@book { KommunikationinderPflegeInteraktionzwischenPflegepersonalundPatient,
    title = "Kommunikation in der Pflege: Interaktion zwischen Pflegepersonal und Patient",
    author = "Sandra {Kästner}",
    year = "2012",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783656338970",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/205874"
}