@book { EinVergleichdesKundenmonitorDeutschlandmitdemAmericanCustomerSatisfactionIndex,
    title = "Ein Vergleich des Kundenmonitor Deutschland mit dem American Customer Satisfaction Index",
    author = "Christian {Schmauderer}",
    year = "2003",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638187015",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/12920"
}