Diese Ausarbeitung soll das Social Media Marketing hinsichtlich der Social Web Präsenz und der Social Media Strategie analysieren. Dabei konzentriert sich die Ausarbeitung auf den Facebook und Instagram Auftritt. Zusätzlich soll der Umgang des Unternehmens mit Kritik an dessen Werbung aufgezeigt und bewertet werden. Als Quelle bedient sich die Ausarbeitung überwiegend an der Facebook-Seite und dem Instagram-Profil des Unternehmens selbst.
Zu Beginn der Ausarbeitung wird zunächst der Facebook Auftritt und folgend der Instagram Auftritt von true fruits vorgestellt. Anschließend wird die Social Media Strategie des Unternehmens dargestellt. Infolgedessen wird auf die Kritik an der Werbung von true fruits eingegangen, um schließlich die Reaktionen des Unternehmens auf diese Kritik auszuwerten.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG – EINFÜHRUNG IN DAS THEMA
2 SOCIAL WEB PRÄSENZ
2.1 ZIELGRUPPE
2.2 FACEBOOK
2.2.1 Eckdaten
2.2.2 Facebook Zielgruppe
2.2.3 Auswertung der Beiträge
2.3 INSTAGRAM
2.3.1 Eckdaten
2.3.2 Instagram Zielgruppe
2.3.3 Auswertung der Beiträge
3 SOCIAL MEDIA STRATEGIE
3.1 ART DER KOMMUNIKATION
3.2 CORPORATE ID
4 DER UMGANG MIT KRITIK DURCH TRUE FRUITS
4.1 VORWÜRFE GEGEN TRUE FRUITS
4.2 REAKTIONEN VON TRUE FRUITS
5 SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Analyse der Social-Media-Strategie des Smoothie-Herstellers true fruits unter besonderer Berücksichtigung seiner Social-Web-Präsenz und seiner polarisierenden Kommunikationsweise im Umgang mit öffentlicher Kritik.
- Analyse der Facebook- und Instagram-Präsenz von true fruits
- Untersuchung der proaktiven und reaktiven Kommunikationsstrategie
- Bewertung der Corporate Identity und der provokanten Markenführung
- Dokumentation medialer Kritik und der Reaktion des Unternehmens
Auszug aus dem Buch
4.1 Vorwürfe gegen true fruits
Im Jahr 2015 geriet true fruits das erste Mal aufgrund des provokanten Marketings in Kritik. Auslöser war der Aufdruck der limitierten Flasche „Black Edition“ mit dem Inhalt: „Hast du schonmal einer hässlichen Freundin, die aber totaaal lieb ist, ein Date besorgt? So fühlen wir uns gerade mit dem white, unserem wohl leckersten Smoothie, der aufgrund seiner blassen und unfruchtigen Optik leider viel zu selten in den Genuss eines knisternden Rendezvous mit dir kommt. Was blieb uns also anderes übrig, als das Licht auszuknipsen, damit du dich einzig und allein auf seine inneren Werte konzentrieren kannst?“ Dafür erntete true fruits einen medialen Shitstorm mit Anschuldigungen des Lookismus und Sexismus.
Im August 2016 sorgte true fruits mit der Plakatkampagne für die neuen Chiasamen-Smoothies erneut für Unruhen. Die Plakate mit „Oralverzehr – schneller kommst du nicht zum Samengenuss“, „Bei Samenstau schütteln“, „2 Samenspender aus gutem Hause“ und „Besamt & befruchtet“ ließen erneut die Sexismus Vorwürfe laut werden. Die Stadt München untersagte bereits vor Kampagnenbeginn drei der Plakatmotive. (Schobelt, 2016)
Den bis dato größten Gegenwind gab es 2017 für die Einführung der Kampagne #jetztösterreichts. (Sartoris, 2018) Die österreichweite Kampagne zeigte Plakatmotive mit Sprüchen wie „Schafft es selten über die Grenze“ neben einer schwarzen Flasche. Weitere Sprüche der Kampagne waren „Noch mehr Flaschen aus dem Ausland“, „Eure Heimat braucht uns jetzt“ und „Bei uns kannst du kein braun wählen“. Vor allem in den Sozialen Medien wurde dem Unternehmen Rassismus vorgeworfen. Im Februar 2019 erklärte true fruits schließlich in einem Beitrag, dass sie den weißen Smoothie in der schwarzen Flasche aus dem Sortiment nehmen. „Mit unserem Smoothie white in der schwarzen Pulle haben wir in der Vergangenheit viel Ärger gehabt. Er ist das schwarze bzw. weiße Schaf der Familie. Seinetwegen haben wir uns oft schwarz ääähh weiß geärgert. Und auch jetzt wirft man uns wieder Rassismus vor. Uns gehen die ständigen Fehlinterpretationen auf die Nerven. Wir nehmen ihn nur deswegen aus dem Sortiment. Wirklich nur deswegen. Jetzt habt ihr es schwarz auf weiß.“, so true fruits in ihrem Beitrag. Durch den Text hat true fruits die Diskussion allerdings aufs Neue entfacht. (Rentz, 2019)
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG – EINFÜHRUNG IN DAS THEMA: Die Einleitung definiert das Social Media Marketing im Unternehmenskontext und stellt true fruits als Fallbeispiel vor, dessen Social-Media-Auftritt und Umgang mit Kritik analysiert werden soll.
2 SOCIAL WEB PRÄSENZ: Dieses Kapitel betrachtet die Zielgruppe von true fruits und analysiert detailliert die Präsenz sowie die Interaktionen auf den Plattformen Facebook und Instagram.
3 SOCIAL MEDIA STRATEGIE: Hier wird der proaktive sowie reaktive Kommunikationsansatz des Unternehmens erläutert und aufgezeigt, wie die Corporate Identity durch eine offene und provokante Tonalität gestärkt wird.
4 DER UMGANG MIT KRITIK DURCH TRUE FRUITS: Dieses Kapitel dokumentiert verschiedene mediale Vorwürfe (u.a. wegen Sexismus und Rassismus) und die jeweils darauf folgenden direkten Reaktionen des Unternehmens.
5 SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK: Das abschließende Kapitel fasst zusammen, dass true fruits trotz erheblicher öffentlicher Kritik durch Authentizität und konsequentes Selbstvertrauen seine Marketingziele erreicht.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, true fruits, Kommunikation, Zielgruppe, Facebook, Instagram, Provokation, Corporate Identity, Shitstorm, Sexismus, Rassismus, Lifestyle-Marke, Best Practice, Krisenmanagement, Markenführung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Social-Media-Strategie des Smoothie-Herstellers true fruits und analysiert, wie das Unternehmen seine Marke durch provokante Kommunikation in sozialen Netzwerken positioniert.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind die Social-Web-Präsenz (insb. Facebook und Instagram), die strategische Markenkommunikation sowie das Krisenmanagement des Unternehmens bei öffentlicher Kritik.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Wirksamkeit der Social-Media-Strategie von true fruits zu bewerten, insbesondere unter dem Aspekt, wie gezielte Provokation für die Stärkung der Markenbekanntheit und des Markenprofils eingesetzt wird.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Arbeit?
Die Arbeit nutzt eine analytische Fallstudie, basierend auf der Auswertung von Social-Media-Inhalten (Facebook/Instagram), publizierten Stellungnahmen des Unternehmens und sekundärliterarischen Quellen zu den Kampagnen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der Social-Web-Präsenz, die Erläuterung der Kommunikations- und Identitätsstrategie sowie eine ausführliche Dokumentation und Bewertung der Kontroversen rund um die Werbekampagnen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär durch Begriffe wie Social Media Marketing, Markenführung, Krisenkommunikation, Provokation und Markenidentität charakterisieren.
Wie reagiert true fruits typischerweise auf Vorwürfe in den sozialen Medien?
True fruits reagiert meist direkt, konfrontativ und oft ironisch oder provokant. Das Unternehmen lehnt es ab, sich den Kritikern zu beugen, und nutzt die Kritik teilweise sogar als Anlass für weitere, aufmerksamkeitsstarke Posts.
Was bedeutet das "Upcycling"-Konzept im Kontext der Social-Media-Strategie?
Das Konzept beschreibt die Einbindung der Community durch das Teilen von Ideen zur Wiederverwendung der Smoothie-Glasflaschen, was die Bindung der Zielgruppe an das Unternehmen stärkt.
Warum wurde der "Smoothie White" letztlich aus dem Sortiment genommen?
Obwohl das Unternehmen die Rassismus-Vorwürfe stets zurückwies, nahm es den Smoothie aufgrund des anhaltenden medialen Drucks und der ständigen Fehlinterpretationen nach eigenen Angaben aus dem Sortiment.
Was unterscheidet den reaktiven vom proaktiven Ansatz bei true fruits?
Der proaktive Ansatz umfasst die eigene, regelmäßige Veröffentlichung von Content, während der reaktive Ansatz die bewusste Antwort auf Kritik und Diskussionen beschreibt, die durch das Unternehmen selbst oder externe Akteure angestoßen wurden.
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- Anonym (Author), 2019, Die Social Media Strategie von "true fruits", Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1025725
