„Business Process Outsourcing ist ein dynamischer Markt.“ Diese Aussage
machte das Marktforschungsunternehmen Gartner und stellte dies in seinen
zehn wichtigsten Prognosen im Jahr 2007 fest. Und tatsächlich, die von
Analysten prognostizierte Entwicklung der Branche liegt mit 17% deutlich
über dem erwarteten Wirtschaftswachstum. Dabei spielt im BPO neben dem
IT- Sektor und der industriellen Produktion, die den größten Bereich darstellt,
auch der Unternehmensbereich HR eine immer größer werdende Rolle. 2003
entfielen ca. 20% des Gesamtvolumens des europäischen BPO- Marktes auf
das Personalwesen- und das Volumen steigt. Neueste Untersuchungen von
Gartner prognostizieren dem HR BPO für 2009 einen weltweiten
Gesamtumsatz von 31 Mrd. EUR. 1
Dax- Unternehmen wie Infineon Technologies, Ford oder Philips sehen das
Potenzial des Marktes und den Nutzen daraus. Sie stellen nicht nur
wettbewerbsfähige Produkte her, sie verschaffen sich auch langfristig
entscheidende Wettbewerbsvorteile durch Prozessinnovation.
Die in dieser Hausarbeit vorgestellte Form des Outsourcing, Business
Process Outsourcing wird im allgemeinen veranschaulicht und geht im
speziellen auf Dienstleistungsoutsourcing im Bereich Human Resource ein.
Die Hausarbeit zeigt sowohl die Vorteile eines BPO aber auch die Nachteile.
Darüber hinaus wird der Erfolg des ausgelagerten Prozesses Recruiting
anhand eines Praxisbeispiels, hier Infineon, veranschaulicht.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1 Begriffserklärung
1.1.1 Business Process Outsourcing
1.1.2 Human Resources
1.1.3 Dienstleistung
2. Outsourcingmotive und deren Vor- und Nachteile
3. Der Prozess des Business Process Outsourcing
3.1 Welche Prozesse eignen sich für BPO?
3.2 Leitfaden für die Vorbereitung bzw. zur Vorgehensweise eines BPO
4. Betrachtung des Human-Resource-Business-Process-Outsourcing
5. Erfolgreiches Recruiting Process Outsourcing am Beispiel Infineon Technologies AG
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Potenziale und Herausforderungen des Business Process Outsourcing (BPO), insbesondere im Personalwesen (HR). Ziel ist es, den Outsourcing-Prozess theoretisch zu fundieren, einen Leitfaden für die Implementierung aufzuzeigen und den Erfolg von Recruiting Process Outsourcing (RPO) anhand der Fallstudie der Infineon Technologies AG kritisch zu analysieren.
- Grundlagen des Business Process Outsourcing (BPO) und relevanter HR-Begriffe.
- Analyse der ökonomischen Motive sowie Vor- und Nachteile des Outsourcings.
- Prozessschritte der BPO-Implementierung von der Scoping-Phase bis zur Migration.
- Praxisbeispiel der Infineon Technologies AG zur Standardisierung von Recruiting-Prozessen.
Auszug aus dem Buch
Erfolgreiches Recruiting Process Outsourcing am Beispiel Infineon Technologies AG
Der Münchner Chipproduzent, die Infineon Technologies AG, ist auf allen Kontinenten vertreten. Bis in das Jahr 2003 wurde der Recruitingprozess bei Infineon von eigenen Mitarbeitern intern abgewickelt. Der Konzern verfügte sogar über eine preisgekrönte, globale Bewerberplattform im World Wide Web über die sich potenzielle Mitarbeiter bewerben konnten.
Dennoch entschloss sich Infineon, das Bewerbermanagement auszulagern. Es bestand das Problem, dass ihr Recruitingprozess nicht standortübergreifend standardisiert war und somit hohe Kosten durch verschiedene Bereiche entstanden. Unterschiedliche Recruiting- Lösungen im IT- Bereich der Personalabteilungen bei verschiedensten Standorte hatten zur Folge, dass wenig standortübergreifender Bewerberaustausch stattfand und für die jeweiligen IT- Bereiche hohe Kosten für Entwicklung und Wartung entstanden. Auch der Prozess der Beschaffung von Mitarbeitern, d.h. von der Ansprache geeigneter Kandidaten, der Sichtung der Bewerbungsunterlagen, die Festlegung der Auswahlverfahren und Bewerbungsgespräche, bis hin zur Entscheidung und Gehaltsverhandlung wurden in den jeweiligen lokalen Personalabteilungen anders gehandhabt. Die schwankenden Prozesszeiten die dadurch entstanden, hatten gelegentlich zur Folge, dass länger für Antworten auf Bewerbungen gebraucht wurde und somit gute Kandidaten verloren gehen konnten. Auch der einheitliche Standart der Kommunikation in Formularen und Dokumenten war nicht immer gegeben.
Durch die ungleichen IT- Lösungen, Recruiting- Prozesse und Standards entstanden relativ hohe fixe Kosten und die Kostentransparenz für einige Recruitig- Prozesse war nur teilweise gegeben. Aus Furcht vor Verlust an Know- How und Qualtität war das Personalwesen bei Outsourcing noch tabu, es wurden hohe Fix-Kosten in Kauf genommen. Trotzdem wagte es Infineon im September 2003 was der Ex- Infineon- Chef Ulrich Schumacher schon lange dachte. Sie nahmen die amerikanische Geschäftspraxis als Beispiel und gaben einen Teil ihres Personalgeschäfts an die EDS GmbH als zukünfitgen Outsourcing- Partner ab.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Die Einleitung beleuchtet die Marktdynamik von BPO und die wachsende Bedeutung des HR-Bereichs als Auslagerungsfeld.
1.1 Begriffserklärung: Hier werden zentrale Definitionen von BPO, Human Resources und Dienstleistungen für das weitere Verständnis dargelegt.
2. Outsourcingmotive und deren Vor- und Nachteile: Das Kapitel erörtert die ökonomische Abwägung zwischen Eigenleistung und Fremdbezug unter Berücksichtigung von Kostensenkungspotenzialen und Risiken.
3. Der Prozess des Business Process Outsourcing: Es werden Kriterien für die Eignung von Prozessen zur Auslagerung sowie ein strukturierter Implementierungsleitfaden vorgestellt.
3.1 Welche Prozesse eignen sich für BPO?: Dieses Kapitel analysiert strategische Fragestellungen, die Unternehmen vor einer Auslagerungsentscheidung klären müssen.
3.2 Leitfaden für die Vorbereitung bzw. zur Vorgehensweise eines BPO: Einführung des Fünf-Phasen-Modells nach Jürgen Groß zur methodischen Umsetzung eines BPO-Projekts.
4. Betrachtung des Human-Resource-Business-Process-Outsourcing: Der Fokus liegt hier auf dem Wandel des HR-Outsourcings von reinen Abrechnungsfunktionen hin zu komplexen Prozessen wie Recruiting.
5. Erfolgreiches Recruiting Process Outsourcing am Beispiel Infineon Technologies AG: Detaillierte Fallstudie über die Umstellung und Standardisierung der Recruiting-Prozesse bei Infineon durch externe Partner.
6. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse unterstreicht die Wichtigkeit strukturierter Planung für den Erfolg von HR-Outsourcing.
Schlüsselwörter
Business Process Outsourcing, BPO, Human Resources, Recruiting Process Outsourcing, RPO, Outsourcing-Motive, Prozessoptimierung, Kostenstruktur, Infineon Technologies AG, Personalwesen, Dienstleistungsmanagement, Servicestandards, Standardisierung, Flexibilisierung, Strategisches Management.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt das Konzept des Business Process Outsourcing (BPO) mit einem speziellen Fokus auf den Personalbereich (Human Resources) und dessen operative Umsetzung.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen des Outsourcings, die Analyse von Vor- und Nachteilen, der Prozess der Implementierung sowie die Anwendung dieser Erkenntnisse in der Praxis.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch strukturiertes BPO Prozesse standardisieren, Kosten senken und durch Flexibilisierung Wettbewerbsvorteile erzielen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse zu BPO-Grundlagen sowie einer Fallstudienanalyse zur praktischen Anwendung bei der Infineon Technologies AG.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Outsourcing-Prozesses, die Betrachtung von HR-spezifischen Outsourcing-Strategien und die detaillierte Untersuchung eines RPO-Projekts.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird primär durch Begriffe wie BPO, Recruiting Process Outsourcing, HR-Management, Kosteneffizienz und Prozessstandardisierung charakterisiert.
Warum war das Recruiting-Modell bei Infineon vor 2003 ineffizient?
Es fehlte eine standortübergreifende Standardisierung, was zu schwankenden Prozesszeiten, mangelnder Kostentransparenz und hohen Aufwänden für lokale IT-Lösungen führte.
Wie unterscheidet sich das "integrierte Outsourcing" von einer vollständigen Auslagerung?
Beim integrierten Outsourcing verbleiben Teile eines Prozesses aus rechtlichen Gründen oder strategischen Erwägungen im eigenen Unternehmen, während andere Teilbereiche an externe Dienstleister abgegeben werden.
Welche Rolle spielen Service Level Agreements (SLAs) im untersuchten Kontext?
SLAs dienen dazu, die Zusammenarbeit zwischen Infineon und dem Dienstleister access AG hinsichtlich Umfang, Qualität und zeitlichem Rahmen verbindlich und messbar festzulegen.
- Arbeit zitieren
- Verena Di Gregorio (Autor:in), 2009, Business Process Outsourcing, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/157140
