CRM steht für Customer-Relationship-Management, also die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Die CRM-Basis setzt sich aus Mitarbeitern, dem System und Unterstützungsprozessen zusammen. Sie stellt eine Strategie dar, die den Unternehmen einen Überblick über sämtliche Interaktionen ihrer Kunden verschafft. So kommen alle Informationen ihrer Kunden an einem Ort zusammen. Des Weiteren kann CRM auch hinsichtlich der Leadgenerierung helfen. Es können Kampagnen aufgesetzt, E-Mails automatisiert und personalisiert werden, während all diese Informationen an einem Ort gespeichert werden. Eine CRM-Software ermöglicht es, Mitarbeiter über eine gemeinsame Plattform zu managen und deren Leistung zu analysieren. Dies ermöglicht nicht nur einen Eindruck des jährlichen Wachstums, sondern auch diesen zu optimieren.
Inhaltsverzeichnis
- WAS IST CRM?
- 1) KOMMUNIKATIVES CRM
- 2) OPERATIVES CRM
- 3) ANALYTISCHES CRM
- 4) KOLLABORATIVES CRM.
- 5) SOCIAL CRM
- ZUSAMMENHANG CRM UND MARKENMANAGEMENT + WIRKWEISE
- ARGUMENTE FÜR EINE CRM- STRATEGIE NACH DER CUSTOMER'S JOURNEY.. _
- LEAD-GENERIERUNG
- LOYALISIERUNG.
- BEISPIELE
- KOSTEN..
- FAZIT...
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Text befasst sich mit der Funktionsweise und Bedeutung von CRM (Customer Relationship Management) im Kontext von Markenmanagement. Er beleuchtet die verschiedenen Arten von CRM-Systemen und deren Einsatzmöglichkeiten in Unternehmen, insbesondere in der Modebranche.
- Die verschiedenen Arten von CRM-Systemen
- Die Bedeutung von CRM für das Markenmanagement
- Die Rolle von CRM in der Customer Journey
- Die Bedeutung von CRM für die Lead-Generierung und Kundenloyalität
- Die Kosten und Vorteile des CRM-Einsatzes
Zusammenfassung der Kapitel
WAS IST CRM?
Der Text erläutert die verschiedenen Facetten des CRM-Konzepts. Er definiert CRM als die Verwaltung von Kundenbeziehungen und stellt verschiedene Arten von CRM-Systemen vor, darunter kommunikatives, operatives, analytisches, kollaboratives und soziales CRM.
ZUSAMMENHANG CRM UND MARKENMANAGEMENT + WIRKWEISE
Dieser Abschnitt verdeutlicht die enge Verbindung zwischen CRM und Markenmanagement. Es wird herausgestellt, wie CRM dazu beiträgt, Kundeninformationen zu gewinnen, gezielte Dienstleistungen anzubieten und Kundenloyalität zu fördern.
ARGUMENTE FÜR EINE CRM- STRATEGIE NACH DER CUSTOMER'S JOURNEY.. _
Der Text beleuchtet die Bedeutung von CRM im Rahmen der Customer's Journey. Er beschreibt die drei Hauptphasen der Customer's Journey (Awareness Stage, Consideration Stage, Decision Stage) und zeigt, wie CRM in jeder Phase zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen kann.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter des Textes sind: CRM, Customer Relationship Management, Markenmanagement, Customer Journey, Lead-Generierung, Kundenloyalität, Marketingstrategie, Social Media Monitoring, Wettbewerbsvorteile, Kosten-Nutzen-Analyse.
- Arbeit zitieren
- Liridona Gashi (Autor:in), 2020, CRM Konzepte als Unterstützung von Markenmanagement. Beispiele aus der Modebranche und Kostenbetrachtung, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1182672
