@book { AnalysedesBeschwerdeverhaltensimKontextausgewhlterverhaltenskonomischerAnstze,
    title = "Analyse des Beschwerdeverhaltens im Kontext ausgewählter verhaltensökonomischer Ansätze",
    author = "Boris {Lang}",
    year = "2011",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783656009344",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/178776"
}