Diese Arbeit behandelt folgende Forschungsfrage: Welche Maßnahmen und Methoden ergreifen die Sparkassen, um junge Kunden zu akquirieren und zu binden? Wie sieht ein mögliches Konzept der Sparkasse der Zukunft aus?
Weltweite Megatrends erfordern eine schnelle und stetige Anpassungsfunktion. Denn nicht nur das Angebot und der technische Fortschritt müssen regelmäßig vorangetrieben werden. Durch einen Megatrend, die Digitalisierung, schafft es die Gesellschaft neue Strukturen zu entwickeln. Die Generationen der Menschen sind im Wandel und durch den Digitalisierungsprozess und der damit fortschreitenden digitalen Fitness der jungen Kunden müssen Sparkassen Maßnahmen ergreifen, um sowohl heute als auch in der Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben.
Um die Fragen dieser Praxisarbeit zu beantworten, wurde eine Literaturrecherche (Sekundäranalyse) als Methodik gewählt. Für die Recherche wurden die Datenbanken der Hochschulbibliothek der Fachhochschule des Mittelstands, Google Scholar, Studien sowie aktuelle Forschungs- und Zeitungsberichte genutzt. Nach Reduktion der Literatur wurde diese angelehnt an die Gliederung durchleuchtet und kategorisiert. Als Ergebnis wurden die Herausforderungen eines Kreditinstitutes thematisiert, die junge Zielgruppe definiert und anschließend Maßnahmen und Methoden zur Kundenakquirierung und Kundenbindung der jungen Zielgruppe herausgearbeitet. Das Konzept des SmartCenters, um darauf aufbauend das Konzept der Sparkasse der Zukunft vorzustellen, schließt diese Arbeit ab.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Herausforderungen eines Kreditinstituts
2.1 Niedrigzinsphase
2.2 Digitalisierung.
2.3 FinTechs
2.4 Generationenwandel
3 Junge Kunden in Kreditinstituten
3.1 Kundenbeziehungslebenszyklus
3.2 Digital Natives
3.3 Anforderungen an ein Kreditinstitut
4 Kundenakquisition in der Sparkasse
4.1 Vorstellung Sparkasse
4.2 Kundenakquisition junger Zielgruppe
4.3 Angebot zur Kundenakquisition
5 Kundenbindung in der Sparkasse
5.1 Kundenbindung junger Zielgruppe
5.2 Kampagnenmanagement
5.3 Omnikanalstrategie
6 Konzept Kundenakquirierung und Kundenbindung
6.1 SmartCenter der Sparkasse Bielefeld
6.2 Konzept Sparkasse der Zukunft
7 Fazit
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Diese Arbeit untersucht die Herausforderungen für Kreditinstitute, insbesondere Sparkassen, junge Kunden effektiv zu akquirieren und langfristig zu binden. Ziel ist es, durch die Analyse aktueller Markttrends sowie bestehender Konzepte (wie des SmartCenters) Lösungswege für die strategische Ausrichtung der "Sparkasse der Zukunft" aufzuzeigen.
- Analyse der bankwirtschaftlichen Herausforderungen durch Niedrigzinsphase und Digitalisierung.
- Untersuchung der Bedürfnisse und des Verhaltens von Digital Natives.
- Evaluation von Akquisitionsmaßnahmen in sozialen Medien und digitalen Kanälen.
- Betrachtung von Kundenbindungsstrategien mittels Kampagnenmanagement und Omnikanalansätzen.
- Entwicklung eines zukunftsorientierten Konzepts für die Sparkassen-Beratung.
Auszug aus dem Buch
4.2 Kundenakquisition junger Zielgruppe
Die Kundenakquisition lässt sich in die Anbahnungs- sowie Sozialisationsphase zuordnen. Hierbei ist es entscheidend, dass die Sparkassen Möglichkeiten schaffen, um Aufmerksamkeit der potenziellen Neukunden der jungen Zielgruppe zu erlangen. Die Nachfrage eines Produkts, beispielsweise einem Girokonto, startet vorab mit der Informationsbeschaffung. Dabei können Familienmitglieder, aber auch das Internet zu Rate gezogen werden. Eine ansprechende und klar konzipierte Homepage ist hier entscheidend, um den potenziellen Neukunden Informationen zur Verfügung stellen zu können. Erfolgt anschließend eine Kaufentscheidung, so beginnt damit die Sozialisationsphase. Das Ziel der Kundenakquisition wurde erreicht. Hierbei ist es nun anschließend wichtig, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und den Anforderungen und Wünschen gerecht zu werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung erläutert die wachsende Bedeutung junger Kunden für Kreditinstitute im Kontext von Digitalisierung und Generationenwandel.
2 Herausforderungen eines Kreditinstituts: Dieses Kapitel analysiert den Marktdruck durch Niedrigzinsphase, Digitalisierung, FinTechs und den Generationenwandel.
3 Junge Kunden in Kreditinstituten: Das Kapitel befasst sich mit dem Kundenbeziehungslebenszyklus, den Besonderheiten der Digital Natives und den spezifischen Anforderungen dieser Zielgruppe.
4 Kundenakquisition in der Sparkasse: Hier werden Definitionen und Strukturen der Sparkasse sowie konkrete Maßnahmen zur Kundengewinnung, wie Social-Media-Präsenz, beleuchtet.
5 Kundenbindung in der Sparkasse: Dieses Kapitel thematisiert Strategien zur langfristigen Bindung junger Kunden durch zielgruppengerechtes Kampagnenmanagement und eine Omnikanalstrategie.
6 Konzept Kundenakquirierung und Kundenbindung: Hier wird das SmartCenter der Sparkasse Bielefeld analysiert und ein Ausblick auf das Konzept der Sparkasse der Zukunft gegeben.
7 Fazit: Das Fazit fasst die Notwendigkeit kontinuierlicher Anpassungen und die Bedeutung moderner Beratungs-, Kommunikations- und Omnikanalstrategien zusammen.
Schlüsselwörter
Sparkasse, Kundenakquisition, Kundenbindung, Digitalisierung, FinTechs, Generation Y, Generation Z, Digital Natives, SmartCenter, Omnikanalstrategie, Kampagnenmanagement, Finanzdienstleistungen, Kundensegmentierung, Kundenbeziehungslebenszyklus, Beratung auf Augenhöhe.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit den notwendigen Strategien von Sparkassen, um junge Zielgruppen in einem sich wandelnden, digital geprägten Marktumfeld erfolgreich als Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Identifikation von Marktherausforderungen (z.B. Niedrigzinsen, FinTechs), das Verhalten junger Digital Natives und die praktische Ausgestaltung von Akquisitions- sowie Bindungsstrategien durch digitale Konzepte.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Beantwortung der Frage, welche Maßnahmen Sparkassen zur Akquisition und Bindung ergreifen müssen und wie ein tragfähiges Konzept der "Sparkasse der Zukunft" konkret aussieht.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wurde eine praxisorientierte Literaturrecherche (Sekundäranalyse) durchgeführt, bei der Studien, aktuelle Forschungsberichte und Fachpublikationen ausgewertet wurden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Herausforderungen für Banken, definiert die Zielgruppe der jungen Kunden, evaluiert Akquise- und Bindungstools sowie spezifische Projekte wie das "SmartCenter".
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Kundenakquisition, Kundenbindung, Digital Natives, Omnikanalstrategie und Sparkasse.
Was ist das "SmartCenter" der Sparkasse Bielefeld?
Es handelt sich um ein spezialisiertes Projekt für Kunden zwischen 18 und 30 Jahren, das hybride Beratungswege nutzt, um durch zielgerichtete Ansprache die Kundenbindung zu erhöhen und Kündigungen zu vermeiden.
Warum spielt die Omnikanalstrategie für Sparkassen eine so große Rolle?
Da junge Kunden Flexibilität schätzen, ermöglicht die Omnikanalstrategie Sparkassen, Kunden kanalunabhängig – ob online via App, Chat oder persönlich – eine konsistente Beratung anzubieten und so auf ihr verändertes Nutzungsverhalten zu reagieren.
- Quote paper
- Stefanie Pavlov (Author), 2022, Akquisition und Bindung junger Kunden in der Sparkasse, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1405734
