„Salopp könnte man sagen: Qualität ist nicht alles, aber ohne Qualität ist alles nichts!“
Qualität ist ohne Zweifel ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, sei es die Qualität eines
Produktes oder sei es die Qualität einer Dienstleistung. Die Sicherstellung einer stetig
hohen Leistungsqualität und Kundenzufriedenheit – will heißen einer Kundenbegeisterung
- durch ein strategisches Qualitätsmanagement, das auch vom Kunden als solches
wahrgenommen wird, steht deshalb im Fokus eines erfolgreichen Produkt- und
Dienstleistungsmarketings. Ein hoher Qualitätsanspruch ist Unternehmenssicherung
und Wettbewerbsvorsprung gleichermaßen. Beinahe unangreifbar werden diese Argumente
bereits seit Jahrzehnten propagiert.
Ungeachtet dessen gilt es auch die Gegenargumente in einer umfassenden Analyse
abzuwägen: “Wir kämpfen hier ums Überleben und Sie kommen mir mit Qualitätsmanagement?“
Vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) scheint es
auf den ersten Blick unerreichbar, ein eigenes Qualitätsmanagement im Unternehmen
zu integrieren. Investitionen in diesen Bereichen werden trotz Informationsfluten durch
Bücher, Zeitschriftenartikel und ähnlichem gescheut. Qualitätsmanagement scheint nur
für die „Großen“ im Markt von Interesse zu sein, die sich die damit verbundenen Kosten
leisten können.
Das auch KMU von der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems profitieren
können – sei es durch Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder auch
durch eine verstärkte Wahrnehmung im Markt – soll in dieser Arbeit anhand zweier
ausgewählter Praxisbeispiele am Ende belegt werden. Dafür wird zunächst beschrieben,
was unter Qualität zu verstehen ist und wie sie gesamtwirtschaftlich einzuordnen
ist. Anschließend wird die Normenreihe DIN EN ISO 9000:2000 vorgestellt. Dabei soll
bereits an dieser Stelle angemerkt werden, dass viele Unternehmen nur aus formalen
Gründen eine ISO-Zertifizierung vornehmen. Die Instrumentalisierung der Zertifizierung
zur Steigerung der Aussenwirkung eines Unternehmens entpuppt sich hierbei allerdings
oftmals als zu kurzfristig gedacht. Ob die Einführung von DIN-Normen in KMU
unabhängig von einer Zertifizierung ertragsteigernd wirkt und ob sich für KMU Kosten
und Aufwand lohnen, ist Gegenstand von Kapitel 4.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Qualitätsmanagement – ein schillernder Begriff
- Definitorische Ansätze des Qualitätsbegriffs
- Vom quantitativen zum qualitativen Denken
- Zur DIN EN ISO 9000ff.
- Über Normen, ISO und DIN
- Entwicklung und Darstellung der DIN EN ISO 9000ff.
- Adverse-Selection- Problematik
- QM-Anforderungen der ISO 9001:2000
- Probleme der KMU
- Erfolgsbeispiele aus der Praxis
- Die LAOLA Zentralwäscherei Lübben GmbH
- Das Multimediaunternehmen APERTO AG, Berlin
- Fazit und Ausblick in die Zukunft
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Thema des systematischen Qualitätsmanagements, insbesondere im Kontext kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU). Ziel ist es, die Relevanz und die Herausforderungen des Qualitätsmanagements für KMU zu beleuchten und anhand von Praxisbeispielen aufzuzeigen, wie ein erfolgreicher Einsatz des Qualitätsmanagements in der Praxis aussehen kann.
- Definition und Entwicklung des Qualitätsbegriffs
- Die DIN EN ISO 9000ff. als Standard für Qualitätsmanagement
- Herausforderungen des Qualitätsmanagements für KMU
- Erfolgsfaktoren und Praxisbeispiele für die Implementierung von Qualitätsmanagement in KMU
- Zukünftige Entwicklungen im Bereich des Qualitätsmanagements
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema Qualitätsmanagement ein und erläutert die Relevanz des Themas für KMU. Sie stellt die Forschungsfrage und die Struktur der Arbeit dar.
Das zweite Kapitel befasst sich mit dem Begriff des Qualitätsmanagements und beleuchtet verschiedene definitorische Ansätze. Es wird der Wandel vom quantitativen zum qualitativen Denken im Qualitätsmanagement dargestellt.
Das dritte Kapitel widmet sich der DIN EN ISO 9000ff. als internationalem Standard für Qualitätsmanagement. Es werden die Entwicklung und die wichtigsten Anforderungen der Norm dargestellt.
Das vierte Kapitel beleuchtet die spezifischen Herausforderungen des Qualitätsmanagements für KMU. Es werden die besonderen Bedürfnisse und die spezifischen Probleme von KMU im Kontext des Qualitätsmanagements analysiert.
Das fünfte Kapitel präsentiert zwei Erfolgsbeispiele aus der Praxis, die die erfolgreiche Implementierung von Qualitätsmanagement in KMU demonstrieren.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9000ff., KMU, Erfolgsfaktoren, Praxisbeispiele, Herausforderungen, Relevanz, Entwicklung, Definition, Qualitätsbegriff.
- Quote paper
- Dipl. oec. Gwendolin Gundlach (Author), 2006, Systematisches Qualitätsmanagement - Für kleine und mittlere Unternehmen eine Nummer zu groß?, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/113269
