Kommunikation im Changemanagement / Change Management

3

  I  Inhaltsverzeichnis

1.  VORSTELLUNG DES THEMAS  4

2.  KOMMUNIKATION UND CHANGE MANAGEMENT  5

2.1  CHANGE MANAGEMENT: 5  

2.2  KOMMUNIKATION IN DER WIRTSCHAFT: 5  

3.  WEGE DER KOMMUNIKATION IM CHANGE MANAGEMENT  6

3.1  KOMMUNIKATIONSWEG UND -INSTRUMENTE 6  

3.2  EINWEG KOMMUNIKATION 7  

3.2.1  Die Mitarbeiterbefragung  7

3.2.2  Das Schwarze Brett  8

3.2.3  Der E-Mail Newsletter  9

3.3  ZWEIWEG KOMMUNIKATION 9  

3.3.1  Das Einzelgespräch  10

3.3.2  Kick off Veranstaltung  11

3.3.3  Der Workshop  11

4.  FAZIT  13

  II Literaturverzeichnis  

  14  

4

1. Vorstellung des Themas

Für Unternehmen ist heutzutage die Bereitschaft und Fähigkeit zum Wandel ein wesentlicher Punkt des Erfolgs. Das Change Management spielt eine zentrale Rolle bei der Planung und Durchführung von Veränderungsprozessen im Unternehmen. Führungskräfte und Mitarbeiter müssen auf Veränderungen im Unternehmen vorbereitet sein. Die Betroffenen des Change Vorhabens müssen ermutigt werden gewohnte und vertraute Infrastrukturen im Unternehmen zu überdenken, zu erneuern oder zu verbessern.

Nur durch eine zweckmäßige Kommunikationsinfrastruktur im Unternehmen lassen sich die Ziele des Veränderungsprozesses verwirklichen. Somit ist die Kommunikationspolitik im Changemanagement ein kritischer Erfolgsfaktor für jedes Changevorhaben.

Diese Arbeit beschäftigt sich mit den Möglichkeiten der Kommunikation in einem Verände- rungsprozess. Zu Beginn werden die Begriffe Change Management und Kommunikation ex- plizit vorgestellt. Weiterhin werden spezielle Methoden aus den einzelnen Gebieten der Kommunikation erläutert und ihre Auswirkungen auf den Veränderungsprozess dargestellt.

5

2. Kommunikation und Change Management

2.1 Change Management:

Als Change Management wird die Lenkung und Steuerung von tief greifenden Veränderungs-

prozessen im Unternehmen bezeichnet. Diese Veränderungsprozesse sollen geplant, initiiert, realisiert, reflektiert und stabilisiert werden und müssen durch den Menschen vollzogen wer-

den. Als Ziel des Change Managements gilt eine kontinuierliche Unternehmensentwicklung. Die Beteiligten sind in die Prozesse des Veränderungsmanagements im Unternehmen tief ein- gebunden und müssen sich intensiv mit Themen wie Change, permanentes Lernen, Umbruch

und Chaosbewältigung befassen. 1 Die Gesamtheit des Unternehmens ist dem Wechsel nicht mehr nur ausgesetzt, sondern kann und sollte diesen auch mitgestalten.

Durch das Cha nge Management müssen Mitarbeiter nicht Ungewissheit oder Angst vor dem Neuen haben, da sie frühzeitig durch die vielfältigen Instrumente der verbalen und nonverba- len Kommunikation über Ein- und Zweiwegkommunikation informiert werden.

2.2 Kommunikation in der Wirtschaft:

Kommunikation (lat.: communicare = mitteilen) bedeutet übersetzt „Gemeinsamkeit“ oder

auch „Mitteilung“. Im menschlichen Alltag bedeutet dies, dass Informationen und Signale ü-

bermittelt und empfangen werden. 2 Grundvoraussetzung zwischenmenschlicher Verständigung ist der Austausch untereinander und die Auseinandersetzung miteinander.

In den Wirtschaftswissenschaften gilt als Kommunikation die Übertragung von Nachrichten

zwischen einem Sender und einem oder mehreren Empfängern. In der Wirtschaft sind Füh- rungskräfte zu 80% ihrer Zeit mit Kommunikation beschäftigt zu der auch Gespräche, Sitzun-

gen oder auch Konferenzen zählen. Die Führungsetage muss zudem noch besondere Über- zeugungsarbeit leisten und einen Vorbildcharakter einnehmen. „Wer dafür gesorgt hat, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommen und dass die richti-

gen Leute zur richtigen Zeit die richtigen Fragen auf die richtige Art und Weise miteinander

1 Vgl. Simon, Hermann (Hrsg): Das grosse Handbuch der Strategiekonzepte. 2.Auflage. Frankfurt/New York. Verlag Campus, 2000. S. 182.

2 Vgl. ISIS: Großes Lexikon A-Z. 1.Auflage. Chur, Schweiz. ISIS Verlag, 1996. S. 481.

6

besprechen“, so Klaus Doppler, „der hat seinen Job als Manager hervorragend getan.“ 3 Verbal müssen die Informationen konkret vermittelt werden und nonverbal ist das Verhalten Grund-

lage für diese lebendige Kommunikation. In einem Unternehmen müssen Informationen

schnell und exakt aus dem Umfeld aufgenommen und richtig weiterverbreitet werden, denn

„die Infrastruktur der Kommunikation ist .. das Nervensystem des Unternehmens.“ 4 Der Wunsch nach besserer Information wird häufig geäußert. In schwierigen Zeiten, wie auch

in der Zeit eines Veränderungsprozesses, möchten Menschen nicht immer Macht ausüben und

Einfluss nehmen, sondern möchten vielmehr wissen was auf sie zukommt und sie betrifft.

Hierzu zählt, dass Menschen im Unternehmen Ziele und Absichten, Hintergründe und Zu-

sammenhänge verstehen wollen. Sie haben das Verlangen eigene Anliegen mitteilen zu dür-

fen, damit diese Berücksichtigung finden. 5 Alles in allem soll Kommunikation Aufmerksamkeit erzeugen, gleichzeitig zur Diagnose die-

nen und auch Träger der Veränderungsbotschaft sein.

3. Wege der Kommunikation im Change Management

3.1 Kommunikationsweg und -instrumente

Die Formen der Kommunikation im Change Management sind vielfältig. Im Verlauf eines

Veränderungsprozesses müssen permanent Botschaften an die Zielgruppen der Veränderung

gesendet werden. Dies dient dazu, die Notwendigkeit und das Wesen der Veränderung, zu

vermitteln. 6 Erfolg und Misserfolg hängen von der Vermittlung der relevanten Informationen im Verlauf

des Veränderungsprozesses ab bzw. welche Wege für die Kommunikation gewählt werden.

Drei Komplexe sind hier besonders wichtig. Zum einen müssen alle Betroffenen darüber in-

formiert werden, weshalb eine Veränderung für das Unternehmen erforderlich ist.

Zudem müssen den Betroffenen die Inhalte der Veränderung erklärt werden, damit eine um-

fassende Akzeptanz für eine Veränderung geschaffen wird. Zuletzt stehen auch die Folgen der

3 Doppler, Klaus u. Lauterberg, Christoph: Change Management. Den Unternehmenswandel gestalten. 10.Auflage. Frankfurt/Main. Verlag Campus, 2002. S. 335.

4 edba.

5 Vgl. ebda., S. 335.

6 Vgl. Schott-Morgan, Peter, u.a.: Stabilität durch Wandel. 1.Auflage. Frankfurt/New York. Campus Verlag, 2001. S.30 f.