In dieser Thesis wird, aufbauend auf Experteninterviews von Unternehmen und deren Expert*innen, welche sich mit Instagram und Reichweitengewinnung besonders gut auskennen und somit ihr Wissen und Ihre Erfahrung mit einbringen, eine Social Media Strategie für die lokale Marktkommunikation im Raum München und Umgebung mit Instagram, basierend auf den theoretisch und praktisch herausgefundenen Grenzen und Möglichkeiten, vorgestellt.
Mit dieser Bachelor-Thesis soll herausgefunden werden, welche Social Media Strategie zum einen funktioniert und ob dies überhaupt nötig ist. Zudem soll es die Unternehmen an die heutige Entwicklung der sozialen Medien näher heranführen und ihr Interesse wecken und verstärken. Die Unternehmen, welche ihre Vermarktung und ihr Themengebiet auf die lokale Marktkommunikation legen, sollen im Nachhinein in der Lage sein, selbst eine solche Strategie zu entwickeln und anwenden zu können. Darüber hinaus sollen sie den Sinn und die Notwendigkeit der modernen Vermarktung auf Instagram verstehen. Hierfür sollen die Experteninterviews sorgen. Es soll zwar das notwendige Maß an theoretischem Hintergrund vermittelt werden, jedoch nur so weit, wie es zum Verständnis und dem Überblick über die Thematik der sozialen Medien erforderlich ist. Der Schwerpunkt dieser Arbeit wird auf dem praktischen Teil liegen, indem die Interviews ausgewertet und analysiert werden und mit echten Erfahrungsberichten gefüllt sind. Hierdurch können sich andere, noch nicht so weit vorangeschrittene, Unternehmen danach richten und es bietet ihnen einen Leitfaden, wie andere Firmen ihre Reichweite auf Instagram bereits vergrößert und somit ihr Ziel mehr Kunden anzulocken erreicht haben. Danach sollten die Betriebe in der Lage sein, eine Strategie sinnvoll und zielgerichtet entwickeln und durchführen zu können.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
1.1 AUSGANGSLAGE
1.2 PROBLEMSTELLUNG
1.3 ZIELSETZUNG DER ARBEIT
1.4 FORSCHUNGSKONZEPT UND FORSCHUNGSFRAGEN
1.5 ABLAUF DER ARBEIT
2. THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND DEFINITIONEN
2.1 SOZIALE MEDIEN
2.1.1 Definition und Grundlagen von Social Media
2.1.2 Mediennutzung und aktuelle Trends
2.1.3 Die App Instagram
2.2 CHANCEN FÜR UNTERNEHMEN DURCH DEN EINSATZ VON SOZIALEN MEDIEN
2.2.1 Social Networking
2.2.2 Personalbeschaffung
2.2.3 Verkaufsförderung
2.3 HERAUSFORDERUNG FÜR UNTERNEHMEN DURCH DIE VERWENDUNG VON SOZIALEN MEDIEN
2.3.1 Der Datenschutz
2.3.2 Kontrollverlust
2.4 STRATEGIEN UND CHANCEN DER PLATTFORM INSTAGRAM FÜR UNTERNEHMEN
2.5 FAHRPLAN ZUR SOCIAL MEDIA STRATEGIE
3. DIE HEUTIGE MARKTKOMMUNIKATION
3.1 DEFINITION VON MARKTKOMMUNIKATION
3.2 PLANUNGSPROZESS DER MARKTKOMMUNIKATION NACH MANFRED BRUHN
3.3 SOCIAL MEDIA IN DER ONLINE-MARKTKOMMUNIKATION
3.4 FORMEN DER MARKTKOMMUNIKATION
3.5 WERBUNG ALS FORM DER MARKTKOMMUNIKATION
4. WISSENSCHAFTLICHER TEIL
4.1 AKTUELLER FORSCHUNGSSTAND
4.2 FORSCHUNGSDESIGN
4.2.1 Datenerhebung
4.2.2 Datenaufbereitung und -auswertung
4.3 VORSTELLUNG DER EXPERTEN
4.4 AUSWERTUNG DER EXPERTENINTERVIEWS
4.5 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE
5. FAZIT
Zielsetzung & Themen
Ziel der Bachelorarbeit ist es, die Grenzen und Möglichkeiten von Social-Media-Strategien für B2C-Unternehmen im Bereich der lokalen Marktkommunikation mit Instagram zu analysieren. Die Arbeit untersucht, wie eine zielgerichtete Strategie erfolgreich umgesetzt werden kann und welche Herausforderungen dabei entstehen. Aufbauend auf Experteninterviews werden praxiserprobte Ansätze identifiziert, um Unternehmen einen Leitfaden für ihre Social-Media-Aktivitäten an die Hand zu geben.
- Analyse der Strategien lokaler Unternehmen auf Instagram
- Herausforderungen wie Datenschutz und Kontrollverlust in sozialen Medien
- Nutzen von Social Media zur Personalbeschaffung und Verkaufsförderung
- Bedeutung der Marktkommunikation im digitalen Zeitalter
- Qualitative Auswertung von Experteninterviews zur Strategieentwicklung
- Identifikation von Best Practices für eine zielgerichtete Instagram-Präsenz
Auszug aus dem Buch
2.4 Strategien und Chancen der Plattform Instagram für Unternehmen
Im Jahr 2016 gaben 38% der B2C-Unternehmen in Deutschland in der Umfrage des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel (bevh) an, dass sie Instagram für ihren interaktiven Handel nutzen. Wie auch oben erwähnt, bietet sich hier die Funktion der Business Profile an. So schaffen Unternehmen die Verknüpfung mit ihrer Facebook-Seite und bieten ihren Nutzern drei Möglichkeiten an, direkt Kontakt aufzunehmen. Die Shop- oder Wegbeschreibung, die Anrufmöglichkeit oder die E-Mail-Kontaktaufnahme. Eine weitere spannende Neuerung ist die Instagram Shopping Möglichkeit. Seit März 2018 können die User direkt per Mausklick zu den angezeigten Produkten auf den Bildern gelangen und müssen nicht mehr extra in der Biografie auf die Internetseite gehen. Diese Funktion steht jedem Business-Profil zur Verfügung, wenn sie ihre Instagram Seite mit einem Facebook-Shop z.B. mit Shopify oder einem Produktkatalog verknüpft haben. Zum damaligen Zeitpunkt war es nur für Profile ab 10.000 Follower möglich etwas in der Story zu verlinken. Heute kann dies jeder der einen Instagram Account besitzt. Die Swipe-Up-Funktion existiert nicht mehr und wurde mit einer einfachen Link-Funktion ersetzt. Jetzt hat jeder die Möglichkeit etwas zu verlinken. Der Blaue Haken bei Instagram Profilen ist eine Verifizierung, um die Echtheit besser zum Ausdruck zu bringen. Diese beantragen können Marken, Institutionen und Persönlichkeiten. Die Voraussetzung dafür ist ein öffentliches Profil mit mindestens einem Beitrag und Profilfoto. Damals war Instagram für seine Filter bekannt, heute sind es die Stories. Um damit Unternehmen Erfolg zu haben, sollte man authentisch rüberkommen und beispielsweise Umfragen stellen, andere Accounts verlinken oder den Standort durch Geotagging markieren. Den Nutzern geht es vor allem um die kunstvolle und unterhaltsame Inszenierung des Alltags. Ästhetisch ansprechende Bilder und witzige Stories sind das I-Tüpfelchen des Ganzen. Manche können dies sehr gut und werden dann sogenannte Influencer, welche ebenfalls hilfreich für den Aufbau eines Unternehmens auf Instagram sind. Eines der wichtigsten Aspekte ist die Zielgruppe. Aber welche findet man eigentlich auf Instagram? Die wichtigste Zielgruppe sind die 18- bis 35-Jährigen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Dieses Kapitel führt in die Thematik der sozialen Medien ein, spezifiziert die Problemstellung sowie das Ziel der Arbeit und erläutert den Aufbau der Untersuchung.
2. THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND DEFINITIONEN: Hier werden zentrale Begriffe wie soziale Medien, Instagram und die Rolle von Unternehmen mit ihren Chancen und Herausforderungen, wie dem Datenschutz, theoretisch fundiert.
3. DIE HEUTIGE MARKTKOMMUNIKATION: Dieses Kapitel verknüpft die Social-Media-Thematik mit den klassischen Grundsätzen der Marktkommunikation und erläutert Planungsprozesse nach Manfred Bruhn.
4. WISSENSCHAFTLICHER TEIL: Der methodische Teil beschreibt das Forschungsdesign mittels kvalitativer Inhaltsanalyse nach Kuckartz und Mayring sowie die Durchführung und Auswertung der Experteninterviews.
5. FAZIT: Das Kapitel reflektiert die Ergebnisse der Arbeit und zieht eine Bilanz hinsichtlich der Möglichkeiten lokaler Unternehmen auf Instagram unter Berücksichtigung der identifizierten Grenzen.
Schlüsselwörter
Social Media, Instagram, Marktkommunikation, Social-Media-Strategie, B2C, qualitative Inhaltsanalyse, Experteninterviews, lokales Marketing, Personalbeschaffung, Influencer Marketing, Verkaufsförderung, Community Management, Datenschutz, Performance Marketing, Zielgruppe
Häufig gestellte Fragen
Was ist das grundlegende Thema der Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit den Möglichkeiten und Grenzen einer Social-Media-Strategie für Unternehmen, insbesondere am Beispiel von Instagram innerhalb der B2C-Marktkommunikation.
Welche zentralen Themenfelder stehen im Fokus?
Im Zentrum stehen Strategien auf Instagram, Themen wie Personalbeschaffung und Verkaufsförderung sowie der Umgang mit Herausforderungen wie Datenschutz, Kontrollverlust und der strategischen Planung von Kommunikationsmaßnahmen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, herauszufinden, wie Unternehmen ihre Marktkommunikation durch eine geeignete Social-Media-Strategie auf Instagram verbessern können, basierend auf einer wissenschaftlichen Analyse und Expertenmeinungen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt die qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring und Kuckartz, basierend auf empirisch erhobenen Daten durch sieben Experteninterviews mit Branchenvertretern aus dem B2C-Bereich.
Was ist der Inhalt des Hauptteils?
Der Hauptteil deckt sowohl die theoretischen Grundlagen der Marktkommunikation und sozialer Medien ab als auch den umfangreichen wissenschaftlichen Teil mit der Auswertung der durchgeführten Experteninterviews.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit kennzeichnen?
Zu den Kernbegriffen zählen Social Media (insb. Instagram), Marktkommunikation, Strategie, Personalbeschaffung, Influencer Marketing und qualitative Inhaltsanalyse.
Wie unterscheidet sich die Nutzung von Instagram im Vergleich zu Facebook laut den befragten Experten?
Die Experten betonen oft die visuelle Ästhetik und die stärkere Zielgruppenfokussierung auf Instagram, während Facebook teilweise als Medium für eine ältere Zielgruppe oder für gezielte Event-Kommunikation gesehen wird.
Welche Rolle spielt die Community-Interaktion nach den Ergebnissen der Arbeit?
Die Community-Interaktion wird als extrem wichtig erachtet, um authentisch zu wirken, Kundenbindung aufzubauen und ein "Wir-Gefühl" zu erzeugen, welches den Erfolg in sozialen Netzwerken maßgeblich beeinflusst.
Wie gehen laut den Interviews Unternehmen mit negativem Feedback oder "Hate" um?
Die Befragten raten zu einem offenen, freundlichen und transparenten Umgang, bei dem Sachlichkeit gewahrt bleibt, um den Dialog zu suchen und das Image des Unternehmens zu schützen.
Was sind die wichtigsten Erkenntnisse in Bezug auf die lokale Marktkommunikation?
Lokale Unternehmen haben die Chance, ihre Reichweite gezielt im unmittelbaren Umfeld zu erhöhen und eine persönlichere Bindung zur Zielgruppe aufzubauen, erfordern dafür jedoch eine konsistente Strategie und entsprechende personelle Ressourcen.
- Quote paper
- Katharina Tiefenthäler (Author), 2022, Grenzen und Möglichkeiten von Social-Media-Strategien. Instagram als Mittel lokaler Marktkommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1339896