Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Wissensmanagement der Caritas Augsburg Betriebsträger gGmbH. Inhaltlich wird das Geschäftsjahr 2019 herangezogen.
Das Augenmerk konzentriert sich auf den Bereich Altenhilfe, um den Wirkungskreis einzugrenzen und spezifischere Aussagen treffen zu können. Seit der Privatisierungswelle der Gesundheits- und Pflegelandschaft können weitere private Anbieter insbesondere im Bereich der Altenhilfe als Wettbewerber ausgemacht werden.
Dabei findet Wettbewerb nicht zwingend bei einem „Kampf“ um Senioren und einer damit verbundenen Auslastung statt, sondern vielmehr und insbesondere in der Anwerbung neuer, qualifizierter Pflegekräfte. Hier ist der Wettbewerb enorm, da der steigende Fachkräftemangel vor allem in der Pflege spürbar ist und teils mit speziellen, eher kritischen Methoden Mitarbeiter an- und abgeworben werden. Das Thema Digitalisierung spielt hier bereits seit längerem eine entscheidende Rolle.
Aufgrund „eingefahrener“ und teils konservativer Denkweisen, erkennt das Unternehmen nicht rechtzeitig den Mehrwert digitalisierter Arbeitsabläufe und -prozesse, was wiederum auf lange Sicht der Problematik rund um das Finden von Fachpersonal zuträglich ist. So könnten durch Digitalisierungsprojekte das anspruchsvolle Arbeitsfeld modernisiert und attraktiver gestaltet werden und insbesondere die begrenzt zur Verfügung stehende Zeit effizienter genutzt werden, um somit einen Mehrwert für das Personal, aber auch für die Bewohner zu erzielen.
Wissen und Kompetenz der Mitarbeiter und der Organisation können als entscheidende Faktoren betrachtet werden. Ohne das Vorhandensein dieser Faktoren verwirkt ein Unternehmen im Bereich der Altenhilfe seine Daseinsberechtigung. Für die tägliche Arbeit an den betagten Mitbürgern ist Fachwissen und persönliche (soziale) Kompetenzen unabdingbar.
Darüber hinaus muss die Organisation sich mit gesetzlichen Rahmenbedingungen auskennen, diese umsetzen und steht insbesondere in Zeiten von Corona unter massivem Druck, alles „richtig zu machen“/“richtig machen zu wollen“, um vor allem Gefahren für die anvertrauten Senioren abzuwenden. Die Verantwortung, welche der Bereich Altenhilfe (nicht nur in Krisenzeiten) übernimmt, ist enorm und kann nur mit kompetentem Wissen erfolgreich wahrgenommen und umgesetzt werden.
Inhaltsverzeichnis
1 AUSGANGSSITUATION CAB
2 ROLLE, ZIELE UND FÜHRUNGSAUFGABEN
3 FAKTOREN, DIE DEN WETTBEWERB BEEINFLUSSEN
4 FAKTOREN VON BEDEUTUNG
4.1 AUSRICHTUNG AUF EIN GEMEINSAMES, INHALTLICHES ZIEL
4.2 KOMPETENZEN DER MITARBEITER
4.3 KERNKOMPETENZEN DER ORGANISATION
4.4 INDIVIDUELLES UND ORGANISATORISCHES WISSEN
4.5 IMPLIZIERBARES UND EXPLIZIERBARES WISSEN
5 ERKENNTNISSE UND ABLEITUNGEN
5.1 MENTALE MODELLE
5.2 MANAGEMENT UND FÜHRUNG VON WISSENSARBEIT
5.3 FUNKTIONEN UND ZIELE VON WISSENSMANAGEMENT
6 STRATEGIE UND ABLAUFPLAN
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, die Bedeutung von Wissensmanagement innerhalb der CAB Caritas Augsburg Betriebsträger gGmbH im Bereich der Altenhilfe zu analysieren, um Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und Arbeitsprozesse durch den Wissenstransfer zu optimieren.
- Analyse der Wettbewerbsfaktoren in der stationären Altenhilfe
- Bedeutung der Mitarbeiterkompetenzen für die Organisationsqualität
- Differenzierung zwischen implizitem und explizitem Wissen
- Entwicklung mentaler Modelle zur Prozessoptimierung
- Strategische Umsetzung und Implementierung von Wissensmanagement-Methoden
Auszug aus dem Buch
4.1 Ausrichtung auf ein gemeinsames, inhaltliches Ziel
„Wir können von organisatorischem Wissen sprechen, wenn eine Gruppe von Menschen ein kollektives Verhalten zeigt, das auf ein gemeinsames Ziel hin ausgerichtet und nachhaltig ist.“ Gerade in einem pflegerischen Beruf wie dem der Altenpflege ist es wichtig auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten. Dies könnte einfach formuliert sein: „Wir versorgen unsere Bewohner mit höchster Qualität und begleiten sie würde-voll in ihrer letzten Lebensphase.“ Tatsächlich stellt sich jedoch im Alltag des Berufsfeldes heraus, dass dieses (scheinbar verständliche) Ziel nicht einfach zu kommunizieren ist und es eine Vielzahl an Führungsmethoden benötigt, diese Aufgabe in den vielen verschiedenen Teams einer Einrichtung wahrlich zu implementieren.
Problematisch stellt sich hier insbesondere der Spagat dar zwischen hoher physischer und psychischer Aus- und Belastung und der Tatsache, dass aufgrund des anhalten den Fachkräftemangeln unterschiedliche Kultur- und Sprachkenntnisse Teile der Teams ausmachen. Es gilt hier also nicht ein gemeinsames Ziel zu vermitteln, sondern zudem ein Augenmerk darauf zu richten, welchen fachlichen und kulturellen Hintergrund der einzelne Mitarbeiter mit sich bringt, um darauf aufbauend ein tieferes Verständnis des formulierten Ziels in jedem Einzelnen zu verankern.
Um die Ausführungen zu verdeutlichen, soll ein Beispiel helfen. Eine „klassische, deutsche“ Pflegekraft, die in Deutschland geboren und aufgewachsen ist, hat ein klares Verständnis von hier geltenden Regeln, Normen und Werten. Ist sie zudem im christlichen Glauben erzogen, kann sie sich gut auf den pflegerischen Alltag einlassen und besitzt zudem die notwendigen „Softskills“ zu Umgangs- und Höflichkeitsformen, Sinnhaftigkeit von Festlichkeiten und Bedeutung von Tod und Umgang damit.
Zusammenfassung der Kapitel
1 AUSGANGSSITUATION CAB: Einführung in das Unternehmensprofil der CAB Caritas Augsburg und Darstellung der aktuellen Herausforderungen im Bereich der Altenhilfe.
2 ROLLE, ZIELE UND FÜHRUNGSAUFGABEN: Reflexion der persönlichen Rolle als Einrichtungsleiter und der damit verbundenen Verantwortung für Personal, Auslastung und Qualitätsmanagement.
3 FAKTOREN, DIE DEN WETTBEWERB BEEINFLUSSEN: Untersuchung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, Wettbewerbsfaktoren im Pflegemarkt und dem Einfluss des Fachkräftemangels.
4 FAKTOREN VON BEDEUTUNG: Vertiefende Analyse der für das Wissensmanagement relevanten Aspekte wie Zielausrichtung, Kompetenzen, Wissensarten und organisatorische Wissensstrukturen.
5 ERKENNTNISSE UND ABLEITUNGEN: Herleitung von Strategien aus den zuvor analysierten Modellen, insbesondere mit Fokus auf mentale Modelle und operative Führung von Wissensarbeit.
6 STRATEGIE UND ABLAUFPLAN: Zusammenfassung des strategischen Vorgehens anhand des beigefügten Ablaufplans zur Implementierung von Wissensmanagement.
Schlüsselwörter
Wissensmanagement, Altenhilfe, CAB Caritas Augsburg, Fachkräftemangel, Mitarbeiterkompetenzen, Organisatorisches Wissen, Wissensarten, Mentale Modelle, Pflegemanagement, Prozessoptimierung, Unternehmensstrategie, Kompetenzprofil, Wissensweiterentwicklung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Implementierung und Bedeutung von Wissensmanagement innerhalb der CAB Caritas Augsburg Betriebsträger gGmbH mit besonderem Fokus auf den Bereich der stationären Altenhilfe.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder umfassen Wettbewerbsfaktoren in der Pflege, das Management von Mitarbeiterkompetenzen, die Unterscheidung zwischen implizitem und explizitem Wissen sowie die Etablierung einer Wissenskultur.
Was ist das primäre Ziel dieser Untersuchung?
Das Ziel ist es, durch die strukturierte Aufbereitung und Nutzung von Wissen die Qualität der Pflege zu sichern, Mitarbeiter zu binden und die Wettbewerbsfähigkeit angesichts des Fachkräftemangels zu steigern.
Welche wissenschaftlichen Ansätze oder Methoden finden Anwendung?
Die Arbeit nutzt Literaturanalysen, die Reflexion aus Sicht der Einrichtungsleitung sowie strukturierte Ablaufpläne für eine methodische Implementierung von Wissensmanagement-Interventionen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Einflussfaktoren auf den Wettbewerb, die Bedeutung von Kompetenzprofilen, die Arbeit mit mentalen Modellen und die konkreten Schritte zur Operationalisierung von Wissen.
Welche Schlagworte charakterisieren das Dokument?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Themen wie Wissensmanagement, Altenpflege, Kompetenzentwicklung, Unternehmenskultur und den Umgang mit fachlicher Expertise definiert.
Wie geht die Arbeit mit der Herausforderung kultureller Vielfalt in Pflegeteams um?
Sie thematisiert den Bedarf für Inklusionsprozesse, in denen Mitarbeiter mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen durch gezielte Führungsmethoden auf gemeinsame Qualitäts- und Wissensstandards gebracht werden.
Warum wird das Konzept der "mentalen Modelle" für die Organisation als kritisch erachtet?
Mentale Modelle steuern unbewusst Überzeugungen und Verhalten; in einer Organisation treffen verschiedene Erfahrungen aufeinander, weshalb ein bewusster Umgang damit notwendig ist, um Blockaden bei Veränderungsprozessen abzubauen.
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- Josef Tischmacher (Author), 2021, Wissensmanagement am Beispiel der CAB, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1266306
