Im Rahmen einer Organisationsdiagnose soll die Autorin dieser Fallstudie als Organisationsberaterin die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken der aktuellen Abläufe in der Kreditvergabe analysieren und zusammen mit der Filialleiterin einen Maßnahmenplan zur Verbesserung der Abläufe erarbeiten. Für die Analyse sind zwei Wochen angesetzt. Bei der Analyse der Abläufe in der Kreditabteilung sollen die betrieblichen Arbeitsabläufe und -prozesse so wenig wie möglich beeinträchtigt werden.
Dabei muss unter anderem beachtet werden, wer in die Analyse miteinbezogen wird und welche Methoden im Rahmen der Organisations- und Schnittstellenanalyse verwendet werden sollen. Außerdem muss genau überlegt sein, welche Analysebereiche genauer betrachtet und anhand welcher Kennzahlen der Status quo der Abläufe beschrieben werden. Die miteinbezogenen vor- und nachgelagerten Bereiche müssen ebenfalls genau definiert sein. Wird dies alles berücksichtigt, liegt am Ende eine funktionierende und effektive Organisationsdiagnose vor.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Organisationsdiagnostik und -entwicklung
2.1 Organisation Definition
2.2 Organisationsdiagnostik Definition
2.3 Anwendungsfelder, Funktionen und Methoden der Organisationsdiagnose
3 Durchführung der Organisationsdiagnostik
3.1 Einführungs- und Erkundungsphase
3.2 Planungsphase
3.2.1 Organisationsdiagnose unter Berücksichtigung von Mensch, Technik und Organisation (MTO-Analyse)
3.2.2 Auswahl und Entwicklung der Erhebungsinstrumente
3.3 Durchführung der Hauptuntersuchung
3.3.1 Analyse auf der Ebene des Unternehmens
3.3.2 Analyse von Auftragsdurchläufen
3.3.3 Analyse von Arbeitssystemen
3.3.4 Analyse von Arbeitsgruppen
3.3.5 Analyse von Schlüsseltätigkeiten
3.3.6 Personenbezogene Analyse
3.4 Datenaufbereitung und -interpretation
4 Fazit
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Fallstudie verfolgt das Ziel, die aktuellen Abläufe in der Kreditvergabe der Bank „Finanztanz“ mittels einer Organisationsdiagnose zu analysieren, um Schwachstellen zu identifizieren und einen Maßnahmenplan zur Optimierung der Kreditrückzahlungsraten zu erarbeiten.
- Analyse der Prozesse in der Kreditvergabe
- Anwendung des MTO-Ansatzes (Mensch, Technik, Organisation)
- Identifikation von Schnittstellenproblematiken
- Entwicklung eines Maßnahmenkatalogs zur Prozessoptimierung
- Steigerung der Effektivität in der Kreditwürdigkeitsprüfung
Auszug aus dem Buch
3.3.2 Analyse von Auftragsdurchläufen
Im zweiten Schritt erfolgt die Analyse von Auftragsdurchläufen. Es werden Dokumentenanalysen und Interviews durchgeführt, die durch eine anschließende Betriebsbegehung gestützt werden. Analysiert werden dabei vollständige und für die Organisation typische Auftragsdurchläufe, die je nach Betrieb unterschiedliche Stationen beinhalten können. Im vorliegenden Beispiel geht es um die Kreditvergabe. Dabei wird analysiert, wie die Überprüfung der Kreditwürdigkeit und Sicherheiten der Antragsteller abläuft, wie gerecht diese ist und wie sichergestellt wird, dass die Antragsteller die Wahrheit sagen und keine Werte erfinden oder unter den Tisch fallen lassen. Des weiteren wird überprüft, wie mit den Dokumenten der Antragsteller verfahren wird, ob diese wenn sie hinterlegt werden die entsprechenden Datenschutzmaßnahmen erfüllen, damit diese vertraulichen Daten nicht in falsche Hände geraten. Außerdem werden die Rahmenbedingungen für eine Kreditvergabe analysiert und die Sicherstellung, dass die Ratenzahlungen erfolgen.57 Insbesondere auf die Sicherheit der Daten der Kunden und die gerechte und sichere Abwicklung der Anträge wird besonders geachtet. Deshalb werden die Interviewpartner dazu gesondert befragt. Dabei wird auf die festgelegten Standards der Bank und den gegenwärtigen Ist-Zustand eingegangen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Notwendigkeit von Organisationsdiagnosen in Unternehmen, um auf einem sich wandelnden Arbeitsmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben, und definiert das Ziel der Fallstudie in einer Kreditbank.
2 Organisationsdiagnostik und -entwicklung: Hier werden theoretische Grundlagen zu Organisation, Organisationsdiagnostik sowie deren Anwendungsfelder und Methoden im Kontext der Organisationsentwicklung dargelegt.
3 Durchführung der Organisationsdiagnostik: Dieses Kapitel erläutert den Phasenverlauf der Diagnose, von der Einführung über die Planung unter Einbeziehung des MTO-Modells, bis hin zur konkreten Durchführung der Hauptuntersuchung auf verschiedenen Ebenen.
4 Fazit: Das Fazit stellt die Ergebnisse der Untersuchung dar, benennt den Mangel an einem strukturierten Maßnahmenkatalog zur Kreditvergabe als Kernschwachstelle und prognostiziert eine signifikante Verbesserung der Rückzahlungsrate durch die geplanten Interventionen.
Schlüsselwörter
Organisationsdiagnose, Organisationsentwicklung, MTO-Analyse, Kreditvergabe, Prozessoptimierung, Arbeitsabläufe, Schnittstellenanalyse, Kreditwürdigkeit, Fallstudie, Unternehmensberatung, Arbeitspsychologie, Bestandsaufnahme, Maßnahmenkatalog, Effizienzsteigerung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit umfasst eine praktische Organisationsdiagnose innerhalb der Kreditabteilung einer Bank, mit dem Ziel, bestehende Abläufe zu analysieren und zu verbessern.
Was sind die zentralen Themenfelder der Studie?
Die Schwerpunkte liegen auf der Organisationsentwicklung, der Prozessanalyse in der Kreditvergabe sowie der Untersuchung soziotechnischer Systeme in Banken.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist die Identifikation von Schwachstellen in den Kreditvergabeprozessen, um durch gezielte Maßnahmen eine höhere Kreditrückzahlungsrate zu erreichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin stützt sich primär auf den MTO-Ansatz (Mensch, Technik, Organisation) sowie auf qualitative Methoden wie Interviews, Dokumentenanalysen und Beobachtungen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in verschiedene Stufen der Organisationsdiagnose, von der Erkundungs- und Planungsphase bis hin zur detaillierten Untersuchung von Arbeitssystemen, Gruppen und Schlüsseltätigkeiten.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind Organisationsdiagnostik, MTO-Ansatz, Kreditvergabe, Schnittstellenanalyse, Prozessoptimierung und Arbeitssysteme.
Was ist die spezifische Schlussfolgerung bezüglich der Kreditvergabe bei "Finanztanz"?
Die Analyse ergab, dass es der Bank an einem einheitlichen Maßnahmenkatalog zur Prüfung der Kreditwürdigkeit fehlt, dessen Implementierung laut Prognose die Rückzahlungsrate um bis zu 20% steigern kann.
Warum wird im Rahmen der MTO-Analyse die Schnittstellenanalyse hervorgehoben?
Die Schnittstellenanalyse ist entscheidend, um Übergabefehler, Datenschutzrisiken und zeitliche Verzögerungen in der Kreditvergabe zu minimieren und eine strukturierte Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Abteilungen zu gewährleisten.
- Arbeit zitieren
- Stefanie Kunath (Autor:in), 2022, Organisationsdiagnostik und Entwicklung einer fiktiven Bank, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1257203
