Durch den Einsatz neuer Software, sich ändernder Geschäftsprozesse und modernisierter technischer Infrastruktur, wird es für Unternehmen zunehmend wichtiger, seine Mitarbeiter mit ständig neuem Wissen zu versorgen.
Dieser Wissenstransfer wurde bisher mit klassischen Fort- und Weiterbildungsmethoden vollzogen.
Präsenztrainings und Printmedien halfen den Lernenden sich auf Neuerungen und aufzufrischendes Wissen einzustellen.
Für Unternehmen bedeutet dies erhebliche Ressourcenbindung und Zeitaufwand, da Mitarbeiter vom Tagesgeschäft ferngehalten und Trainingsmaßnahmen durchgeführt werden mussten.
Eine modernere und effizientere Methode ist das eLearning.
eLearning bedeutet orts- und zeitungebundenes, im individuellen Lernrhythmus, durchgeführtes
Fort- und Weiterbilden.
Abstrakt betrachtet benötigt man zur Erstellung eines elektronischen Wissenstransfers ein Tool sowie die zu vermittelnden Inhalte.
Hier klafft ein erstes, nicht zu unterschätzendes Problem, auf.
Die Erstellung eins solchen eLearning-Tools setzt spezifisches Programmiererwissen voraus.
Die Inhalte, die meist aus speziellem Fachwissen bestehen, müssen mit dem Tool kombiniert und zu einer didaktisch effizienten und leicht zu bedienenden Lerneinheit zusammengefasst werden.
Die Vermittlung von zu wenig Inhalten mit einem hochanimierten und sehr stabil laufenden Tool,
bringt dem Lernenden ebenso wenig Vorteile, wie abgestimmtes Fachwissen mit einem kompliziert zu bedienenden und arbeitsspeicherraubendem Tool.
Inhaltsverzeichnis
1 VORWORT
2 EINFÜHRUNG E-LEARNING
3 DER SAP Tutor
3.1 SAP Tutor RECORDER
3.2 SAP Tutor EDITOR
3.3 SAP Tutor PLAYER
3.4 SAP Tutor REPORTER
4 EINSATZMÖGLICHKEITEN DES SAP Tutor
5 INTEGRATION IN EIN BESTEHENDES SCHULUNGSKONZEPT
6 WAHRUNG DES CORPORATE DESIGNS
7 INSTALLATION
8 BEREITSTELLUNG DER TUTORIALS
8.1 Verteilung über CD
8.2 Bereitstellung über File Server
8.3 Versand per E-Mail
8.4 Bereitstellung über Content Management Systeme
9 SCHWIERIGKEITEN UND KRITIK
10 EINSATZ DES SAP Tutor IM BEREICH „CRM - MOBILE SALES“
10.1 Verteilung von Software und Tutorials
11 ERSTELLUNG UND AUFBAU DES BEISPIEL-TUTORIALS
11.1 Teil 1: Die Theorie
11.2 Teil 2: Die Praxis
11.3 Überprüfung des Lernerfolges: Der Test
12 CRM – MOBILE SALES
13 EINLEITUNG – CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT (CRM)
14 SAP CRM ALS GRUNDLAGE FÜR MOBILE SALES
14.1 Betriebswirtschaftlicher Aspekt SAP CRM
14.2 Technologischer Aspekt SAP CRM
15 MOBILE SALES
15.1 Allgemein
15.2 Software Komponenten
15.2.1 Mobile Application Studio
15.2.2 Mobile Authorization Management Tool
15.2.3 Mobile System Maintenance
15.2.4 Client Console
15.2.5 ConnTrans
15.2.6 Mobile Sales
15.3 Typische Systemlandschaft
15.4 Mobile Sales Funktionsumfang
15.4.1 Geschäftspartnermanagement
15.4.2 Kontaktmanagement
15.4.3 Aktivitäten und Kontaktmanagement
15.4.4 Produkte und Services
15.4.5 Opportunity Management
15.4.6 Angebotserstellung
15.4.7 Auftragserfassung
15.4.8 Preisbestimmung
15.4.9 Produktkonfiguration
15.4.10 Marketing Informationspool
15.4.11 Kampagnenmanagement
15.4.12 Kundenvereinbarungen
15.4.13 Reports und Analysen
16 SCHLUSSWORT
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht den Einsatz des SAP Tutors als effizientes eLearning-Tool zur Vermittlung komplexer Softwareanwendungen, insbesondere im Bereich CRM - Mobile Sales. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch eine Kombination aus Theorie und praxisorientierter Simulation eine flexible und ressourcenschonende Weiterbildung für dezentrale Außendienstmitarbeiter realisiert werden kann.
- Grundlagen und Funktionsweise des SAP Tutors (Recorder, Editor, Player, Reporter)
- Methodische Integration von eLearning in bestehende Schulungskonzepte
- Praktische Erstellung von Tutorials am Beispiel von CRM - Mobile Sales
- Herausforderungen, technische Anforderungen und Erfolgsfaktoren für die Implementierung
Auszug aus dem Buch
11.1 Teil 1: Die Theorie
Damit der Lernende später die Notwenigkeit und die Quintessenz von „CRM – Mobile Sales“ für sich selbst und das gesamte Unternehmen erkennt, wird im ersten Teil die Theorie vermittelt. „CRM – Mobile Sales“ wird an Hand von Übersichtsfolien, Grafiken und Textpassagen aufbereitet. In diesem Teil unterscheidet sich die Bedienung des Tutorials von einem rein auf die Vermittlung von Softwareapplikationen ausgelegtem Tutorial.
Der Lernende muss nicht direkt aktiv in dem Verlauf des Tutorials eingreifen, d.h. er muss keine simulierten Oberflächen bedienen, sondern präsentationsmäßig mit der Eingabetaste bzw. mit eingebauten Navigationsschaltflächen weitergehen. An dieser Stelle bietet der SAP Tutor keine nennenswerten Vorteile gegenüber Anwendungen wie MS Powerpoint. Im Gegenteil, dem Autor entsteht doppelte Arbeit.
Da der SAP Tutor standardmäßig MS Paint einsetzt, ist es unabdingbar, dass eine weitere Software zur Erstellung und Bearbeitung der Grafiken und Texte hinzugezogen wird. Es bietet sich an, die Theorie in eine Powerpointpräsentation einzuarbeiten, diese anschließend mit dem SAP Tutor RECORDER aufzuzeichnen und somit ein Tutorial zu erstellen. Darüber hinaus muss der Autor dann Schaltflächen einarbeiten und eine entsprechende Navigationswege festlegen.
Es wurde darauf geachtet, dass der Lernende lediglich die für Ihn relevanten Informationen bekommt. D.h. die einzelnen Schritte dürfen nicht mit Informationen überladen, die Texte sollten kurz und leicht verständlich formuliert und der Ablauf klar strukturiert sein.
Zusammenfassung der Kapitel
1 VORWORT: Einleitende Informationen zur Nutzung des eLearning-Tools und Verweis auf die beiliegende Dokumentation.
2 EINFÜHRUNG E-LEARNING: Erörterung der Notwendigkeit moderner, zeit- und ortsunabhängiger Wissenstransfermethoden in Unternehmen.
3 DER SAP Tutor: Detaillierte Vorstellung der vier Hauptkomponenten des SAP Tutors und dessen Nutzen für die Simulation von Softwareanwendungen.
4 EINSATZMÖGLICHKEITEN DES SAP Tutor: Analyse des Potenzials des SAP Tutors als Dokumentationswerkzeug und zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
5 INTEGRATION IN EIN BESTEHENDES SCHULUNGSKONZEPT: Darstellung von Strategien, wie eLearning erfolgreich mit klassischen Präsenzveranstaltungen kombiniert werden kann.
6 WAHRUNG DES CORPORATE DESIGNS: Erläuterung der Bedeutung eines einheitlichen Layouts und der Integration unternehmensspezifischer Designelemente im SAP Tutor.
7 INSTALLATION: Auflistung der technischen Voraussetzungen und Hinweise zur benutzerfreundlichen Installation des SAP Tutor Players.
8 BEREITSTELLUNG DER TUTORIALS: Überblick über verschiedene Distributionswege für erstellte Lerninhalte, wie CD, Intranet oder CMS.
9 SCHWIERIGKEITEN UND KRITIK: Kritische Auseinandersetzung mit der Sprachausgabe, der Starrheit des Vorgehens und technischen Anforderungen bei der Tutorial-Erstellung.
10 EINSATZ DES SAP Tutor IM BEREICH „CRM - MOBILE SALES“: Begründung der Eignung des SAP Tutors für die Zielgruppe Außendienst und deren spezifische Anforderungen.
11 ERSTELLUNG UND AUFBAU DES BEISPIEL-TUTORIALS: Praktische Beschreibung der Konzeption, Gliederung und Umsetzung eines Tutorials in Theorie- und Praxisteile.
12 CRM – MOBILE SALES: Einführung in die Thematik der professionellen mobilen Vertriebsunterstützung.
13 EINLEITUNG – CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT (CRM): Theoretische Fundierung von CRM als Kombination aus Methode und Technologie zur Kundenbindung.
14 SAP CRM ALS GRUNDLAGE FÜR MOBILE SALES: Betrachtung der betriebswirtschaftlichen Vorteile und der technologischen Architektur der SAP CRM Suite.
15 MOBILE SALES: Detaillierte Funktionsbeschreibung der Softwarekomponenten und der Systemlandschaft für mobile Vertriebsprozesse.
16 SCHLUSSWORT: Fazit zur Relevanz von Mobile Sales und dem Potenzial des SAP Tutors als Unterstützungsinstrument.
Schlüsselwörter
SAP Tutor, eLearning, CRM, Mobile Sales, Wissenstransfer, Simulation, Vertriebsaußendienst, Softwareanwendung, Prozessdokumentation, Anwenderschulung, Tutorial-Erstellung, SAP R/3, Kundenbeziehungsmanagement, Personalentwicklung, Lernzielkontrolle.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung und Anwendung des "SAP Tutor" als Werkzeug zur Erstellung und Bereitstellung von eLearning-Inhalten, speziell für den Vertriebsaußendienst im CRM-Umfeld.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die Funktionsweise des SAP Tutors, die Integration von eLearning in bestehende Schulungskonzepte, die technischen Anforderungen der Installation sowie die praktische Umsetzung von Tutorials für CRM-Software.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen mithilfe des SAP Tutors komplexe Software effizient vermitteln können, um die Einarbeitungszeit und Schulungskosten im dezentralen Vertrieb zu reduzieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit ist als Fallstudie konzipiert, die theoretische Grundlagen des CRM und eLearning mit der praktischen Anwendung und Evaluation eines beispielhaften Tutorial-Projekts verknüpft.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die technische Einführung des SAP Tutors, die Möglichkeiten der Integration und Bereitstellung, eine kritische Würdigung der Anwendung sowie die konkrete Darstellung des Beispiel-Tutorials für Mobile Sales.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich maßgeblich über die Begriffe SAP Tutor, CRM, Mobile Sales, eLearning, Simulation und Wissensmanagement definieren.
Warum ist die Trennung von Theorie und Praxis im Tutorial so wichtig?
Eine Trennung ist sinnvoll, da die Theorie zur Vermittlung von Konzepten dient und eher passiv erfolgt, während die Praxis aktiv die Bedienung der Software in einer simulierten Umgebung erfordert.
Welche Vorteile bietet der SAP Tutor für Außendienstmitarbeiter?
Der größte Vorteil ist die Möglichkeit, die Tutorials orts- und zeitunabhängig (offline) auf dem Laptop durchzuarbeiten, was besonders während Reisezeiten effizient genutzt werden kann.
- Arbeit zitieren
- Phillip Ebach (Autor:in), 2003, Mobile Sales erfolgreich mit dem SAP tutor, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/13687
