Das Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit ist es, die Unternehmensstrategie Total Quality Management zu erläutern und in ihrer Tiefe zu bearbeiten. Durch das Verständnis des TQM-Konzepts wird gleichzeitig die These "Qualität ist kein Zufall" unterstützt, erklärt und kritisch diskutiert. Es wird dabei zuerst auf den theoretischen und historischen Hintergrund des Begriffs Qualität eingegangen, um ein Verständnis für die verschiedenen Auffassungen und Bedeutungen des Begriffs zu entwickeln.
Das Total Quality Management wird tiefgründig bearbeitet, erklärt, kritisch diskutiert und anhand des Fallbeispiels des deutschen Unternehmens der Telekom verdeutlicht. Dafür werden unter anderem Experteninterviews durchgeführt und qualitativ ausgewertet. Am Ende der Hausarbeit wird die These kritisch diskutiert und ein Fazit gezogen. Klassische Werke wie "Jurans Quality Control Handbook" oder David A. Garvins Meisterwerk "Managing Quality" werden ebenso verwendet, um die Prinzipien der neuen und alten Qualitätssicherung zu verstehen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Aufbau und Zielsetzung der wissenschaftlichen Arbeit
- Theoretischer Hintergrund
- Definition Qualität
- Qualität nach William E. Deming
- Qualität nach David A. Garvin
- Qualität nach Joseph M. Juran
- Definition Total Quality Management
- Historischer Hintergrund
- William Edwards Deming
- Japan
- Europa und die USA
- Das Konzept des Total Quality Management (TQM)
- Traditionelle Qualitätssicherung
- Ziele des Total Quality Managements
- Prinzipien und Merkmale des Total Quality Managements
- Total Quality Management in ein Unternehmen einführen
- Kritik am Total Quality Management
- Telekom
- Überblick zum Unternehmen
- Total Quality Management im Betrieb der Telekom
- Zusammenfassung
- Kritische Bewertung und Fazit
- Kritische Diskussion der These
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit analysiert das Total Quality Management (TQM) und seine Anwendung im Unternehmen Telekom. Sie untersucht den Ursprung, die Prinzipien und die Herausforderungen des TQM-Konzepts und hinterfragt kritisch die Aussage "Qualität ist kein Zufall".
- Definition und Entwicklung des Total Quality Managements
- Wesentliche Prinzipien und Merkmale des TQM
- Die Rolle des Kunden im TQM-Konzept
- Anwendung und Implementierung von TQM in Unternehmen
- Kritische Betrachtung des TQM-Konzepts und seiner Auswirkungen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik des Total Quality Managements ein und erläutert die Problemstellung sowie die Zielsetzung der Arbeit. Kapitel 2 behandelt den theoretischen Hintergrund und definiert den Begriff der Qualität anhand der Ansätze von William E. Deming, David A. Garvin und Joseph M. Juran. Kapitel 3 beleuchtet den historischen Hintergrund des TQM und seine Entwicklung in Japan, Europa und den USA. Kapitel 4 analysiert das Konzept des TQM selbst, beleuchtet seine Prinzipien und die Herausforderungen seiner Implementierung in Unternehmen. Kapitel 5 untersucht die Anwendung des TQM in der Telekom und beleuchtet die Herausforderungen und Erfahrungen des Unternehmens. Kapitel 6 bietet eine kritische Diskussion der These "Qualität ist kein Zufall" und zieht ein Fazit.
Schlüsselwörter
Total Quality Management, Qualitätssicherung, Kundenorientierung, Prozessmanagement, kontinuierliche Verbesserung, Telekom, Unternehmenskultur, Erfolgsfaktoren, Kritik, Fallstudie.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2021, Kritische Diskussion des Total Quality Managements verdeutlicht am Anwendungsbeispiel Telekom, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1127829
