Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis   2

Abk  ürzungsverzeichnis  4

Vorwort....................................................................................................................   5

Einleitung   6

1.  Datengewinnung  7

1.1  Sekundäre und Primäre Marktforschung  7

2.  Definition eines Fragebogens  9

3.  Konstruktion des Fragebogens.  9

3.1.Grund  und Ziel der Befragung  9

4.  Vorüberlegungen  10

4.1  Art und Weise des Vorgehen  10

4.2  Befragungsarten  10

4.2.1  Persönliche, mündliche Befragung  10

4.2.2  Schriftliche Befragung  11

4.2.3  Telefonische Befragung  14

4.2.4  Online Befragung  14

4.2.5  Telefonisch-Computerunterstütze Befragung  16

4.3  Befragungsort  17

4.4  Bestimmung von Befragten  18

4.4.1  Expertenbefragung  18

4.4.2  Verbraucherbefragung  18

4.4.3  Händlerbefragung  18

4.5  Fragetypen  19

4.5.1  Einstiegsfragen  19

4.5.2  Wissensfragen  20

4.5.3  Handlungsfragen  20

5.4.4  Filterfragen  21

5.4.5  Einstellungsfragen  21

4.5.6  Kontrollfragen  21

4.5.7  Heikle Fragen  21

4.5.8  Suggestiv-Fragen  22

4.5.9  Sozialdemografische Fragen  22

4.6  Befragungstaktik  23

4.6.1  Offene Fragen  23

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4.6.2  Geschlossene Fragen.  23

4.6.3  Hybride Fragen  23

5.  Pretest  24

6.  Fazit  25

Literaturverzeichnis   26

Internetquellen   27

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Abkürzungsverzeichnis

bzw. beziehungsweise

CATI Computer Assisted Telephone Interview

CAPI Common ISDN Application Programming Interface

d.h. das heißt

etc. et cetera

evtl. eventuell

HTML Hypertext Markup Language

m.a.W. mit anderen Worten

o.g. oben genannt

u.g. unten genannt

usw. und so weiter

vgl. vergleiche

WTO World Trade Organization

WWW World Wide Web

z.B. zum Beispiel

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Vorwort

Durch den Bologna-Prozess fanden die Bachelor-Studiengänge erst vor ein paar Jahren Einzug in die Hochschulen und somit auch in den Arbeitsmarkt. Die Gestaltung des Bachelorstudiengangs liegt in der Hand der Hochschulen. Aus diesem Grunde empfiehlt es sich eine kurze Einführung über den vorgesehenen Verlauf der Abschlussprüfung im Bachelor-Wirtschaft Studiengang an der Fachhochschule Münster zu geben.

Die Abschlussprüfung sieht zwei Schriftliche Arbeiten vor, bestehend aus dem General-Management II und der Bachelorthese. Für General-Management II ist ein Seitenumfang von ca. 15 Seiten vorgesehen und für die Bachelorthese von ca. 35 Seiten. Es besteht die Wahl General Management II vor- oder nachgelagert zur Bachelorthese zu schreiben. In meinem Fall schreibe ich die General-Management II Arbeit vor der Bachelorthese. Das Thema dieser Arbeit befasst sich mit „Der Fragebogen in der klassischen Marktforschung“. Die Bachelorthese wird auf dieser Arbeit aufbauen, indem sie sich mit einer empirischen Forschung beschäftigen wird, die zu diesem Zeitpunkt noch nicht feststeht.

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Einleitung

Die Marktforschung stellt ein wichtiges Instrumentarium innerhalb des Marketing dar. Sie umfasst die systematische Datenbeschaffung und Interpretation von Daten. Die Marktforschung hilft Unternehmungen zur Aufdeckung von Chancen und Risiken sowie Stärken und Schwächen, um langfristig auf dem Markt existieren zu können. Es gibt verschiedene Methoden zur Datengewinnung, die im Rahmen dieser Seminararbeit genannt werden, wobei der Schwerpunkt auf dem Fragebogen als Instrument der klassischen Marktforschung zur Gewinnung von neu zu erhebenden Daten liegt. Der französisch-schweizerische Schriftsteller Jean Jacques Rousseau setzte sich bereits im 17. Jahrhundert mit der Befragung als empirische Methode auseinander: „Man muss viel gelernt haben, um über das, was man nicht weiß, fragen zu können“. ¹ Ungefähr seit 1940 wird der „systematische Fragebogen“ in der Marktforschung verwendet, da herausgefunden wurde, dass unterschiedliche Fragestellungen das Antwortverhalten der Befragten

beeinflussen. 2

Aus diesem Grunde ist es von großer Bedeutung einen gut durchdachten Fragebogen aufzubauen, um keine verzerrten Ergebnisse zu erhalten. Verzerrte Ergebnisse kommen z.B. durch nicht verstandene Fragen zustande, die wiederum zu Falschangaben, oder zur Nicht-Beantwortung der Fragen führen.

¹ www.kreativblog.de/index.php?tag=zitat vom 13.04.2008

² Vgl. Kuß (2007); Marktforschung S. 8

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1. Datengewinnung

1.1 Sekundäre und Primäre Marktforschung

Als „Sekundäre Marktforschung“ auch „desk research“ genannt, wird die Analyse und Auswertung bereits erhobener Daten, bezeichnet. ³ Grundsätzlich lässt sich die Sekundäre Marktforschung in die interne

und externe Informationsbeschaffung aufgliedern. ⁴ Hierbei handelt es sich lediglich um eine Aufteilung von: woher die Daten beschafft werden. Werden die Daten innerhalb der Unternehmensgrenze gefiltert wie z.B. durch Controlling, Buchhaltung und Außendienstberichte, so wird von interner Sekundärforschung gesprochen.

Für Unternehmungen ist es wichtig, über ein gut ausgebautes, internes Berichts- und Informationswesen für das Management zu

verfügen, um die Informationsbasis nachhaltig zu verbessern. ⁵ Werden Daten über die Unternehmensgrenzen hinaus beschafft wie z.B. durch Magazine, Kataloge, Fachzeitschriften, Internet und Veröffentlichungen, so spricht man von der externen Sekundärforschung.

Der Vorteil der Sekundären Marktforschung liegt in der Regel in der hohen Zeitersparnis und frei nach dem Motto „Zeit ist Geld“ auch in der Kostenersparnis.

Sollten die Daten aus der Sekundärforschung nicht hinreichend informativ sein oder die Forschungsergebnisse nicht der Problembehebung dienen, müssen die Daten neu erhoben werden. In diesem Fall bedient man sich der „Primärforschung“ auch „field research“ genannt. 6

Demzufolge sollte die Primärforschung nur zum Einsatz kommen, wenn sicher gestellt wurde, dass die vorliegenden Daten aus der

³ Vgl. Koch (2004); Marktforschung S. 57

⁴ Vgl. Berekoven / Eckert / Ellenrieder (2006); Marktforschung S. 43

⁵ Vgl. Berekoven / Eckert / Ellenrieder (2006); Marktforschung S. 43

⁶ Vgl. Koch (2004); Marktforschung S. 64

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