Monetäre und nicht monetäre Incentives zur Motivation und Steuerung von Vertriebsmitarbeitern

Inhaltsverzeichnis

1.  ALLGEMEINES ÜBER T-MOBILE DEUTSCHLAND  I

2.  INCENTIVEPROGRAMM VON T-MOBILE DEUTSCHLAND  I

2.1  Best Customer Service Price T-Mobile Deutschland  II

2.2  Bonussystem Happy Digits  II

3.  DIE MOTIVATION  III

4.  ANREIZSYSTEME ZUR MOTIVATIONSSTEIGERUNG  IV

4.1  Wichtige Komponenten eines Anreizsystems  V

4.2  Erarbeitung eines Anreizsystems  VI

4.3  Erfolgsfaktoren eines Anreizsystems  VII

4.4  Kritischer Betrachtung von Anreizsystemen  VIII

5.  LITERATURVERZEICHNIS  IX

  Bücher  IX

  Internetquellen  IX

  I NA  

Abbildungsverzeichnis

  ABBILDUNG 1: ZUSATZ- UND INCENTIVELEISTUNGEN VON T-MOBILE DEUTSCHLAND  I

  ABBILDUNG 2: BESTIMMUNGSGRÖßEN DER MOTIVATION  III

  ABBILDUNG 3: MATERIELLEN UND IMMATERIELLEN MOTIVATIONSINSTRUMENTE  IV

  ABBILDUNG 4: KOMPONENTEN VON ANREIZSYSTEMEN  V

  ABBILDUNG 5: SCHRITTE FÜR DIE ERARBEITUNG UND PFLEGE EINES ANREIZSYSTEMS  VI

  ABBILDUNG 6: KRITISCHE ARGUMENTE GEGEN ANREIZSYSTEME  VIII

  Abkürzungsverzeichnis NA  

  CAP Customer Advantage Program GmbH  

  II NA  

PRAXISTEIL

Als Praxisbeispiel für diese Projektarbeit wurde von den Studenten das Unter- nehmen T-Mobile Deutschland ausgewählt.

1. Allgemeines über T-Mobile Deutschland

T-Mobile Deutschland ist die hundertprozentige Tochter der T-Mobile International AG & Co KG. Sie gehört heutzutage zu den erfolgreichsten Mobilfunkbetreibern Europas. T-Mobile Deutschland beschäftigt derzeit ca. 7.052 Mitarbeitern (Stand:

31. Dezember 2006). 1

2. Incentiveprogramm von T-Mobile Deutschland

T-Mobile Deutschland verfügt über ein breit gefächertes Incentive bzw. Anreizsys- tem für seine Mitarbeiter. Zu einem fixen Jahresgehalt bekommen die Mitarbeiter noch allgemeine Incentives und leistungs- und unternehmenszielbezogene Boni hinzu. 2 Die folgende Grafik soll einen kurzen Überblick über die angebotenen Zu- satz- und Incentiveleistungen des Unternehmens geben:

Abbildung 1: Zusatz- und Incentiveleistungen von T-Mobile Deutschland 3 1 Vgl. o.A; T-Mobile: Daten und Fakten, (März 2007),http://www.t-mobile.de/downloads/unternehm en/unternehmen/datenfakten_maerz07_de_mit_ottendorfer.pdf, (29.05.2007) 2 Vgl. o.A; Unsere Leistungen, http://www.t-mobile.de/unternehmen/jobs/0,1860,11232-_,00.html? WT.svl=100, (29.05.2007) 3 eigene Darstellung in Anlehnung an: o.A; Unsere Leistungen, http://www.t-mobile.de/unterne hmen/jobs/0,1860,11232-_,00.html?WT.svl=100, (29.05.2007); o.A; Für die Zukunft vorgesorgt? Aber sicher!, http://www.t-mobile.de/unternehmen/jobs/0,1860,11242-_,00.html?WT.svl=100), (27.05.2007)

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