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Der Einfluss von Servicequalität und Überraschung auf die Wiederkaufabsichten von Kunden

Titel: Der Einfluss von Servicequalität und Überraschung auf die Wiederkaufabsichten von Kunden

Hausarbeit , 2020 , 13 Seiten , Note: 1,0

Autor:in: Anonym (Autor:in)

BWL - Customer-Relationship-Management, CRM

Leseprobe & Details   Blick ins Buch
Zusammenfassung Leseprobe Details

Eine immer wieder zentrale Frage mit Blick auf Kundenverhalten zielt auf die Prädiktoren der Kundenloyalität ab. Welche Aspekte bestimmen, ob sich ein Kunde loyal zu einem Anbieter verhält oder nicht?

Die vorliegende Arbeit leistet zur Beantwortung dieser Frage einen Beitrag in Form einer quantitativen Studie. Dabei werden zwei Variablen, Servicequalität und Überraschung, als mögliche Einflussfaktoren betrachtet. Als Grundlage dazu dient ein Datensatz aus der Hotellerie-Branche. Die Arbeit leistet somit einen Beitrag zur Forschung im Kontext der Verhaltensabsichten von Kunden, im Speziellen der Wiederkaufabsicht. Zusätzlich liefert die Arbeit Hinweise für Praktiker und untermauert die Relevanz, Kunden langfristig an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden.

Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

  • 1 Einleitung
  • 2 Theorie
    • 2.1 Theoretischer Hintergrund
    • 2.2 Hypothesen
  • 3 Methoden
  • 4 Ergebnisse
  • 5 Diskussion
  • Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von Servicequalität und Überraschung auf die Wiederkaufsabsichten von Kunden. Dabei wird die Service Profit Chain als theoretisches Fundament herangezogen, und das Confirmation/Disconfirmation-Paradigma dient als Ausgangspunkt für die Untersuchung. Ziel ist es, den Einfluss der beiden Variablen auf die Kundenzufriedenheit und deren Auswirkung auf die Wiederkaufsabsicht zu analysieren.

  • Servicequalität als Treiber für Kundenzufriedenheit
  • Das Confirmation/Disconfirmation-Paradigma und seine Relevanz
  • Überraschung als Einflussfaktor auf Wiederkaufsabsichten
  • Quantitative Forschung und empirische Datenanalyse
  • Anwendbarkeit der Ergebnisse für die Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

  • Kapitel 1: Einleitung

    Die Einleitung stellt den Ausgangspunkt der Arbeit dar und verdeutlicht die Relevanz der Thematik. Sie beschreibt die Herausforderungen im heutigen Konsummarkt und die steigende Bedeutung von Kundentreue. Die Arbeit wird als Beitrag zur Forschung im Kontext von Kundenverhaltensabsichten und Wiederkaufsabsichten positioniert.

  • Kapitel 2: Theorie

    Dieses Kapitel beleuchtet den theoretischen Hintergrund der Arbeit. Es werden die Service Profit Chain und das Confirmation/Disconfirmation-Paradigma vorgestellt und deren Bedeutung für das Verständnis von Kundenzufriedenheit und Servicequalität erläutert. Zudem werden Hypothesen aufgestellt, die den Einfluss von Servicequalität und Überraschung auf die Wiederkaufsabsicht untersuchen.

  • Kapitel 3: Methoden

    Hier wird die Methodik der Studie erläutert. Es werden die Stichprobe, die verwendeten Daten und die Forschungsmethodik beschrieben.

  • Kapitel 4: Ergebnisse

    In diesem Kapitel werden die Ergebnisse der empirischen Untersuchung präsentiert und analysiert. Es werden statistische Methoden wie die Regressionsanalyse eingesetzt, um die Zusammenhänge zwischen Servicequalität, Überraschung und Wiederkaufsabsicht zu untersuchen.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Servicequalität, Überraschung und Wiederkaufsabsichten. Sie nutzt quantitative Forschung und empirische Daten aus der Hotellerie-Branche. Zentrale Begriffe sind Service Profit Chain, Confirmation/Disconfirmation-Paradigma, Kundenzufriedenheit, Verhaltensabsichten, Regressionsanalyse und Kundentreue.

Ende der Leseprobe aus 13 Seiten  - nach oben

Details

Titel
Der Einfluss von Servicequalität und Überraschung auf die Wiederkaufabsichten von Kunden
Hochschule
FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule
Note
1,0
Autor
Anonym (Autor:in)
Erscheinungsjahr
2020
Seiten
13
Katalognummer
V1311557
ISBN (eBook)
9783346788955
ISBN (Buch)
9783346788962
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Quantitative Forschung empirische Untersuchung Regressionsanalyse Servicequalität Überraschung Wiederkaufsabsichten
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Anonym (Autor:in), 2020, Der Einfluss von Servicequalität und Überraschung auf die Wiederkaufabsichten von Kunden, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1311557
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Leseprobe aus  13  Seiten
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