suchmaschinenmarketings in den Marketingkontext
3.1.2 Entwicklung und Bedeutung von Suchmaschinen als modernes Marketinginstrument
3.1.3 Typologien und Funktionsweisen von Suchdiensten
3.2 Search Engine Marketing
3.2.1 Keywords als Grundvoraussetzung für Suchmaschinenmarketing
3.2.2 Auswahlstrategie für Keywords
3.2.3 SEM-Werkzeuge am Beispiel Google
3.2.3.1 Google AdWords
3.2.3.2 Google AdSense
3.2.3.3 Google Analytics
3.3 Search Engine Optimization
3.3.1 OnSite-Optimierung
3.3.2 OffSite-Optimierung
3.4 Arten und Auswirkungen von Klickbetrug
3.5 Verbraucherschutz im Zusammenhang mit Suchmaschinenmarketing
4. Praxisbeispiel: FRESH Professional Service VOF
4.1 Vorstellung des Unternehmens, der Dienstleistung und den bisherigen Neukundengewinnungsmaßnahmen
4.2 Der Markttest: „Suchmaschinenmarketingkampagnen“
4.2.1 Theoretische Vorgehensweise und operative Durchführung des Markttests
4.2.2 Auswertung des Markttests
5. Management Summary
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, inwieweit Suchmaschinenmarketing (SEM) als Instrument zur Neukundengewinnung bei internetbasierten Serviceleistungen effektiv eingesetzt werden kann. Ziel ist es, durch einen Markttest am Beispiel von "FRESH Professional Services VOF" Handlungsempfehlungen für die Gestaltung solcher Kampagnen abzuleiten und Erfolgsfaktoren sowie Hindernisse, wie etwa Klickbetrug, zu identifizieren.
- Grundlagen des Suchmaschinenmarketings (SEM & SEO)
- Methoden des Interessenten- und Neukundenmanagements im Internet
- Praktische Umsetzung eines Markttests mittels Google AdWords
- Analyse von Performance-Kennzahlen (CTR, Conversions, Kosten)
- Strategien zur Keyword-Auswahl und Erfolgsmessung
Auszug aus dem Buch
3.1.3 Typologien und Funktionsweisen von Suchdiensten
Das Internet ist derzeit das einzige Medium, das den ständigen Zugriff auf Informationen jeglicher Art ermöglicht. Als Hilfsmittel im Informationsdschungel haben sich Suchmaschinen etabliert. Diese eService-Dienste ermöglichen es dem Nutzer, gezielt nach den gewünschten Informationen zu suchen und anhand von Trefferlisten auf die Webseiten zu gelangen. Aufgrund dessen werden sie als virtuelle Intermediäre, d.h. ein vermittelndes Serversystem zwischen Anbieter und Interessent, bezeichnet. Die Startseite der Suchmaschinen enthält immer ein Eingabefeld, in das die gesuchten Begriffe eingegeben werden können. Suchmaschinen sind Datenbanken und werden als „Web-Angebote, deren zentrale Funktion die Suche nach externen Internet-Inhalten ist“, definiert.
Neben den Suchmaschinen existieren noch weitere Suchangebote, die unter dem Oberbegriff Suchdienste zusammengefasst werden können. Zum besseren Verständnis ist es sinnvoll, im Vorfeld zwischen den drei Haupttypologien Verzeichnisse, Suchmaschinen und Metasuchmaschinen zu unterschieden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die steigende Relevanz des Suchmaschinenmarketings angesichts knapper werdender Werbebudgets und die Notwendigkeit für das Unternehmen FRESH, sich im Internet erfolgreich zu positionieren.
2. Neukundengewinnung im Internet: Dieses Kapitel erläutert die Bedeutung des Internets als Marketinginstrument und definiert Konzepte wie Interessentenmanagement, Neukundenmanagement und das AIDA-Modell im Kontext digitaler Transaktionen.
3. Suchmaschinenmarketing: Hier werden die theoretischen Grundlagen von SEM und SEO dargelegt, einschließlich Suchmaschinenfunktionen, Keyword-Strategien, SEM-Werkzeugen sowie Problematiken wie Klickbetrug und Verbraucherschutz.
4. Praxisbeispiel: FRESH Professional Service VOF: Dieses Kapitel beschreibt die praktische Durchführung und Auswertung eines Markttests mit Google AdWords, um die Wirksamkeit von Suchmaschinenmarketing für die spezifische Dienstleistung von FRESH zu evaluieren.
5. Management Summary: Die Management Summary fasst die wesentlichen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt Handlungsempfehlungen für zukünftige Marketingaktivitäten basierend auf den Testergebnissen.
Schlüsselwörter
Suchmaschinenmarketing, SEM, SEO, Google AdWords, Neukundengewinnung, Online-Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Conversion-Rate, Keyword-Analyse, Internetmarketing, Interessentenmanagement, Markttest, Google Analytics, Pay-per-Klick, Content-Netzwerk
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Master Thesis untersucht, wie Suchmaschinenmarketing als effizientes Werkzeug zur Neukundengewinnung für ein internetbasiertes Dienstleistungsunternehmen eingesetzt werden kann.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Arbeit behandelt die Theorie des Online-Marketings, die Funktionsweisen von Suchdiensten, Strategien der Suchmaschinenwerbung sowie die praktische Analyse von Kampagnendaten.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist die Evaluation der Praxistauglichkeit von Suchmaschinenmarketing-Kampagnen zur Steigerung der Neukundenaufträge bei "FRESH Professional Services VOF".
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird ein Feldexperiment in Form eines Markttests durchgeführt, wobei systematisch Daten über Google AdWords-Kampagnen über einen Zeitraum von 28 Tagen erhoben und analysiert wurden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Block zu Online-Marketing und SEM sowie einen praktischen Block, in dem der Kampagnenaufbau und die Auswertung der Testergebnisse detailliert dargestellt werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Suchmaschinenmarketing, Neukundengewinnung, Google AdWords, Conversion-Rate und Online-Strategie charakterisieren.
Welchen Einfluss hatte das Vulkanausbruch-Ereignis auf die Ergebnisse?
Das Ereignis führte zu einem starken Anstieg des Informationsbedarfs und damit verbunden zu einem signifikanten, jedoch atypischen Anstieg der Conversion-Rate für die FRESH-Dienstleistung "Flug storniert".
Warum war das Content-Netzwerk bei diesem Test nicht erfolgreich?
Die Kampagnen im Content-Netzwerk scheiterten primär an einer zu engen und inhaltlich nicht passenden Selektion der Werbeplattformen über die Kategorie "Travel > Air Travel", was zu einer extrem geringen Einblendungsrate führte.
- Quote paper
- Tilman Schulz (Author), 2010, Der Einsatz von Suchmaschinenmarketing als Instrument zur Neukundengewinnung bei internetbasierten Serviceleistungen am Beispiel FRESH Professional Services V.O.F., Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/158838
