Die Bedeutung der Empathie hinsichtlich veränderter Anforderungen an Führungskräfte

II

Inhaltsverzeichnis Seite

  Abbildungsverzeichnis  

  III  

1  Vorgehensweise  

  4  

  Begriff und Bedeutung der Empathie  

2   5

2.1  Empathie: Die Fähigkeit sich in den anderen Menschen  

  einzufühlen  5

2.2  Entwicklung der Empathie  6

2.3  Empathie - eine der fünf Dimensionen der emotionalen  

Intelligenz   6

  Der Wandel des Anforderungsprofils von Führungskräften  

3   8

3.1  Fachliche und methodische Kompetenz als Voraussetzung  

  für den Aufstieg in Führungspositionen  8

3.2  Notwendigkeit der emotionalen Kompetenz zur Bewältigung  

von  Führungsaufgaben  9

4  Empathie als Grundvoraussetzung für erfolgreiche  

  Unternehmensführung  

  11  

4.1  Empathie - eine bedeutende Führungskomponente  11

4.1.1  Zunehmende Teamorientierung erfordert  

  empathische Führungskräfte  11

4.1.2  Erfordernis der Empathie für den interkulturellen Dialog  12

4.1.3  Reduzierung der Fluktuation mittels Empathie  13

4.2  Motivation durch Empathie  15

4.3  Der Lernprozess empathischer Fähigkeiten  16

4  Fazit  

  19  

  Literaturverzeichnis  

20

III

  Abbildungsverzeichnis Seite  

  Abb 1 : Die Komponenten der emotionalen Intelligenz  7

  Abb. 2 : Veränderungen der Kompetenzerfordernisse im Karriereverlauf  10

  Abb. 3 : KITA  15

4

1 Vorgehensweise

Die Entwicklung der letzten Jahre belegt, dass sich das Anforderungsprofil der Führungskräfte grundlegend geändert hat. Während früher bei der Besetzung von Führungspositionen hard skills (Fach- und Methodenkompetenz ¹ ) dominierten, nehmen heute soft skills (emotionale Kompetenz ² ) zunehmend Bedeutung ein. 3

Auf der Grundlage des gewandelten Kompetenzprofils soll im Rahmen der Hausarbeit untersucht werden, welchen Stellenwert die Empathie in Führungspositionen erlangt hat.

Im folgenden Kapitel wird zunächst der Begriff der Empathie erörtert. Es folgt eine kurze Darstellung der Empathieentwicklung, bei der auf eine detaillierte psychologische Beschreibung verzichtet wird. Im Anschluss wird die Bedeutung der Empathie als Be-standteil der emotionalen Intelligenz aufgezeigt.

Kapitel 3 gibt einen Überblick über das gewandelte Anforderungsprofil von Führungskräften. Dazu werden die Erfordernisse fachlicher, methodischer und emotionaler Kompetenz in Führungspositionen betrachtet.

Kapitel 4 behandelt die Bedeutung der Empathie für erfolgreiche Unternehmensführung. Diese Behauptung stützt sich auf die Thesen, dass Empathie eine bedeutende Führungskomponente darstellt bzw. in bestimmten Situationen als Motivationsinstrument genutzt werden kann. Um dies zu belegen, werden Beispiele sowie Ergebnisse von Studien angeführt. Anschließend wird die Möglichkeit erörtert, die empathischen Fähigkeiten auszuweiten bzw. zu erlernen. Dazu werden die wichtigsten Bestandteile des Lernprozesses aufgezeigt.

Abschließend werden im Rahmen eines Fazits die essentiellen Erkenntnisse der Hausarbeit zusammengefasst. Des weiteren wird ein kurzer Ausblick gegeben, welchen Stellenwert die Empathie in der Zukunft erlangen wird.

¹ Vgl. Gabler Verlag (Hrsg.), Bd. S, (1997), S.3356.

² Vgl. ebd.

³ Vgl. Meier, H. (2000), S. 1051.

5

2 Begriff und Bedeutung der Empathie

2.1 Empathie: Die Fähigkeit sich in den anderen Menschen einzufühlen

Der Begriff Empathie stammt von dem griechischen Wort "empatheia" ab, das übersetzt "Einfühlung" bedeutet. Dieser Terminus ersetzte in den 50er Jahren in der deutschsprachigen Psychologie den Begriff der Einfühlung. 4

Unter Empathie versteht man die Fähigkeit, sich in eine andere Person hineinzuversetzen. ⁵ Mittels dieser Befähigung ist der Mensch imstande die Gefühle des anderen zu verstehen und angemessen zu reagieren. ⁶ Auf diese Weise vermag eine empathische Persönlichkeit die Umwelt mit dem emotionalen bzw. wahrnehmenden Blick der anderen Person zu betrachten. Dies geschieht jedoch ohne die vollkommene Übernahme der Gefühle des anderen, so dass eine emotionale Distanz gewahrt bleibt. ⁷ Daraus resultiert, dass empathische Menschen die jeweiligen Gefühlsregungen ihres Gegenübers nachfühlen können, während sie gleichzeitig denkbare Gründe für die Empfindungen aufspüren können, ohne sich von dem Erlebten überwältigen zu lassen. 8

Im folgenden soll geklärt werden, wie Menschen die Gefühle ihres Gegenübers wahrnehmen und interpretieren, sich also in den anderen einfühlen können. Dieser Vorgang ist mit einigen Schwierigkeiten verbunden, da Emotionen selten verbalisiert werden, sondern in den meisten Fällen nonverbal ausgedrückt werden. Die Deutung der nonverbalen Zeichen verlangt, dass die einfühlende Person den Klang der Stimme, die Mimik, die Gestik etc. zu interpretieren weiß. 9

Zusätzlich zum Verständnis der Emotionen auf der nonverbalen Ebene muss eine empathische Persönlichkeit über weitere Voraussetzungen verfügen. In diesem Kontext stellt der Zugang zu den eigenen Gefühle eine bedeutende Grundlage für Empathie dar. Je besser die eigenen Empfindungen wahrgenommen werden, umso besser können die

⁴ Vgl. Körner, J. (1998), S. 3.

⁵ Vgl. Faktum Lexikoninstitut (Hrsg.), (1995), S. 82.

⁶ Vgl. Ciaramicoli, A. P./Ketcham, K. (2000), S. 13.

⁷ Vgl. Finke, J. (1994), S. 42.

⁸ Vgl. Straub, J./ Kochinka, A./ Werbik, H. (Hrsg.), (2000), S. 187.

⁹ Vgl. Goleman, D. (1998), S. 127-128.

6

Emotionen des anderen verstanden werden. Des weiteren muss ein gewisses Maß an innerer Gelassenheit vorherrschen, um zu vermeiden, dass durch die Dominanz der eigenen Emotionen das empathische Vermögen eingeschränkt wird. Eine letzte Voraussetzung sollte durch die prinzipielle Bereitschaft gegeben sein, die jeweilige Person verstehen zu wollen. 10

2.2 Entwicklung der Empathie

Die Frage, auf welche Weise Empathie entsteht, war lange Zeit Gegenstand wissenschaftlicher Untersuchungen. Im Rahmen der Ergebnisse stellte sich heraus, dass ein großer Teil angeboren, somit genetisch bedingt ist, der andere Teil jedoch mit wachsender Lebenserfahrung erworben bzw. erlernt wird. Folglich hat jeder Mensch die Möglichkeit seine empathischen Fähigkeiten zu erweitern. 11

Auf Basis einer Vielzahl praktischer Untersuchungen lassen sich die Wurzeln der Empathie bis ins Kleinkindalter bzw. bis zum ersten Lebenstag zurückverfolgen. Während vom Zeitpunkt der Geburt an bestimmte Vorformen der Empathie beobachtet werden können - z.B. Mitgefühl mit einem anderen weinendem Kind - tritt die eigentliche Empathiefähigkeit in der Mitte des zweiten Lebensjahres auf. ¹² Ab diesem Zeitpunkt kann zusätzlich einfühlendes Verhalten festegestellt werden, wie beispielsweise die Bemühung, einer in Not geratenen Person zu helfen. 13

2.3 Empathie - eine der fünf Dimensionen der emotionalen Intelligenz

Die emotionale Intelligenz setzt sich, wie die Abbildung 1 zeigt, aus fünf unterschiedlichen Komponenten zusammen. In welchem Maß ein Mensch emotional intelligent ist, hängt davon ab, wie gleichmäßig die einzelnen Dimensionen ausgeprägt sind und sich gegenseitig unterstützen. 14

¹⁰ Vgl. Dietz, I./ Geiselhardt, E. (1998), S. 60.

¹¹ Vgl. Goleman, D. (1999a), S. 30.

¹² Vgl. Binder, U. (1994), S. 48-49.

¹³ Vgl. Bischof-Köhler, D. (2000), S. 142.

¹⁴ Vgl. Jetter, F./Skrotzki, R. (2001), S. 27.